Frage zur Vertragsverlängerung. Update. Vorsicht bei Tarifwechsel zu "Base Free"!!!!

Hallo Community,

versuche gerade zu verstehen warum mein Base-Vertrag, den ich am 15.09.2011 im Handy-Shop verlängert habe, bis zum 13.03.2014 läuft. Verlängerung habe ich vorzeitig vorgenommen, vor Ablauf der damaligen Vertragslaufzeit (ursprunglich sollte mein damaliger Vertrag bis zum Marz 2012 laufen). In meinen Unterlagen der Vertragsverlängerung (15.09.2011) habe ich folgenden Absatz gefunden:

"Hiermit entscheide ich mich für die Verlängerung der Laufzeit meines Mobilfunkvertrages um weitere 24 Monate. Dabei verlängert sich mein bisheriger Vertrag im Anschluss an die ursprüngliche Mindestlaufzeit von 24 Monaten erneut um mindestens weitere 24 Monate"

Das verstehe ich nicht wirklich... Heißt das nicht, dass die Vertragslaufzeit am 15.09.2013 endet? oder 6 Monate des alten Vertrages + 24 Monate oben drauf? also am im Marz 2014?

Bevor ich anfange bei Base Stress zu machen, bitte ich euch um Rat. Wie versteht ihr diesen Absatz? Danke vorab.

Mfg, Sergej

— geändert am 14.07.2012, 09:19:07

Hi Carsten,

Danke für die Antwort. Jetzt ist alles klar.

Gruß, Sergej

Hallo Lars, Hallo Community!

hier ist meine Geschichte:
Bin bereits seit 2008 bei Base und weiß, dass es nicht der günstigster Anbieter ist, aber für Service muss man immer zahlen, habe ich gedacht.
Vor ca. einem Monat erhielt ich einen Anruf von einer Base-Mitarbeiterin, die mir angeboten hat auf den Tarif "Base Free" umzusteigen. Laut ihre Aussage enthält "Base Free" alle Flats außer SMS-Flat und kostet 15 € monatlich!!!(hatte mehrmals nachgefragt, tatsächlich - 15 €). Da ich im Moment 25 € zahle und habe die gleichen Konditionen, nur außer einer Flat in die fremde Mobilfunknetze, hier habe ich nur 60 Min pro Monat. Also dachte ich, das ist ein gutes Angebot, da schlage ich zu. Dann hat sie mich darauf hingewiesen, dass sie die Gespräch-Aufzeichnung (zu meinen Schutz!!!!!!)starten, danach hat sie noch mal alle Konditionen wiederholt und ich habe bestätigt, dass ich dies wünsche. Auf der Base-Homepage habe ich diesen Tarif nicht gefunden, daher bin ich davon ausgegangen, dass es wirklich ein Schnäppchen sein sollte, und es ist exklusiv nur für die treue Bestandskunden gedacht.
Vor zwei Wochen habe ich eine Auftragsbestätigung bekommen, laut Unterlagen kostet der Tarif monatlich 50 € !!!!!!
Laut Unterlagen beinhaltet der Tarif "Base Free": Telefon-Flat in alle Netzte und Internet-Flat XL (ohne SMS-Flat!!!!). Zum Vergleich - ein Tarif "Base All in" (alles drin, auch SMS-Flat) mit Internet-Flat XL kostet für Neukunden monatlich 45 €. Wie ihr sieht von der Treueprämie ist hier keine Rede, man wird hier ehe benachteiligt. Zum Vergleich vielleicht hier noch einen Tarif "Alles drin" von Yourfone.de (Tochter von E-Plus) mit Standartdatenflat (500 MB ) kostet lediglich 19,90 €!!!!!!!!!!!!!
Natürlich habe ich schon geahnt, dass ich betrogen wurde, aber ich habe trotzdem bei Base-Hotline angerufen, um mich zu vergewissern, dass es kein Fehler ist. Der Base-Mitarbeiter sagte, dass es alles in Ordnung ist, und als ich nach der Gespräch-Aufnahme nachgefragt habe, die zu meiner Schutz während des ersten Telefonat gemacht wurde, hat er mir gesagt, dass es nicht mehr möglich ist, auf die Aufzeichnung zuzugreifen!!! Und obwohl ich höflich und sachlich blieb, wollte er mit mir nicht mehr reden, und hat das Gespräch unterbrochen, in dem er einfach aufgelegt hat.
Danach habe ich Widerrufunterlagen studiert, laut Unterlegen ist es möglich einen Widerruf per Mail zu machen, dies habe ich am gleichen Tag getan, aber außer einer Automatischer Antwort, habe ich keine Reaktion von Base-Kundenservice mehr erhalten. Ich habe eine Woche gewartet und dann den Widerruf per Einschreiben mit Rückschein geschickt. Und nur als mein Rückschein bei mir in der Post lag, habe ich eine SMS bekommen, dass Base KundenService jetzt ein Brief von mir erhalten hat und diesen bearbeitet. Vor ein Paar Tagen erhielt ich einen Schreiben von Base, dass mein Widerruf erfolgreich gewesen war (Gott sei Dank!) Den Tarifwechsel und damit verbundene Vertragsverlängerung habe ich also widerrufen, aber ich habe auch erfahren, dass bei der letzter Vertragsverlängerung ich ebenfalls betrogen wurde, in dem die neue Vertragslaufzeit auf die restliche drauf gerechnet wurde und nicht neu angefangen hat, wie der Mitarbeiter des Base-Shop behauptet hat.
Ich verstehe, dass einzelne Mitarbeiter nicht das ganzes Unternehmen ist, und viele Mitarbeiter von allen anderen Anbieter (Vodafone, T-Mobile, O2) versuchen den Kunden den teuersten Tarif zu verkaufen, um eine Provision zu kassieren, aber ich verstehe nicht, wie Base das zulassen kann, dass solche Verträge zu Stande kommen. Und alle Base-Mitarbeiter, mit denen ich letzte Zeit zu tun hatte, hatten mich versucht zu betrügen oder Wahrheit zu verheimlichen.
Also ich werde alles bei Base kündigen und wechsle zu dem günstigeren Anbieter, deren Mitarbeiter mich genauso betrügen werden, aber bestimmt um einen niedrigen Betrag, da die Preispannen bei den günstigen Anbieter nicht so groß sind. Und da werde ich auch auf einen Betrug vorbereitet sein und nicht mehr blind vertrauen, wie ich früher bei Base getan habe.
Ich verstehe das Konzept von Base einfach nicht. Wechseln wirklich so viele neue Kunden zu Base, sodass die sich leisten können Bestandskunden zu verlieren?

Gruß, Sergej

— geändert am 14.07.2012, 11:26:48

Wenn du meinen Betrag aufmerksam gelesen hättest, dann hättest du auch verstanden, dass ich den Tarifwechsel erfolgreich widerrufen habe, und du hättest solche Frage nicht gestellt.

Außerdem habe ich hier nicht den Betrug dem Base vorgeworfen, sondern über meine negative Erfahrung mit einzelnen Base-Mitarbeiter berichtet.

Immer wieder diese "Besserwisser", die nach dem Kurzüberfliegen des Beitrags die nutslose Tipps geben.

— geändert am 14.07.2012, 10:08:24

überarbeitet nur um die Grammatikfehler zu korrigieren, die ich auf schnelle in meinem Text gefunden habe. Der Inhalt blieb unverändert.
Und wenn du mit den Gesetzen um sich rumwirfst, musstest du auch wissen, dass ich die Namen konkrett nennen muss, um mich eventuell strafbar zu machen. Wo siehst du eigentlich die Namen, wen beschuldige ich denn konkrett? Jurist....

Offenbar ist hier fälschlicherweise ein Eindruck entstanden, dass ich hier was klären möchte.

Wie gesagt es ist bereits alles geklärt, ich habe lediglich über meine Erfahrungen berichtet.

Gruß, Sergej

Das schützt nicht immer von den Fehlern, hier habe ich aus meinem Text noch mal kopiert:
"aber ich habe auch erfahren, dass bei der letzter Vertragsverlängerung ich ebenfalls betrogen wurde, in dem die neue Vertragslaufzeit auf die restliche drauf gerechnet wurde und nicht neu angefangen hat, wie der Mitarbeiter des Base-Shop behauptet hat."
Und damals war ich persönlich in einem Base-Shop und hab einen direkten Ansprechpartner gehabt. Ich habe einfach die Unterlagen nicht aufmerksam gelesen
und mich blind auf die Worte des Shop-Mitarbeiter verlassen.
Daher rate ich allen immer selbst prüfen, ob das Gesagte mit dem Geschriebenen übereinstimmt.

Gruß, Sergej

Hallo Carsten,

ich gebe dir natürlich Recht, man soll alle Verträge ducrhlesen, die man abschließt. Ich habe dies auch getan, wenigstens was Konditionen und monatlichen Preis angeht. Wie gesagt ich war nicht aufmerksam gewesen.

Allerdings glaube ich schwer, dass es möglich ist, bei jedem Vertragabschluss komplett das ganze Kleingedrücktes durchzulesen. Ich finde, ich gehe ja deswegen zu einem Base-Filiale, um eine persönliche Beratung zu bekommen und mir die Arbeit zu sparen. Wenn ich sowieso den ganzen Kramm durchlesen muss, dann kann ich gleich zu hause bleiben und den Vertrag online abschließen (meistens ist das auch günstiger).

Natürlich könnten solche Fehler nicht immer böse Absicht sein, aber die Fehler werden nie zu Gunsten des Kunden gemacht, sondern der Kunde ist fast immer der Jeniger der am Ende die A...karte hat. Außerdem, nenne ich den Wunsch des Handyshop-Mitarbeiteers etwas mehr zu verdienen nicht "böse Absicht", sondern das gehört einfach zu seiner Berufspezifikation: je teurer der abzuschließender Vertrag, desto höher Provision.

Ich bin einfach bisschen enttäuscht, was persönliche Kundenbetreuung bei vielen Großunternehmen angeht. Früher habe ich den Menschen vertraut. Heute ist das Vertrauen ist ein Luxus, den sich nicht jeder leisten kann.

Gruß, Sergej

Hallo Sabrina,
hast du bereits die Bestätigung des Widerrufs bekommen? Auf deiner Stelle würde ich den Widerruf noch mal per Einschreiben senden. So habe ich bei meinem Widerruf gemacht, als erstes habe ich den Widerruf auch per Mail geschickt und einfach abgewartet was passiert, es kam lediglich eine automatische Nachricht, dass meine Mail bearbeitet wird, danach habe ich 7 Werktage gewartet - vom Base kam nichts mehr. Am achten Werktag habe ich den Widerruf per Einschreiben geschickt, nach drei Tagen habe ich dann die Bestätigung bekommen.
In den Widerrufsunterlagen zwar steht, dass der Widerruf per Mail möglich ist, aber auf der Internetseite vom Base habe ich gelesen, dass die Kündigung oder Widerruf schriftlich erfolgen sollen. Also riskiere lieber nicht, mach das noch mal lieber postalisch, falls die Bestätigung bei dir noch nicht angekommen ist.

Gruß, Sergej

Hallo Kathi,

Ich hab so geschrieben und per Einschreiben verschickt :


"Base c/o E-Plus
Service GmbH & Co. KG
Postfach 60 03 10
14403 Potsdam



Widerruf des Tarifwechsel Base Free

Widerruf der Vertragsverlängerung

Kundennr.: XXXXXXXXXXXXXXX

Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit mache ich von meinem Widerrufsrecht Gebrauch und widerrufe meinen oben genannten Tarifwechsel zum „Base Free“ Tarif innerhalb der gesetzlichen Frist.

Außerdem widerrufe ich hiermit, die damit verbundene Vertragsverlängerung.

Bitte senden Sie mir eine schriftliche Bestätigung.

Mit freundlichen Grüßen

Unterschrift
Name"



Viel erfolg!

Gruß, Sergej

Hi, sms zählt nicht, zwei Wochen Widerrufsrecht beginnen ab dem Tag, als du die Auftragsbestätigung per Post bekommst, da ist auch eine Widerrufsbelehrung dabei.

Gruß, Sergej

Ich verstehe nicht wie man die subjektive Meinung als Tatsache darstellen kann...

Hier sind paar Quellen mit den echten Fakten:

http://http://www.tariftip.de/rubrik2/20138/2/Einzelwertungen.html
hier ist Base auf dem siebtem Platz bei der Servicebewertung.

http://http://www.testberichte.de/testsieger/level3_handy_services_mobilfunk_provider_593.html
Hier ist Base sogar auf dem 22-ten Platz bei der Gesamtwertung.

Und bei dem Punkt Preis ist auch kein Geheimnis, dass nur T-Mobile teurer ist.


Hier ist ein Auschnitt aus meinem Beitrag:
"Natürlich habe ich schon geahnt, dass ich betrogen wurde, aber ich habe trotzdem bei Base-Hotline angerufen, um mich zu vergewissern, dass es kein Fehler ist. Der Base-Mitarbeiter sagte, dass es alles in Ordnung ist, und als ich nach der Gespräch-Aufnahme nachgefragt habe, die zu meiner Schutz während des ersten Telefonat gemacht wurde, hat er mir gesagt, dass es nicht mehr möglich ist, auf die Aufzeichnung zuzugreifen!!! Und obwohl ich höflich und sachlich blieb, wollte er mit mir nicht mehr reden, und hat das Gespräch unterbrochen, in dem er einfach aufgelegt hat. "

Die Hotline anzurufen habe ich mehrmals versucht (HOTLINE-KOSTEN), jedesmal wurde mir zugesichert, dass es alles in Ordung ist und es ist nichts mehr zu machen, außer den Wechsel zu widerrufen.

Falls du meinst, dass ich mich direkt an Base nur über die Mail wenden kann, und die Base-Hotline nicht zu einem echten Service von Base gehört, dann klingt das auch nicht gerade positiv bzgl. Base Service. Denn persönlicher als eine Telefon-Beratung kann nichts mehr sein.

Außerdem hier sind noch ein Paar meine Erfahrungen mit Base Service:

1.Nach dem Widerruf hat Base meinen Tarif in die Ursprung widereingestellt, allerdings nicht komplett. Vor dem Widderuf hatte ich 60 Minuten mntl. frei in alle andere Mobilkfunknetze (außer E-Plus und Festnetz natürlich). Nach dieser Geschichte ist ein Monat vergangen und ich habe die Rechnung bekommen und siehe da: alle Minuten in die fremde Netze wurden berechnet, die 60 frei Minuten wurden nicht berücksichtigt. Darauf hin habe ich Base-Hotline angerufen (HOTLINE-KOSTEN) und um die Klärung gebeten. Hat sich hereusgestellt, es war ein Fehler, den Betrag wrid bei der nächsten Rechung berücksichtigt. Bin mal gespannt, danach habe ich noch keine Rechung bekommen.

2. Vor einem Monat war ich im Ausland und ich habe mir extra ein s.g. EU-Reise-Paket bei Base per SMS bestellt. Laut Beschreibung auf der Base-Homepage sollte die Bestätigung sofort per SMS ankommen. Leider habe ich auch am nächsten Tag nichts bekommen, also entschied ich mich die Base-Hotline anzurufen (HOTLINE-KOSTEN) und ich war bereits im Ausland gewesen. Also der Hotline Mitarbeiter hat mir versprochen, dass ich die Bestätigung sofort nach dem Gespräch erhalten werde. Naja, die Bestätigungs-SMS habe ich erst nach 24 Stunden nach dem Anruf erhalten, daher konnte ich meinen Smartphone (Internet, Telefon, Online-Navigation) im Ausland zwei Tage lang nicht benutzen.

3. Laut die Beschreibung des EU-Reise-Pakets, läuft dieses nach genau 30 Tagen ab, eine Kündigung ist nicht notwendig.
Heute, genau einen Monat nach dem ich meine SMS-Bestätigung bzgl. Reise Paket erhalten habe, bekomme ich wieder die gleiche SMS, dass Reise-Paket jetzt aktiv ist. Ich musste also wieder Base-Hotline anrufen (HOTLINE-KOSTEN). Der nette Hotline-Mitarbeiter hat mir mitgeteilt, dass es ein Systemfehler sei und er wird das Reise-Paket rausnehmen.

Wer das hier bis zu Ende gelesen hat, wird verstehen warum ich so sauer auf Base bin und nichts mehr mt diesem Anbieter haben will.

Ich bin ein Beispiel von einem Kunde, dessen Anbieter mit seinem Service alles falsch gemacht hat, was überhaupt falsch machen kann.


Gruß, Sergej

erster Link - vierter Platz aus vier getesteten

zweiter Link - vierter Platz aus fünf getesteten

dritter Link - zehnter Platz aus vierzehn getesteten

...ob das wirklich eine positive Bewertung ist...

— geändert am 20.09.2012, 21:06:12

Hallo Community,

noch Mal zu der Service-Qualität vom Base:

das war vor einem Monat gewesen:


Die SMS-Benachritigung, dass eine Online-Rechnung zur Verfügung steht, bekomme ich nicht mehr.... seltsam, aber es ist nicht so wichtig, spätestens nach dem das Geld abgebucht wird, kann ich die Rechung prüfen. Also, vorgestern hat Base den Rechungsbetrag für August von meinem Konto abgebucht. Ich habe dann die Online-Rechnung geprüft und siehe da: die Freiminuten wurden wieder nicht berücksichtigt!!! Interessant ist, dass der Gutschrift für die falsch berechneten Minuten aus dem letzten Monat in der Rechnung aufgelistet ist, das heißt Base hat eingesehen,dass die Minuten letztes Monat zu Unrecht berechnet wurden.

Ich habe diesmal, statt Hotline anzurufen, eine Mail geschrieben, aber ich fürchte, dass ich dies jeden Monat machen soll: Rechnung prüfen und Mail schreiben, mit der Bitte diese zu prüfen und korrigieren.


Fortsetzung folgt...

Gruß, Sergej

— geändert am 30.09.2012, 14:11:22

Hi Kathi,

das war ein Widerruf und keine Kündigung gewesen. Und ja, ich habe die Bestätigung schriftlich bekommen.

Gruß, Sergej