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Dieses Smartphone hat zufriedenere Nutzer als jedes iPhone
Apple iPhone 6 Hardware Samsung 2 Min Lesezeit 73 Kommentare

Dieses Smartphone hat zufriedenere Nutzer als jedes iPhone

Was entscheidet über den Erfolg einer Marke? Kundenzufriedenheit ist sicherlich einer der Schlüsselfaktoren. Hier dominieren die iPhones seit Langem einige der anerkannten Statistiken. Doch ein Android-Hersteller schickt sich an, das zumindest in den USA zu ändern.

Wenn wir uns eine der bedeutendsten, regelmäßigen Studien zur Kundenzufriedenheit ansehen, nämlich die von J.D. Power, offenbart sich uns ein deutliches Bild: iPhones haben die zufriedensten Kunden. Über die Gründe kann und wird man streiten, Fakt ist aber, dass Apple 2014 zum achten Mal in Folge die Konkurrenz in dieser Studie hinter sich gelassen hat.

Doch in den USA, einem Markt, der fest in Apples Hand ist, zeichnet sich ein anderer Trend ab, zumindest, wenn wir uns den renommierten American Consumer Satisfaction Index (ASCI) ansehen. In dessen jüngster Datenerhebung, die auf einer Befragung von rund 14.000 Nutzern basiert, finden sich die neuen iPhones nicht an der Spitze. Von dieser verdrängten sie gleich zwei Samsung-Smartphones, überraschenderweise aber nicht die erste Flaggschiffriege, sondern das Galaxy Note 4.

customer satisfaction
Das Galaxy Note 4 schlägt die jüngsten iPhones - zumindest in einem renommierten amerikanischen Kundenzufriedenheitsindex. / © ACSI

Es ist nicht das erste Mal, dass Samsung Apple in diesem speziellen, amerikanischen Kundenzufriedenheitsindex auf die Plätzte verweist, bereits 2013 und 2014 gelang das quartalsweise. Was uns das zeigt, ist unter anderem, dass zufriedene Kunden alleine nicht ausreichen, um Erfolg zu sichern, wie wir an der wirtschaftlichen Krise erkennen, in der Samsung seit einer Weile steckt.

Nichtsdestotrotz: Offenbar sind nicht nur wir große Freunde des letzten Note-Modells. In unserem Test fegte es seinerzeit die gesamte Konkurrenz weg. Leistung und Design passen hier einfach, sodass es uns schwerfällt, uns vorzustellen, warum seine Nutzer nicht mit dem Phablet zufrieden sein sollten. Diese Zahlen für den amerikanischen Markt zeigen, dass Samsung mit der Note-Reihe einen guten Riecher hatte und dass es durchaus möglich ist, die Dominanz der iPhones zu brechen. 

iphone 6 plus vs samsung galaxy note 4 teaser
Das Galaxy Note 4 und das iPhone 6 Plus: Die beiden Könige im Phablet-Land. / © Samsung/Apple/ANDROIDPIT

Wer von Euch ist zufriedener Besitzer eines Galaxy Note 3 oder 4 oder - was vielleicht interessanter wäre - wer hat sich frustriert und enttäuscht wieder von einem der Samsung-Phablets abgewandt (womöglich gar, um sich ein iPhone 6 Plus zuzulegen)? Sagt es uns in den Kommentaren!

Quelle: ACSI

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73 Kommentare

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  • Würde mein Note 3 mi keinem Apfel tauschen wollen.Es tut nur das was es soll und mit Lollipop sieht alles noch ein bischen dchöner aus.


  • Habe mein Note 4 WEGEN des Stifts und - anfangs - TROTZ der Größe seit Anfang Februar und gebe es nicht wieder her!!! WEGEN des Stifts und WEGEN der Größe!! Für Arbeit, Sport und Freizeit bestens geeignet!!!

    Hätte nur gerne ein weiteres Lollipop-Update, seit 5.0.2 hakt es immer mal wieder etwas, nervt ein bisschen.

    Habe - wie bei allen meinen bisherigen Handys - fast alle nicht benötigten Apps deinstalliert/deaktiviert. Der Rest stört nicht.

    Bin einfach begeistert!
    Nur das S6 edge kitzelt mich ein wenig, ist einfach wunderschön!


    •   10
      Gelöschter Account 21.07.2015 Link zum Kommentar

      Darf ich mal fragen was du denn so mit dem Stift machst? Ich weiß damit nichts anzufangen ausser vielleicht mal schnell nen Einkaufszettel kritzeln.


  • Ich bin mit dem note 4 voll zufrieden


  • Habe seit Januar ein Note 4 (wegen dem Stift) und gebe es nicht mehr her. Bin mit Performance, Akku usw. voll zufrieden. Macht keine Zicken. Funktioniert einfach. Für mich auch genau die richtige Größe.
    Man muss schon ein bißchen experimentierfreudig sein um alle Funktionen zu erkunden. Für mich genau richtig.
    Den Stift nutze ich ständig. Ist sicher Geschmackssache, aber für mich unverzichtbar. Bin schon richtig schnell damit :)


  • Bin ein Note 3 Benutzer der ersten Stunde und immer noch zufrieden, allerdings mit dem Nova Launcher


  • Moin Moin,
    bin erstaunt wie lange ich das Note 3 nach dem Note 2 schon nutze, war es Dezember 2012 ?? Es ist nach wie vor genial in Kombination mit einer 128 GB MIcro SD Karte und einem zweiten wechselbaren Akku. Als Betriebssystem nutze ich von der ersten Minute an Omega, inzwischen in der Version 25.1 ... es laeuft und laeuft ...
    Klar, gerne haette ich ein neues, aber nur um des Haben Wollens und nicht weil das Note 3 meinen Anspruechen nicht mehr genuegt.
    Fazit: 100 % zufrieden - nach wie vor


  • Ich habe ein Note 4 und bin absolut zufrieden damit. Ich muss aber auch sagen das es für mich keine Alternative zur Note Serie gibt. Einer der Hauptgründe für mich ist die S Pen Integrierung, so etwas bietet nun mal kein anderer Hersteller.
    Jetzt spart euch bitte Kommentare wie das braucht doch kein Mensch oder das nutzt eh keiner, ich nutze es und mir ist es wichtig.


  • Ich habe jetz mein Note 3 in ein Huawei Ascend Mate 7 eingetauscht und bin voll und ganz zufrieden. Mir geht das Note 3 nicht ab.
    Viel bessere Akkulaufzeit und keine unnützen Apps.


    • Habe auch ein Mate 7. Für das Geld das beste Phablet am Markt.


    • Habe auch gerade von einem Samsung Galaxy S4 auf ein Huawei Ascend Mate 7 gewechselt, da Samsung bei den neuen Flagschiffen zwei für mich wichtige Features (SD-Karte und herausnehmbarer Akku) gestrichen hat... und bin mehr als zufrieden mit dem Gerät :) Viele Funktionen, für welche ich beim S4 erst ne App aus dem PlayStore downloaden musste, sind bei EMUI 3.0 schon standardmässig mit an Bord, und die Akku-Laufzeit ist gigantisch... Sehr gut gemacht, Huawei :)


  • Ihr könnt sagen, was ihr wollt !
    Hatte vorher verschiedene Marken. Dann Samsung S3 und jetzt seit fast zwei Jahren Note 3. Möchte nie und nimmer ein Apple-Phone haben ! Nur Marken-Hysterie das Ganze !
    Warte schon auf das Note 5, wenn es denn mal kommt. Und das wird es dann wieder - ohne zu zucken ...


  • Ich bin seit dem ersten iPhone Apple User. Derzeit hab i h das iPhone 6 plus. Leider ist die Software davon so instabil das ich diverse App Abstürze bzw Abstürze vom ganzen Handy hatte.
    Was Apple hier abliefert zu dem Preis ist schon richtig frech.

    Bin derzeit am überlegen mir ein Note 4 zu holen.
    Das einzige was mich momentan noch davon abhält ist der bescheuerte Fingerabdruck Scanner statt Sensor wie beim Galaxy s6 dessen Bildschirm mir zu klein ist.


    • Mal ganz ehrlich, egal wie die Marken sich nennen, wage den Schritt, wenns etwas größer im Display sein soll, zu einem Huawei Mate 7, ich hatte schon den Vorgänger, und nun seit 6 Monaten das Mate 7, es ist die pure Freude, sowohl für den Besitzer, als auch für dessen Geldbeutel. Versuch macht klug


      • Ja, sehr schade, dass Huawei immer noch unterschätzt wird und viele Smartphone-User die Nase darob rümpfen, einfach weil sie die Produkte nicht kennen respektive sich nicht persönlich damit auseinandergesetzt haben. Habe gerade auch den Schritt von Samsung auf Huawei gewagt und bereue jetzt schon fast die Jahre, die ich mit Samsung "verplempert" habe ;)


  •   26
    Gelöschter Account 05.06.2015 Link zum Kommentar

    Ich hatte SGS und SGS III das note 1 hatte ein freund und sgs II war auch in der familie und war so genervt von dem ganze hängerei und abstürze das ich zu iPhone 5S gewechselt bin.
    Bereuen tue ich es keine Sekunde.
    Ich muss aber sagen seid ich mein iPhone 6 4,7Zoll habe das ich mein iPhone 5S auf dauer gesehen etwas besser fand kann villeicht auch an dem OS liegen.
    Aber was ich bei Samsung erlebt habe dauert es noch lange bis ich wieder zurück zu samsung wechsel.
    Was mich am meisten genervt hat war das ich nach einem anruf 3Jahre braucht bis das bildschirm wieder reaktionsbereit ist, besonders bei etwas längerem gesprächen konnte ich manchmal erst nach ca 30-40sek auflegen weil das system nicht reagiert hat. Für ein Smartphone wo Anruf im focus stehen sollte einfach ein NOGO.


    • Ich glaube eher, dass an dieser Stelle der Fehler vermutlich beim Nutzer (also dir) lag, weil mir kein Fall bekannt ist, in dem die kleinen Lags derart ausarten. Ich weiß, wovon ich spreche, weil ich seit Jahren Nutzer verschiedenster Samsung-Handys bin - und auch zufrieden.
      Solche extremen Lags treten hier definitiv nicht auf – entweder du übertreibst, oder du hast das Gerät maßlos durch tonnenweise Apps gequält. Letzteres ist in den meisten Fällen der Grund für derartige Lags.


  • Ich bin auch nach inzwischen 1,5 Jahren mit meinem Note 3 immer noch zu 100% zufrieden. Läuft alles super und Akkulaufzeit sind top. Vielleicht werde ich beim Note 5 schwach wenn es denn mal da ist.


  • Da kann ich dir nur zustimmen. Ich habe auch das S3 mit dieser Konfiguration. Funktioniert einwandfrei. Ab und zu vermisse ich LTE. Aber deswegen kaufe ich mir nicht für 600 € ein neues Smartphone.


  • Ich bin 100% zufrieden mit meinem S3. Gerootet und mit Cyanogen-Mod 11 drauf. Was will ich mehr.


    • S3 mit 11
      Hallo, mein S3 geht auch Pfeil schnell aber aber
      das mit der Kamera ist schrott...abstürze und abstürze und neu Starten und neu Starten.....das einzige was gut ist das ich 4.4.4 habe. Zwei Fenstertechnik fehlt, kein Notizblock um mit Finger schnell mal zu schreiben und leider noch vieles mehr fehlt. Nur Pfeil schnell ist es mit 4.4.4
      Danke


  •   12
    Gelöschter Account 05.06.2015 Link zum Kommentar

    Hand aufs Herz, alter Fischer! Hast Du ein IPhone?


  • Ich bin sogar vom iPhone (gut...das iPhone 4) auf das Note Edge umgestiegen und bereue es nicht. :-)


  • Hmm Volvo ist bei Jd Power und dem Adac in der Kundenzufriedenheit auch seit längerer Zeit die Nr. 1 trotzdem sind sie im Vergleich zu anderen Automarken ein recht kleiner Hersteller.

    Bin zwar auch der Meinung das es mit unter die langlebigsten und zuverlässigsten Autos sind, vorallem die sichersten. Trotzdem werden nur sehr wenige produziert.
    Hat also doch recht wenig mit den Verkaufzahlen zu tuhen die Zufriedenheit.


  • Bin zu 100% zufrieden mit dem Note 3. Warte schon auf das Note 5 :)


  • Wie kann es sein das so ein altes Handy wie das desire da auftaucht ? :D


    •   16
      Gelöschter Account 05.06.2015 Link zum Kommentar

      Die Kunden war so zufrieden, dass sie noch nicht gewechselt haben :-D


    • Die tägliche Herausforderung mit dem internen Speicher ist richtig Oldschool :D Das hat was...


      •   16
        Gelöschter Account 06.06.2015 Link zum Kommentar

        Beim Galaxy Ace war es auch eine Herausforderung mehr als 3 Apps und die Google Play Services zu installieren...


  • Ich habe note 3 und note 4 und ich bin segr zufrieden das sind die Beste händys von Samsung


  • Bin sehr zufrieden mit meinem Note4 vor allem wegen der superlangen Akkulaufzeit !


  •   29
    Gelöschter Account 05.06.2015 Link zum Kommentar

    ich glaube nur Statistiken, die ich selber gefälscht habe :)


  • Bin immer noch sehr zufrieden mit meinem Note 3 (hatte vorher Iphone 3S und Iphone 4) dann kam samsung Galaxy S2 und S4 und nun wie erwähnt Note 3


  • Finde das I Phone geil nur das ISO System geht mir auf dem Keks.
    Ich bin bei Samsung war auch Zufrieden.. Würde mich aber ein I Phone mit Android Kaufen.., =)


  • Sony Xperia Z3 Compact
    handlich, hell,
    schick und pfeilschnell ..

    Apple & Samsung
    können mir gestohlen bleiben ... 😎


  • Auch in Deutschland schlägt Samsung Apple um Längen. Auch bezüglich Sympathie, Zufriedenheit und Qualitätsbeurteilung.

    Leider darf ich technisch keinen Link hier posten, aber einen Artikel dazu gibt es zur Zeit auf der Startseite des com-magazin de.


    • areamobile.de/news/30261-kundenzufriedenheit-samsung-nutzer-erstmals-zufriedener-als-apple-kunden

      dieser mist sagt aber gar nix


    • www.com-magazin.de/news/smartphone/samsung-schlaegt-apple-in-deutschland-um-laengen-922432.html


      • Also das mit J.D. Power kann man definitiv Ernst nehmen. Aber den Artikelt mit: "Samsung schlägt Apple in Deutschland um längen" - Das ist ja keines Wegs repräsentativ. Es wurden genau 1010 Leute zwischen 25-34 Jahren befragt. Das sagt doch schon alles.


  • Ich bin ein sehr zufriedener Nutzer des Note 4, wobei ich allerdings erwähnen muss, daß das erste Lollipop Update ne Katastrophe war. Seit dem zweiten Update keinerlei Probleme mehr. Würde es jederzeit wieder kaufen.


  • Hab seit Dezember das Note 4 und war noch nie zufriedener mit einem Smartphone. Touchwiz nervt zwar etwas, aber die anderen Qualitäten machen das mehr als wett. Und dank S-Pen ist mein Notizzettel-Verbrauch auf nahezu Null gesunken ;)


  • alleine für die Arbeit ist das Note 4 sensationell. schnell flüssig und durch schnelles laden sowie SD Slot für Speicher ist es eines der besten Handys. Die S-Pen Funktion ist Mittelmaß. Bin oft mit Remote Desktop online und der Stift wandert immer mit dem Mauszeiger was nicht sinnvoll ist da es schwierig ist dadurch genau zu klicken. Mit dem Finger bewege ich mich neben dem Mauszeiger.


  • Ich habe sogar das Note 2 und bin damit zufrieden.
    Naja das mit dem Counter und Knox müsste nicht unbedingt sein. Nach der Garantie ist das aber dann auch wurscht.
    Läuft jedenfalls super. Gut irgendeine App hatte den Akku mal gekillt. Aber das wäre wohl bei jedem passiert.
    Hoffe das die zukünftigen Notes nicht wie das S6 versaut werden.


  • Ich habe seit ein Monat das xperia z3 und bin sehr zufrieden. Akku haptik Performance Kamera alles top ausser Display das ist mir manchmal draußen nicht hell genug

    Gelöschter AccountAndi R.


  • Androidpit schwach Berichterstattung die Nachricht ist schon alt

    curved.de/news/us-umfrage-iphone-6-und-6-plus-weniger-zufriedenstellend-als-galaxy-note-4-261995


  •   29
    Gelöschter Account 05.06.2015 Link zum Kommentar

    Ich habe ein Note 4...und es ist super,nie wieder was kleineres


  • War sehr zufrieden mit meinem Note 2, bin sehr zufrieden mit meinem Note 3 und muss mich nach wie vor sehr anstrengen nicht das Note 4 zu holen.

    Habe mich dazu entschieden nicht jedes Jahr den Wechselwahnsinn mit zu machen. Aber ein Note 4 reizt mich schon sehr.

    Obwohl mein Note 3 nach wie vor top ist schaue ich schon gespannt in Richtung Note 5 :-)


  • mit meinem Note 4 bin ich mehr als zufrieden. Das war ich auch mit meinem Note 2.


  • Nach dem schon guten Note3, auch mit dem Note4 nun 100% zufrieden.
    Für mich persönlich das derzeit Beste auf dem Markt erhältliche Phablet und Samsung Smartphone. Gerade auch mit dem S-Pen.

    Barri


  • Ich habe ein Note 4 und bin 100% zufrieden. Trotzdem habe ich mir heute mal ein Nexus 6 bestellt und werde mal Testen, ob ich wechsel. Ich steh einfach auf Stock Android.


    • Du wirst dein Samsung regelrecht nach spätestens 3 Wochen vermissen, dir wird Die stock Oberfläche langweilig werden.


      • Ich hatte schonmal, ein Nexus 5. Bin von da nur gewechselt, weil es mir einfach zu klein war. Aber ich habe ja das ganze Wochende Zeit zum ausprobieren.


    • Wie Jorg B Schon sagte: Ein großes Display ohne Touchwiz, ist ein großes Display ohne Nutzen. Allein die SPen Funktionen wirst du vermissen, ganz zu schweigen von den Funktionalitäten. Klar, es ist nicht so aufgeräumt und flüssig, dafür bietet es einfach mehr

      Erik.DGelöschter Account


      • Seit dem S6/EDGE läuft SAmsung schneller als Nexus, jedenfalls das Öffnen von APPS une es läuft auch endlich ruckelfrei.


      • Ich nutze zwar noch ein Note 2, aber die Einsatzzeit des S-Pen (gerechnet über den jetzt zweijährigen Gebrauch des Gerätes), läßt sich auf wenige Stunden begrenzen.
        Mir persönlich hat der Stift keinerlei Vorteil verschafft und mit dem Finger bin ich schneller.
        Insofern, Größe ok (bald gerne 6" und mehr), aber keine Stifteingabe nötig (Mate 7, Z Ultra..).
        Ansonsten wie immer: jedem so, wie's Ihm beliebt!


    • Und stell dich gleich mal auf wochenlanges Suchen und Ausprobieren von Apps ein. Stock bietet so gut wie gar keinen Komfort. Du musst wirklich jedes noch so kleine Feature nachrüsten. Viel Spaß dabei, dann die eine App zu finden, die dann auch noch unter Lollipop funktioniert und gut aussieht.


      • Ich bin seit 2 jahren glücklicher Besitzer eines Stock Android Handys (Nexus 4)


      • So ein quatsch. Welcher Komfort fehlt mir denn bei der Kombi Stock und apex?


      • einige, ich könnte jetzt etlich aufzählen, aber willst du das wirklic wissen?


      • @M. Gutwald: Ich könnte dir da auch etliche aufzählen, einschl. den Apps, die du brauchst, um diese Defizite auszugleichen. Aber ich hab keine Lust jedesmal eine ellenlange Liste zu erstellen. Wenn dir nichts fehlt, ist das doch schön. Vielleicht hast du ja auch einfach keine sehr hohen Ansprüche.


      • Gerade weil man hohe Ansprüche hat wählt man Stock Android.
        Kann mir die Funktionen die ich brauche selbst zusammenstellen und muss nicht den ganzen Samsung Schrott den ich gar nicht brauche und der das ganze OS ausbremst haben.


      • tut mir leid, aber das ist Schwachsinn, die Konnektivität in den Samsung APps ist klasse, wirst du so nirgends finden.


      • Hatte schon mehrere Samsung Geräte aber die Apps von Samsung waren schon immer Mist.
        Darum habe ich gewechselt.


    • Na da hoffe ich mal für Dich, das Du keines aus der "Blähakku-Charge" oder "defekter Akku-Charge" bekommst. 😉 Solange du bei Google direkt bestellt hast, kein Problem mit der Rückgabe! Denn die wissen um das Problem!


  • Ich bin ein zu 100% zufriedener Nutzer eines Sony Xperia Z3 Compact