Samsung Galaxy Note 4 — Note 4 - Oberfläche angehalten

Hey mein freund hat ein arges Problem mit seinem Note 4. Ohne das er irgendetwas installiert oder geladen hat kommt heute heute nachmittag die permanente Fehlermeldung Oberfläche angehalten. Sobald auf okay gedrückt wird ploppt das Fenster wieder auf. Also kommt er nicht mal zu den einstellungen um auf werkszustand zurück zusetzen. Auch ein recovery über smartswitch ist nicht möglich. Hat jemand eine Idee wie sich das beheben lässt ???? Liebe grüße