Samsung Galaxy S5 LTE-A — Lautstärke schaltet sich ab

wenn ich das Handy abschalte und wieder einschalte, ist die lautstärke unmotiviert auf null. das ist nicht nur bloss lästig, ich habe dadurch viele anrufe nicht mitbekommen, bis ich merkte, dass da etwas nicht stimmt. dachte zuerst, ich hätte irrtümlich (durch die schlecht angebrachte lautstärketaste) den ton abgedreht, aber nein, ist nach jedem abschalten (und wiedereinschalten des Handys) der fall.
was ist da los?