Samsung Galaxy S4 — S4 löscht automatisch Whatsapp Videos

Hey Leute, ich bräuchte mal eure Hilfe!

Also mein Bruder hat ein s4. Er hat mir eben mitgeteilt, dass er das Problem hat, das sein s4 automatisch immer Videos löscht, die er über Whatsapp bekommt... Weiß jemand woran das liegen kann?? Ich bin ziemlich ratlos, da das gerät so gut wie neu ist, ist gerade mal einen Monat alt. Er hat mir nur gesagt, das er vor Kurzem ein Update auf Android 4.4.2 gemacht hat.. kann es sein, das das Update das Problem mit sich gebracht hat??

Danke schon mal im Voraus.

ah ok, nein so weit ich weiß ist das nicht der Fall.. übrigens hat er mir eben gesagt, das es nicht nur Videos von Whatsapp betrifft sondern auch Bilder und Videos, die er selbst aufnimmt.. ich kenne noch zwei weitere Leute mit diesem Problem, ist das vllt eine kleine Samsung Krankheit??

noch nicht, er will erst versuchen es so hin zu bekommen, weil er sich nicht wirklich damit auskennt und ich kann ihm dabei nicht helfen, da er im Ausland ist...

Hm, Danke erst mal für eure Hilfe.. ich denke es hilft nur noch ein Hard Reset, weil er sagt er kann seine Videos jetzt nicht mal mehr selber abspielen. ich vermute nach dem Software Update hat sich das S4 komplett aufgehangen.