Neues Sony Handy ohne Garantie?

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  • Forum-Beiträge: 34

24.01.2018, 16:40:03 via Website

Hallo,
ich habe ein Sony XZ1 Compact neu über ebay.de gekauft. Zwar genau das hier: https://rover.ebay.com/rover/0/e11400.m1842.l5919/7?euid=7d5432d92a444354b96f32f32a7874c3&bu=43122170023&loc=https%3A%2F%2Fwww.ebay.de%2Fulk%2Fvod%3Ftransid%3D2182038970015%26itemid%3D253238388376%26qu%3D1&sojTags=bu=bu
Ich hab das Handy jetzt auf My Xperia eingetragen und bekomme als Rückmeldung „keine Garantie“
Hat man nicht üblicherweise bei Sony 2 Jahre Garantie?

Grüße & Danke für antworten

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  • Forum-Beiträge: 34.458

24.01.2018, 17:02:10 via App

Sony gibt 2 Jahre Garantie.
Vielleicht doch kein neues Gerät?
Ich würde mal die Sony Hotline kontaktieren.

— geändert am 24.01.2018, 17:02:38

L.G. Erwin
..................
Wissen ist Macht. Nichts wissen macht nichts.
Wer einen Rechtschreibfehler findet darf ihn behalten.
Am Ende wird alles gut. Und wenn es nicht gut ist, ist es nicht das Ende.
Hat dir mein Beitrag gefallen? Dann würde ich mich über ein Danke freuen.
(cool)

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  • Forum-Beiträge: 362

24.01.2018, 17:22:59 via App

das würde mir auch sehr spanisch vorkommen.. war es original verpackt bzw versiegelt? evtl ist es ein generalüberholtes Gerät? würde mich interessieren was Sony dazu sagt

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  • Forum-Beiträge: 34

24.01.2018, 17:26:24 via Website

Naja, das Handy ist ja noch nicht so lange auf dem Markt, von daher kann es nicht sein das es schon über 2 Jahre alt ist.

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  • Forum-Beiträge: 20.769

24.01.2018, 17:40:34 via App

Das würde mir auch spanisch vorkommen. Ich kann leider den Link zu ebay nicht öffnen, der ist wohl aus deinem Konto, verlinke bitte mal neu.

Entweder ist das kein neues Gerät, oder kein deutsches.

Don't turn your back, don't look away. And don't Blink . Blink and you're dead.

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  • Forum-Beiträge: 15.669

24.01.2018, 17:45:28 via Website

Ich würde bei Sony unter Angabe der Seriennummer den Grund erfragen.

Grüße
Aries


Meine Nachbarn hören gute Musik, ob sie wollen oder nicht!

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  • Forum-Beiträge: 362

24.01.2018, 18:25:04 via App

nehme auch an das es kein deutsches Gerät ist... kommt laut eBay angeblich aus Deutschland aber die Beschreibung ist in Englisch.... sicher ein import

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  • Forum-Beiträge: 34

24.01.2018, 22:22:51 via App

Die Garantie wird dir auch auf dem Handy angezeigt.
Unter Einstellung - Support- Geräteinfo kannst du die Garantiedauer sehen.

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  • Forum-Beiträge: 34

25.01.2018, 10:15:03 via Website

trixi

Das würde mir auch spanisch vorkommen. Ich kann leider den Link zu ebay nicht öffnen, der ist wohl aus deinem Konto, verlinke bitte mal neu.

Entweder ist das kein neues Gerät, oder kein deutsches.

Die Artikelnummer auf ebay lautet 253238388376

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  • Forum-Beiträge: 34

25.01.2018, 10:16:58 via Website

carlos

Die Garantie wird dir auch auf dem Handy angezeigt.
Unter Einstellung - Support- Geräteinfo kannst du die Garantiedauer sehen.

Da steht "keine Informationen verfügbar"

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  • Forum-Beiträge: 34.458

25.01.2018, 10:18:20 via App

hast Du schon Kontakt zu Sony aufgenommen?

— geändert am 25.01.2018, 10:18:28

L.G. Erwin
..................
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Am Ende wird alles gut. Und wenn es nicht gut ist, ist es nicht das Ende.
Hat dir mein Beitrag gefallen? Dann würde ich mich über ein Danke freuen.
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  • Forum-Beiträge: 7.962

25.01.2018, 10:45:28 via App

Hallo psporting!

Ich habe deinen Thread in einen passenden Bereich verschoben.

Viele Grüße
Tim

Samsung Galaxy S9+ (Android 9, Sicherheitspatch: 1. November 2018)
Samsung Galaxy Tab S4 (Android 8.1.0, Sicherheitspatch: 1. Oktober 2018)
Samsung Galaxy Watch (Tizen 4.0.0.1)

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  • Forum-Beiträge: 819

25.01.2018, 10:48:09 via Website

Ich will nicht den Teufel an die Wand malen. Aber ein Bekannter von mir wollte für ein Gerät eines anderen Herstellers Support und musste die Seriennummer angeben. Daraufhin wurde ihm mitgeteilt, dass das Produkt eine Fälschung sei, und daher nicht supportet werde.
Das Gerät wurde ebenfalls bei ebay ersteigert.
Den Ratschlag, sich mit dem Sony-Service in Verbindung zu setzen, kann ich also nur bekräftigen.
Die Gründe können aber auch viel banaler sein, und wurden schon genannt.

— geändert am 25.01.2018, 10:51:27

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  • Forum-Beiträge: 34

25.01.2018, 14:07:51 via Website

Hallo, so hatte mich jetzt für die Variante per Live-Chat mit Sony entschieden um auch gleich was schriftliches zu haben. Habe denen meine IMEI übermittelt und meine Frage.
Die Antwort lautete:
"Das Gerät mit der IMEI 3583XXXXXXXXXX1 stammt aus HongKong und weist in der Tat keinerlei Garantie auf.
Das ist regional z.T. sehr unterschiedlich.
Bei Bedenken würde ich empfehlen, das Gerät zurückzugeben bzw. den Händler zu kontaktieren."

Hmm, jetzt weiß ich auch nicht genau wie ich am Besten weiter vorgehe.

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Pippi
  • Blogger
  • Forum-Beiträge: 3.208

25.01.2018, 14:14:26 via App

wann hast du das Gerät gekauft?
welchen Sitz hat der Verkäufer? innerhalb Deutschland?
dann hättest du 14-tägiges Rückgaberecht. hat der Verkäufer AGB?

Antworten
  • Forum-Beiträge: 20.769

25.01.2018, 14:22:29 via App

psporting

Die Artikelnummer auf ebay lautet 253238388376

Ich muss gestehen, da hätte ich ohnehin nicht gekauft.
Der Händler hat zwar nur wenige neutrale und schlechte Bewertungen, aber Angebotstext trotz Standort in Deutschland in englisch. Und in den schlechten Bewertungen wird gesagt, die Geräte sind aus Hongkong.

Was auch in der Beschreibung steht
"Wir sind ein Fotohändler aus Hong Kong.

Die Fotoware wird von uns direkt aus Kong Kong an unser EU-Lager in England gesendet.

Von dort wird die Ware mit Hilfe unseres deutschen Logistic-Partners schnellstmöglich an Sie weitergeleitet. 

Alle erforderlichen Einfuhrabgaben sind bereits bezahlt.....

Unsere Artikel haben 1 Jahr Garantie.

Ebenfalls gewähren wir ein 14 Tage Umtauschrecht, gerechnet ab dem Tag an dem die bestellte Ware bei Ihnen eintrifft.
Bitte haben Sie Verständiss dafür, dass wir nur originalverpackte Ware im Neuzustand zurücknehmen.
Bitte kontaktieren Sie uns für den Fall einer Rückgabe."

Versuch das Gerät zurück zu geben!!!

Ups, da hast du den Zeitpunkt wohl verpasst.

— geändert am 25.01.2018, 14:24:29

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  • Forum-Beiträge: 1.044

25.01.2018, 19:53:48 via Website

Ich bin mir jetzt nicht sicher. Aber wenn mich nicht alles täuscht, hat das Gerät keine Betriebserlaubnis für EU, müsste aber im Text stehen. Auch solltest Du via genauer Typbezeichnung prüfen, ob es ein hier zumindest von Sony generisch zugelassenes Gerät handelt. Da nach direktive RED evtl. nicht zugelassen, darf es nur als Besuch im EU Netz betrieben werden.

Aber wie gesagt, da bin ich nicht 100% sattelfest, da ich die Zulassung unserer Geräte von einer Speziellen Abteilung machen lasse.

Edit: Also Gerät muss CE haben. Schaue mal im SIM oder SD Kartenfach muss nen Zettel sein (wenn nicht am Rand eingelasert) auf dem die IMEI sowie CE drauf ist. Wenn nicht darf es weder verkauft noch mit einer EU SIM verwendet werden.

— geändert am 25.01.2018, 20:18:00

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  • Forum-Beiträge: 34

26.01.2018, 11:07:09 via Website

Hallo, das Gerät hat eine CE-Kennzeichnung.

Ich hab eigentlich nur darauf geachtet das es neu ist und dachte das mit Hong Kong ist nur für die Steuer reingeschrieben oder was auch immer reingeschrieben.

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  • Forum-Beiträge: 20.769

26.01.2018, 14:11:38 via App

Uploaded with Directupload Image Sharer

Wahrscheinlich wegen dem leicht missverständlichen Angebot, dass mit Garantie NICHT die Herstellergarantie, sondern die einjährige Garantie des Händlers (wie in der Beschreibung steht) gemeint ist, werden wohl einige nicht mitbekommen haben.

— geändert am 26.01.2018, 14:16:37

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UbIx

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