Play Store schließt sich direkt nach öffnen wieder

ihr lieben, bitte haltet mich nicht für vollkommen blöd, aber von handy, smartphone und co habe ich keine ahnung, ich nutze es zum telefonieren und zum whatsappen.

nun gibts folgendes problem:
gestern war whatsapp plötzlich tot. es hieß "update herunterladen". dies ist mir allerdings nicht möglich gewesen, ich blödmann hatte den google play store versehentlich mal gelöscht (ich habe nur diese eine app). ich habe ihn nun gerade wieder aktiviert, der play store war noch im gerät zu finden. nun wird mir wieder das symbol angezeigt, aber öffnen lässt er sich nicht. er popt kurz auf und geht direkt zu. auch whatsapp lässt sich nach wie vor nciht runterladen, inzwischen habe ich es gelöscht und versucht, neu zu installieren

habt ihr technik-idioten-taugliche tipps???

— geändert am 08.07.2018, 10:53:38 durch Moderator

vielen dank, ich habe alles soweit "repariert", leider ohne erfolg.
alle apps sind auch soweit aktiviert

ich habe keine idee.
und kenne auch niemanden, dem ich das handy mal zum nachschauen in die hand drücken könnte.