Mustersperre vergessen

Question

Hallo, ich habe ein großes Problem und hoffe ihr könnr mir irgendwie helfen.
Meine Tochter (11) hat zum geb. ein 
Tablet bekommen das Samsung galaxy tab a 10.5 
Beim einrichten ( sie sollte warten bis ein erwachsener Zeit hat , was sie nicht tat) hat sie ein sperrmuster eingegeben.
Beim einrichten kam dann die WLAN Frage sie musste warten bis einer von uns Zeit hat zum passwort eingeben,  dann ging das Handy aus.
Nun kann mein Kind sich nicht mehr an das entsperrmuster erinnern.
Naja so schlau wie ich war, hab es dann wieder verpackt und an den Händler zurück geschickt und ein neues tablet bestellt.
Nun will der Händler das entsperrmuster wissen. Da ich es nicht wusste hat er mir es wieder zurückgeschickt und kann es nur entsperrt wieder versenden. Meine Frage wie bekomme ich das sperrmuster weg?
Bin total ratlos.
Wäre schön wenn ihr mir helfen könntet.

Shieldine · Answer

Tipps zum umgehen von Passwörtern und sperren wirst du hier nicht finden.
Der Händler sollte bei einem vorhandenem Eigentumsnachweis (Rechnung) das Tab entsperren.

Melanie 123 · Answer

Zu was für ein Händler kann ich damit gehen?

swa00 · Answer

Samsung Support kontaktieren , Gerät dort einschicken (mit Unterlagen) 
Wird  allerdings  i.d.R. kostenpflichtig sein.

https://www.giga.de/unternehmen/samsung/specials/samsung-support-hotline-kostenlos-hier-wird-euch-geholfen/


Das  wird  nicht anders behandelt , als wenn du den Sicherheitsschlüssel mit Zertifikat deiner Haustüre  verlierst und/oder einen Schlüssel  nachmachen lässt.

Melanie 123 · Answer

Wenn ich das einschicke dauert das zu lange . Hab ja nur 14 Tage Rückgabe recht bei den anderen Händler.

swa00 · Answer

> Wenn ich das einschicke dauert das zu lange . Hab ja nur 14 Tage Rückgabe recht bei den anderen Händler.

Was  soll man dir  darauf antworten ?
Du  hast einen "Schaden"  verursacht und somit  bist  dafür  verantwortlich.  

Der  Händler  oben hat m.E. völlig Recht, indem er dir das Ding zurück geschickt hat

Soll er denn deinen Fehler/Reparatur  kostenlos übernehmen -?
Schliesslich  das Tablet für  ihn unbrauchbar -  so wie für Dich.

Tipp : Schick das  zweite Tablet zurück  und  warte  auf die  Reparatur des Ersten .

Melanie 123 · Answer

Ich weiss das das dumm gelaufen ist .
Macht sowas Media Markt oder so?
Da kann man ja seine kaputten tablets ect. ja auch hinbringen?

swa00 · Answer

MM :  Könnte  ggf.  sein -  einfach Nachfragen.
Kommt auf den Techniker an, denn er  braucht Zeit dazu. (Kostenpflichtig)  

P.S  Schick  doch das  **zweite** Tablet  zurück.

Melanie 123 · Answer

Hätte ich ja gemacht ( heul) aber das hat schon ein display schaden . Eine bekannte hat sich drauf gesetzt.
Das muss erst in die Reparatur. 
Nun Sitz ich auf 500 Euro.
Man kann es aber zurücksetzen ohne das man es einschicken muss irgendwie?
Die ganzen Videos im Netz funktionieren bei diesen tablet nicht. Entweder fehlt die home Taste oder ich kann es ohne entsperrmuster noch nicht mal ausschalten um die beschriebenen Tasten zu drücken.

swa00 · Answer

> Man kann es aber zurücksetzen ohne das man es einschicken muss irgendwie?

Ich  komme  jetzt  nochmal  auf Antwort von @Shieldine zurück :
Hier  in diesem Forum wirst  du  dazu  keine Antwort bekommen , denn wir  können
von hier aus NICHT feststellen , ob du  tatsächlich der Eigentümer bist.

Wende dich bitte an den Fachmann.

Anmerkung : Deine  Geschichten klingen sehr abstrus. Auch kostet ein galaxy tab a 10.5  keine  500 Euro

Ich denke,  an dieser Stelle  kann man hier auch zumachen , dazu ist nun alles  gesagt.

Melanie 123 · Answer

Ich hab ja jetzt zwei daher

Tenten · Answer

"Nun Sitz ich auf 500 Euro. "

Naja, ihr geht aber auch nicht gerade achtsam mit dem Zeug um. Innerhalb kurzer Zeit gleich zwei Geräte unbrauchbar gemacht.

Pippi · Answer

@Melanie 123
Dir wurde ja schon geschrieben, was du machen kannst.
Dass du nun auf zwei Geräten und den entsprechenden Kosten sitzt, da kann niemand etwas dafür.

Genau dafür sind Entsperrmuster da - um ein Gerät sicher zu machen. 
Fürs nächste Mal: Muster notieren, genauso wie man sich einen PIN notiert oder aufhebt.

Blurryface · Answer

Ich finde auch, dass das alles ehr komisch klingt. 
Selbst dann, finde ich es eine Unverschämtheit, den Händler in die Pflicht zu nehmen, und ihm das nutzlose Tablet einfach zurückzusenden. 
Das hat auch mit Widerrufsrecht nichts zu tun. 
Ihr habt schließlich das Tablet unbrauchbar gemacht. 
Ich finde er hat völlig richtig reagiert. 
Ich hoffe, dass beim zweiten Tablet die Widerrufsfrist bereits erloschen ist. 
Denn hier ziehst du einen weiteren Händler mit rein, nimmst ihn genauso in die Pflicht, wenn er dir das zweite Tablet jetzt innerhalb des Widerrufes zurücknehmen soll.

König Frank I. · Answer

@Blurryface:
Bei einer plastischen Kaltverformung des Displays wird der Händler das Gerät mit Sicherheit nicht zurücknehmen.