Der Garantietest :o)

So, da ich es geschafft habe, mein handy kaputt zu machen habe ich es bei Vodafone mal als Garantiefall austauschen lassen. Da ich bei Vodafone Gold-Status habe sind die zumindest mal nicht zimperlich, dass ich durch nen Sturzschaden mehrere Risse im Display hatte. An der Hotline hat die mehr die Tatsache "Home Taste funktioniert nicht mehr" interessiert.
Der Austausch ging, wie ich es von vorherigen Vorgängen schon kannte, nicht nur binnen der versprochenen 48 Stunden über die Bühne sondern in nur gut 24. Anruf gestern morgen ca halb acht, Lieferung heute im Laufe des morgens.

Jetzt bin ich nur mal gespannt, ob die sich das so genau anschauen und feststellen, dass ich Darky's v10.1 (natürlich Wipe und Daten gelöscht) noch drauf hatte, oder ob die es einfach untern Tisch fallen lassen, sprich selber neu flashen und gut ist.

— geändert am 27.05.2011, 14:04:03

Ich meinte auch nicht, dass das was mit der Samsung-Garantie zu tun hat. Die meisten Provider betonen ja, dass jegliche Garantie bei Eingriff in die Firmware erlischt.
Naja, in ein paar Tagen werde ich mehr wissen.
Im Übrigen sehe ich das schon auch so mit den Tarifen. Da darf man auch was erwarten. Sollte wohl auch wieder öfters mal tauschen lassen ;-)

Nun ja, dafür die Moralkeule zu schwingen halte ich mal für ebenso zweifelhaft.
Es ist doch mal ganz einfach: Für vergleichbare Tarife zahlt man anderswo teilweise bis zu 50% weniger, muss aber dafür Abstriche beim Kundenservice hinnehmen. Als Teil des Kundenservices bietet Vodafone diesen Sofortaustausch ja auch nicht jedem "dahergelaufenen" Kunden an, sondern nur solchen, die sich aufgrund ihrer bisherigen Umsätze diesen Status "erarbeitet" haben. Wenn ich nur dran denke, dass ich in Zeiten vor den Flatrates durch teils geschäftliche Nutzung, Handyrechnungen von bis zu 500 Euro im Monat produziert habe, finde ich es nicht zuviel verlangt, dass mir mein Provider mit solchen Zusatzleistungen zur Seite steht. Natürlich will Vodafone auch Gewinn erwirtschaften und schon allein deshalb klassifizieren Sie Ihre Kunden entsprechend. Das macht so ziemlich jedes (größere) Unternehmen in fast jeder Branche. Nur lässt Vodafone das seine Kunden halt wissen und honoriert das entsprechend.
Ich habe jedenfalls keine Hemmungen, mich wegen Sachen, die es mir wert erscheinen, mich bei Vodafone zu beschweren bzw Ansprüche geltend zu machen (oder es zu versuchen).
Das ist fast so, wie wenn ich eienn Fernseher beim Fachhändler oder bei Mediamarkt kaufe. Beim Fachhändler, weiß ich von vorneherein, dass ich mehr zahle, weiß aber auch, dass ich einen gewissen Service dafür genieße und sich der Fachhändler mehr reinhängt. MediaMarkt schiebt das Zeug einfach durch und macht es über den Preis, bietet aber keine Zusatzleistungen ohne Aufpreis an. Nichts anderes passiert bei den Netzbetreibern/Providern.

Also zu allererst verwehre ich mich aufs Schärfste, mit Versicherungsbetrügern verglichen zu werden.
Aufgrund der nicht mehr gegebenen Funktionalität hatte ich erst mal einen Garantieanspruch. Ob dieser letztendlich aufgrund meines Eingriffes in die Software / Firmware berechtigt ist, sei dahingestellt.
Davon abgesehen: Was wenn nicht derartige Zusatzleistungen und ein guter Kundenservice rechtfertigen die vergleichsweise hohen Preise?