Start mit neuem Google Konto

Liebe Forumsmitglieder, ich bin selber Apple-Userin und kenne mich daher kaum mit Android und Googlediensten aus. Meine Mutter hat ein BQ Aquarius X5. Zuerst hing es ewig in einer App-aktualisierungsschleife. Darauf habe ich einen “Cache wipe” durchgeführt, weil nichts anderes mehr ging. Dann ging es zwar wieder, allerdings möchte es nicht starten ohne Anmeldung des Google Kontos. Meine Mutter hat leider ihre Zugangsdaten vergessen und komischerweise hat auch Google ihr Konto nicht finden können🤔 Ich habe ihr ein neues Konto erstellt, aber das Handy möchte nur mit dem alten fortfahren. Ich habe versucht es über den Boot-Modus(?) auf Werkseinstellungen zurücksetzen, aber das scheint auch nicht zu funktionieren. Was kann ich tun?