Samsung Galaxy S7 Edge — Display nach Wasserschaden-Reparatur gerissen

Moin!

Nach dem Schock mit dem Wasserschaden musste ich heute morgen den nächsten Schreck erfahren.
Gestern Abend vor dem Schlafen gehen habe ich das Teil noch benutzt, und heute morgen war da plötzlich ein Riss an der rechten Seite des Gerätes.
Der Riss geht von drei Stellen aus, so als wäre das Gerät runtergefallen, und dabei gleichzeitig mit der Kante auf drei Stellen aufgekommen. Ich weiß aber, dass es nicht runtergefallen ist.
Ich vermute eher, dass das Display vielleicht bei der letzten Reparatur irgendwie auf Spannung eingebaut wurde, und sich die Spannung jetzt in den Riss entladen hat.

Die Frage ist nun, ob man soetwas auf Garantie oder Kulanz repariert bekommt.

Im Netz habe ich gelesen, dass es mehrere Leute gibt, bei denen das Problem mit den unvermittelt auftretenden Rissen auch besteht.

Gibt es hier auch Leute, die damit Erfahrungen haben? Und wie hat Samsung bzw. der Händler ggf. auf eine Reklamation reagiert?

Freue mich auf Eure Rückmeldungen!

Viele Grüße,
Björn

Moin!
Das weiß ich nicht, ich hatte das Gerät bei Saturn gekauft, und wegen des Wasserschadens dort reklamiert. Die haben das dann eingeschickt. Ob zu Samsung oder zu einem autorisierten Partner, weiß ich nicht.
Es wurde jedenfalls "auf Garantie" repariert.
Vielleicht sollte ich einfach wieder zu Saturn gehen, wobei die bestimmt wieder eine Krise kriegen, wenn ich da wieder aufschlage.

Viele Grüße,
Björn

Moin!

Ich habe Euch mal ein Foto von dem Riss gemacht:

Man kann ganz gut sehen, dass der Riss von drei Stellen gleichzeitig ausgeht.
Einmal links im Bild, wo mein Daumennagel zu sehen ist, dann mittig zwischen Daumen und Power-Knopf, und dann nochmal links vom Powerknopf.
Interessant ist auch der Riss um den Powerknopf herum. Der verläuft komplett symmetrisch um den Knopf herum, schon etwas merkwürdig.

Der Alu-Rahmen hat nicht die kleinste Macke, auch die Rückseite nicht.

Auf jeden Fall bin ich der Ansicht, dass so ein Riss nicht durch Herunterfallen entstehen kann. Und wenn doch, dass müsste es doch Spuren am Rahmen geben.

Jetzt rächt es sich, dass ich bei dem Wasserschaden die Reparatur akzeptiert habe, statt auf einem Austauschgerät zu bestehen.

Jetzt bleibe ich wahrscheinlich doch wieder auf den Kosten sitzen...

Na, mal sehen, werde das Teil zu Saturn bringen, mal sehen, was die sagen. Viel Hoffnung habe ich allerdings nicht.

Werde berichten. Wird aber wohl erst am Wochenende klappen, da ich erst am Freitag zu Saturn komme.

Viele Grüße,

Björn!

Moin!
Naja, der Zusammenhang ist der, dass das Gerät nach dem Wasserschaden repariert wurde, und das es beim zusammenbauen womöglich auf Spannung wieder zusammengesetzt wurde.
Ich war heute bei Samsung und habe das geschildert. Es war die gleiche Werkstatt, in der der Wasserschaden repariert wurde. Die Reparatur erfolgte auf Kulanz von Samsung. Der Mitarbeiter hat sich sehr gewundert, dass Samsung das gemacht hat.
Er sagte er könne erneut bei Samsung nachfragen, ob sie das Display auf Kulanz reparieren, er konnte mir aber keine große Hoffnung machen.
Ein neues Display kostet mit Einbau 285€

Ja, der Samsung Mensch hatte eine Liste auf dem Tisch liegen und da stand 285€ drauf, hab ich selbst gesehen. Inkl MwSt.

Moin!
Ich habe im Netz ein Video gefunden, in dem ein Mann das Display seines s7 edge minutenlang malträtiert. Erst mit nem Imbus-Schlüssel, dann mit unterschiedlichen anderen Werkzeugen und schließlich mit einem kleinen Hammer. Und nicht nur leicht geklopft, sondern ordentlich drauf geschlagen, dass einem Angst und Bange wird. Der hat mit Schrauben, einem Meißel, einem Teppich-Messer auf dem Display und auch auf dem Kamera-Glas herum gekratzt.
Fazit:
Das Display ist ziemlich unverwüstlich, es hat keinen einzigen Kratzer davon getragen.

Was will ich damit sagen?
Ich weiß zu 100%, das mein Display so einer Belastung auf gar keinen Fall ausgesetzt war. Es ist mir nicht runter gefallen, ich bin nicht drauf getreten und habe mich auch nicht drauf gesetzt.

Und da so ein Riss nun mal nicht von selbst entsteht, muss vorher bei der Reparatur irgendwas passiert sein. Ich finde ja auch das Aussehen des Kratzers ziemlich ungewöhnlich.

Und was ich noch entdeckt habe: die Firmenkette, zu der die Werkstatt gehört, in der der Wasserschaden repariert wurde, hat eine derart haarsträubende Kundenbeurteilung, dass mich gar nichts wundert.

Daher mal die Frage in die Runde:
Habt ihr einen Tipp für eine ordentliche Werkstatt in Raum Hamburg?

Und:
Ich würde mein Handy gerne versichern, gibt es dazu Erfahrungen und / oder Empfehlungen?

Danke und viele Grüße,
Björn

Moin!

Meine bisherigen Smartphones sind auch immer alle kratzerfrei geblieben, und das ohne Schutzfolien.
Nur das s7 edge muss jetzt Zicken machen.

Ich vermute ja immernoch, dass die beim Zusammenbau irgendwie nicht sauber gearbeitet haben. Soweit ich weiß, wird da ja auch mit Wärme gearbeitet (hab was von 80°C gelesen), um die Verklebungen zu lösen. Womöglich wird das Gerät auch beim Zusammenbau erhitzt, damit sich der Kleber gut verteilt, und wer sagt, ob die das richtig (langsam) abgekühlt haben, und ob sich auf diese Weise nicht Spannungen aufbauen können, die sich dann in einem Riss entladen.

Auf jeden Fall werde ich bei zukünftigen teuren Smartphones eine Handyversicherung abschließen.

Viele Grüße,

Björn

Moin!

Ich weiß nur, dass ich am Abend bevor die Risse aufgetreten sind, noch recht lange Nachrichten auf dem s7 edge gelesen habe, bevor ich dann irgendwann ins Bett gegangen bin. Und da habe ich keine Risse bemerkt. Am nächsten Morgen waren dann die Risse da.

Ich würde jetzt nicht mein Leben darauf verwetten, dass auf dem Weg vom Kinderzimmer (wo ich Nachrichten gelesen habe bis die Racker endlich eingepennt sind...) ins 2 Etagen tiefer liegende Schlafzimmer, irgendwas passiert ist, was zu dem Bruch geführt hat. Es fällt mir aber schwer mir vorzustellen, was das gewesen sein könnte. Und gerade wenn ich daran denke, was das Display so alles aushält (ich meine das angesprochene Video) kann ich mir nichts vorstellen, was zu dem Bruch hätte führen sollen.

In jedem Fall habe ich das Handy auf den Nachttisch gelegt, und am nächsten Morgen waren die Risse vorhanden.

Und ist es so unrealistisch, dass beim Zusammenbau das Gerät mit einem Heißluftgerät erhitzt wird, um den Kleber zu verflüssigen, und dass dadurch Spannungen im Material entstehen können, wenn das Teil vielleicht nicht den (eventuellen) Vorschriften entsprechend wieder abgekühlt wird?

Ich werde jetzt jedenfalls versuchen, ob ich das auf Kulanz repariert bekomme, und wenn nicht, werde ich in den sauren Apfel beißen, und die Reparatur aus eigener Tasche bezahlen. Ist nicht schön, so ein Riss...

Viele Grüße,
Björn

— geändert am 20.02.2017, 13:11:50

Moin!

Es gibt nichts Neues, ich war bis vorgestern im Urlaub.
Zuvor war ich nochmal bei Samsung (bzw. "LetMeRepair", die von Samsung beauftragt sind), und habe gefragt, wie die Aussichten bezüglich Kulanz sind.
Man hat mir gesagt, dass die Aussichten sehr schlecht sind, und dass der Riss auch nicht nach Spannungsriss aussieht (wie sieht denn ein Spannungsriss aus??).
Ich müsste das Gerät für 2 Tage abgeben, was ich nicht wollte, stattdessen hat man mir eine Telefonnummer gegeben, wo ich direkt anrufen kann, und einen Kulanzantrag stellen.
Habe ich noch nicht gemacht.
Inzwischen ist mir auch die Lust vergangen, und ich denke, ich werde mit dem Riss leben. Er ist ja kaum sichtbar, und schränkt die Funktionalität nicht ein. Und wasserdicht ist das Mistding ja ohnehin nicht.

Und eine Schutzhülle habe ich. Die Originale von Samsung mit dem quadratischen Fenster vorne. Da ist das Ding auch immer drin, auch als der Riss entstanden ist.

Viele Grüße,

Björn