Samsung Galaxy S5 Mini — Zu viele Versuche mit Fingerabdrucksensor und Alternatives Passwort funktioniert nicht mehr...

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Martin M.
  • Forum-Beiträge: 7

27.07.2015, 09:53:27 via Website

Hallo!

Beim Telefon meiner Tochter wurden die 5 Versuche, das Telefon mit den Fingerabdrücken zu entsprerren (von einer Freundin) aufgebraucht. Das kam wohl schon öfter vor und war mit dem alternativen PW kein Problem. Diesmal wird das alternative PW nicht angenommen ("Alternatives Passwort ist ungültig."). Ich dachte erst: Naja, kein Probelm, über das google-Konto kann man ja schnell ein neues PW vegeben. Pustekuchen! Das geht (auch lt. Samsung-Support) nur bei Entsperrmustern. Hat jemand eine Idee? Ausser das Tel. komplett zuzurücksetzen?

Viele Grüße
Martin

Pascal P. 64
Pascal P.
  • Admin
  • Forum-Beiträge: 11.286

27.07.2015, 09:56:51 via App

Hallo Martin M.!

Leider können wir Anfragen wegen vergessenem/zu oft eingegebenem Entsperrmuster und vergessenen Passwörtern nicht beantworten.
Über ein Forum kann nicht eindeutig geklärt werden, ob du wirklich der Besitzer/in des Handys bist.

Ein Tip für die Zukunft:
Um deine Erfolgsaussichten in Bezug auf die Wiederherstellung deines Kontos zu erhöhen, ist es wichtig so viele Möglichkeiten wie möglich auszuschöpfen.
Google bietet dazu mittlerweile einige Optionen an, die man im nachfolgendem Link auswählen kann. Natürlich gilt in diesem Fall je mehr, desto besser!

http://support.google.com/accounts/bin/answer.py?hl=de&answer=2923123&rd=1

Sollte dir das auch nicht helfen, kannst du dir gerne noch die Hilfestellungen von unserem Eric ansehen.

Wenn dir auch diese Lösungen nicht weiterhelfen, können wir dir nur empfehlen, mit deinem Handy und mit deinem Eigentumsnachweis (Rechnung) zu einem Fachhändler zu gehen und dein Handy dort entsperren zu lassen.

Deswegen schließe ich jetzt hier.

LG Pascal //It's not a bug, it's a feature. :) ;)