Wer kennt sich mit dem Ablauf eines Einkaufes mittels Kreditkarte aus?

Sollte der Thread hier nicht korrekt verortet sein, bitte ich um die Verschiebung in den richtigen Bereich ...

Im Titel ist eigentlich schon fast alles geschrieben, mich würde interessieren, welche Dienstleister in volviert sind, bzw. welche Stellen einen solchen Kauf verhindern können.

Der Hintergrund ist folgender, Anfang August verweigerte die Samsung Cloud/mein Smartphone die Datensicherung (15 GB Maximum erreicht). Also wollte ich die Samsung Cloud aufbohren (1€ für 50 GB/Monat ist ja nicht die Welt!), nur jetzt wurde die Transaktion mit einem Fehler abgeschmettert. Nach etwa 20 Telefonaten mit Samsung (unprofessionell!), etwa ähnlich vielen Emails und Einträgen in einem kryptischen System für Störungen von Samsung, sowie zwei Telefonaten mit dem Herausgeber meiner Kreditkarte (nutze ich störungsfrei seit etwa 30 Jahren!) hat letzterer herausgefunden, dass die Käufe scheitern, weil von Samsung kein Ablaufdatum an das Kreditkartenunternehmen übertragen werden.

Mastercard hat mir weiter mitgeteilt, auch mittlerweile schriftlich, dass bei solchen Fehlschlägen 'Testkäufe' über einen Wert von -,15€ getätigt werden und diese hingegen einwandfrei abgewickelt werden. Bei einem Wert von -,99€ schlagen die Transaktionen jedoch fehl. Die 'Spezialisten' von Samsung schreiben etwas von einem Dienstleister namens Payment Gateway (PG) deren Transaktionen abgebrochen werden und ich möge mit meiner Bank sprechen, was ja völliger Quatsch ist, weil ja nach meiner Auffassung Mastercard diese Aufgabe erst einmal erfüllt (man beachte Kreditkarte!).

Ich wollte den Post ja nicht ausufern lassen, daher habe ich ein paar Fakten 'unterschlagen': Meine Kreditkarte hat bisher auch bei Samsung immer funktioniert, auch bei Beträgen von -,69, -,82 € usw., ich habe auch eine Auflistung bisheriger erfolgreicher Einkäufe. Ich habe mir dann auch noch ein paar Apps im Google Play Store erfolgreich gekauft. Nutze ich bei Samsung andere Bezahloptionen, klappt es auch.
Jetzt sollte ich noch erwähnen, dass meine Kreditkarte turnusmäßig (Laufzeitende) zum 1. August ausgetauscht wurde und ich die Daten neu eingeben musste, es hätte sich also auch ein Schreibfehler meinerseits einschleichen können (ich habe die Karte aber sicher bereits mehr als zehn Mal über die verschiedenen Wege neu eingeklappert), nur gebe ich bewusst falsche Daten ein, kann ich die Kreditkarteneingabe überhaupt nicht über das Smartphone abschließen (wird von den verschiedenen Apps abgeschmettert).
Sind die Daten hingegen korrekt eingegeben, kann ich z. B. unter Cloud und Konten auf ein Kreditkartensymbol klicken und mir wird der Status mit Verfügbar angezeigt.

Der Fehler tritt übrigens auf allen unter diesem Samsung Konto geführten mobilen Geräten auf.

Aries

Von wem wurde die Kreditkarte ausgegeben? Eine deutsche Bank? Eine ausländische Bank mit Sitz in Deutschland oder Ausland?

Es ist ein norddeutsches Sparkassen Unternehmen.

Samsung schreibt in einer Mail ja von dem oben genannten Dienstleister PG, aber wie die genauen Abläufe bei den Vorgängen sind wird nicht erwähnt.

Samsung hat mich ein Log von über 200 MB erzeugen lassen (), nur es hat den Anschein, dass da überhaupt nicht rein gesehen wird. Ob man da aber überhaupt etwas heraus lesen kann ist sehr fraglich, selbst die Mitarbeiter aus dem sogen. 2nd Level Support waren sich da nicht so sicher.

Die ganze Geschichte geht jetzt fast 8 Wochen und ein derart schon fast laienhaftes Störungs-Verfolgungssystem wie bei Samsung habe ich noch nicht erlebt, da weiß die rechte Hand nicht was die linke bereits gemacht hat!

@Pippi: klar ist die Karte freigeschaltet, habe bereits im Google Play Store getestet, hatte ich oben aber glaube ich bereits beschrieben.

Das Problem bei der Samsung Hotline ist, dass man dort nur auf Fälle eingerichtet ist, die man mit einem Telefonat erledigen kann. Rufe ich ein zweites Mal an, bekomme ich einen anderen Mitarbeiter und kann mich eigentlich nur mit meiner Kundennummer auf einen vorherigen Anruf berufen aber dort ist man offenbar nicht in der Lage darüber nachzusehen was in einem früheren Gespräch verabredet wurde.
Eigentlich noch schlimmer ist dabei, dass wieder die gleichen Fragen und Hinweise gegeben werden. Ich bin daher zu der Vorgehensweise übergegangen, erst einmal jegliche Nachfrage des Callcenter Mitarbeiters abzuwürgen und meine bisherigen Erkenntnisse in einem Monolog () darzustellen und danach Nachfragen zuzulassen.
Nach etwa 10 bis 15 Telefonaten und eigenen Versuchen, hat sich da natürlich einiges angesammelt. Ich bin mit ein paar Jahrzehnten in einem der größten IT-Unternehmen (zeitweise das größte dieser Art) auf diesem Planeten und dann noch im weitesten Sinne im Support, kein einfacher Gesprächspartner für einen Hotliner (dem vielleicht nur ein Kochrezept zur Verfügung gestellt wurde - so hört es sich jedenfalls an).

Jetzt ist es so, dass Samsung seinen Kunden zwei Rufnummern zur Verfügung stellt, einmal für mobile Geräte allgemein und dann noch für Samsung Dienste wie z. B. Samsung Cloud Dienste. Bei Letzterem habe ich es natürlich auch bereits mehrfach mein Glück versuch zumal man mich ja auch teilweise dorthin verwiesen hat, hier existiert eine Art rudimentäres Loggingsystem, indem man sein Problem schildern und auch Pics und Files hochladen kann, nur wird dort nach meinen bisherigen Erfahrungen überhaupt nicht nachgelesen was für Probleme existieren, man hat weder die Logfiles noch die Screenshots registriert. Viel besser oder eher schlechter, diese 'Einzelanfragen' werden regelmäßig als Abgeschlossen markiert, ohne das ich als Kunde das Problem als gelöst anerkannt habe, für mich ein ganz merkwürdiger Vorgang.

Ich will nicht versäumen zu erwähnen, ab und an erhalte ich auch Mails, in denen ich gebeten werde mich in Geduld zu üben, man habe das Problem an die Kollegen in Korea weiter zu leiten aber die letzte dieser Art ist auch schon wieder 10 Tage her. Auf eine dieser Mails habe ich dann auch mal geantwortet und nachgefragt, ob ich mein Problem für die Kollegen in Fernost nicht einfacher in Englisch abfassen soll, da darauf nicht geantwortet wurde befürchte eher die Aussage mit den Kollegen in Korea ist eher in die Kategorie Hinhaltepolitik zu packen.

Ja, in etwa 8 Wochen ist einiges passiert aber unter dem Strich wenig fruchtbares

Als aufmerksamer Leser der c't und dort besonders der Rubrik 'Vorsicht Kunde', habe ich meinen 'Fall' gut dokumentiert, gehe ich doch so langsam schwanger mit der Idee, dort auch meinen Problemfall zu präsentieren.
Aber auch eine Mail an die Geschäftsleitung könnte ich mir noch vorstellen ....

Du meinst ein weiteres Samsung Konto mit den gleichen Karteninformationen? Kann ich mal probieren, denn im anderen Konto habe ich bereits Adressinformationen etc. gelöscht und wieder neu eingetragen, muss allerdings probieren ob Samsung dies überhaupt zulässt .....
Ich habe auch das Samsung Konto komplett entfernt und wieder eingerichtet, ich habe von diversen Samsung Apps rund um das Konto alle Daten und Caches gelöscht. Die Kreditkarte habe ich über verschiedene Wege (Apps) eingetragen, Samsung hat hier keine zentrale Stelle.

Update:
Samsung erlaubt kein zusätzliches Konto, ich müsste das vorhandene wohl erst löschen um ein neues anzulegen, ich werde es mal am WE ausprobieren, denn zumindest heute und morgen bin ich etwas knapp mit der Zeit. Ich denke aber es wird wohl funktionieren, denn ich vermute einen Zusammenhang mit dem Eintrag der neuen Kreditkarte durch das Laufzeitende der vorherigen Karte, hier muss bei Samsung oder einem seiner Dienstleister etwas schief gelaufen sein.

— geändert am 26.09.2018, 10:45:36