Whatsapp Images werden nicht gespeichert

Hallo

Meine Kollegin hat folgendes Problem:

Wenn sie Bilder in whatsapp geschickt bekommt werden diese nicht automatisch in der Galerie unter -Whatsapp images gespeichert. Die Häckchen bei whatsapp sind alle gesetzt dass die Bilder/Dateien automatisch heruntergeladen werden. Nomedia Datei beim whatsapp folder wurde auch schon gelöscht. Whatsapp neu installiert. Hat alles nichts gebracht. Kann es evtl daran liegen dass sie eine Speicherkarte hat, der intere Speicher voll ist und dass handy deshalb die Bilder nicht speichert? Wo kann man beim Huawei den Speicherort ändern, falls es daran liegt.
Ich bin über jeden Tipp dankbar um ihr helfen zu können

Weiß jemand zufällig wie ich beim Huawei zum Internen Speicher komme um da einiges zu löschen?

Da war ich gestern drin, aber ich konnte die ordner nicht anklicken 🙄ich bin Samsung Benutzer und huawei ist da schon ziemlich komisch:/

Leider funktioniert es nicht wenn ich bei Dateien in den internen Speicher gehe das ich da die verschiedenen Ordner anklicken kann um zu sehen was in dem Ordner ist. Sonst hätte ich da schon längst was runtergeschmissen..