Die Sendung entspricht nicht den Versandbedingungen (DHL)

https://www.paketda.de/status-ruecksendung-entspricht-nicht-versandbedingungen.html

Bitte

Hier noch etwas

https://www.google.de/amp/praxistipps.chip.de/dhl-sendung-entspricht-nicht-den-versandbedingungen-das-koennen-sie-tun_51597%3Flayout%3Damp

Vermutlich war die Verpackung so beschädigt, dass ein Transport nicht mehr möglich war.

— geändert am 01.07.2017, 20:58:17

Guten Morgen ☀️

Ich kann deinen Ärger absolut verstehen. Würde mir wohl ähnlich gehen.

Hast du vielleicht mal mit DHL telefoniert? Vielleicht können die dir da eine bessere Auskunft geben.
Oder ist das Paket vielleicht doch gestern gekommen?

Grüße, Andi

Ich denke, ohne Grund hat ein Mitarbeiter bei der DHL es nicht getan. Schließlich verdienen sie Geld mit der Beförderung von Paketen und nicht mit Rücksendungen.
Vielleicht ist die Verpackung stark beschädigt, vielleicht komplett nass geworden oder etwas ähnliches.

Morgen wird man mehr wissen.

Hast du mal bei DHL angerufen?

Was soll ein Anruf bei DHL bringen? Raffael ist nicht der Auftraggeber, warum sollten sie ihm Auskunft geben? O2 hat irgendetwas falsch gemacht. Oder DHL war etwas zu kleinlich. Wenn Raffael den Grund weiß, bekommt er das Handy auch nicht früher.

Einen Schaden wird man wohl auch kaum beziffern können.

— geändert am 03.07.2017, 11:19:28

Hallo Aries,

Raffael ist nicht der Auftraggeber, warum sollten sie ihm Auskunft geben?

das ist nicht ganz richtig.
Wir haben oft nicht zustellbare Lieferungen , die auf dem Transport in die Brüche gegangen ist.

Ein Anruf bei DHL mit der passsenden Sendungnummer und mündlicher Verifizierung als
Empfänger reicht aus, um den Grund zu erfahren.

Meistens raten sie dir dann auch an , sich direkt an den Auftraggeber in Verbindung zu setzen , dass er
sofort eine Ersatzlieferung auf den Weg schicken kann .

Dieser bekommt das nämlich erst mit , wenn die Ware wieder auf seinem Hof steht

— geändert am 03.07.2017, 11:28:49

Ich bezweifle trotzdem, dass DHL mehr sagen wird als "Die Sendung entspricht nicht den Versandbedingungen". Diese Info hat Raffael ja bereits über das Tracking bekommen. Zudem ich bin mir sicher, dass Raffael das Handy nicht schneller bekommt, sollte er doch eine genauere Auskunft erhalten.

Es geht also nur um Schadensersatz. Dafür kann Raffael O2 haftbar machen. Vieleicht bekommt er ja ein einmaligen zusätzliches Freikontingent?

Ich hatte das mal bei einem Paket aus China. Hab bei DHL angerufen und eine freundliche Mitarbeiterin hat sofort in die Datenbank geguckt. Es stellte sich raus, dass das Paket keinen vollständigen Adressaufkleber hatte. Nix mit Gezicke von wegen - fragen sie den Absender. Dachte bislang, dies sei normales Gebahren und Service bei DHL ... Hängt vielleicht am Bearbeiter wie hilfsbereit der ist.

— geändert am 03.07.2017, 12:47:02

Also ich habe bei DHL auch grundsätzlich die Informationen, die ich angefragt habe, bekommen. Also Auftragsstatus, Grund der Verzögerung usw. Und deswegen werde ich, entgegen Aries Anmerkung, trotzdem weiter dort anrufen, wenn ich eine Frage habe. Das beschleunigt den Vorgang zwar nicht, befriedigt aber meine Neugier und lässt mich ggf. pro-aktiv mit dem Versender in Kontakt treten.

Raffael

das miese ist nur die wartezeiten bei o2 am telefon am samstag 60 min warte zeit am telefon für 10 min reden

Das Miese ist, dass O2 nicht sofort ein anderes Telefon zu Dir geschickt hat, sondern erst die Rücksendung abwartet. Das zurückgesendete Telefon könnten sie schlicht wieder einlagern. Trete O2 auf die Füße und gibt ihnen zu verstehen, dass Du nicht gewillt bist, solche Nachteile aufgrund deren Fehler zu akzeptieren.

Aries

Was soll ein Anruf bei DHL bringen? Raffael ist nicht der Auftraggeber, warum sollten sie ihm Auskunft geben? O2 hat irgendetwas falsch gemacht. Oder DHL war etwas zu kleinlich. Wenn Raffael den Grund weiß, bekommt er das Handy auch nicht früher.

Einen Schaden wird man wohl auch kaum beziffern können.

Sag´ mal: Kann das sein, dass du ein absolut unzufriedenes Gemüt hat? Deine Antworten, die man hier so ließt, sind sehr oft sehr unfreundlich...schon mehrfach auch mir gegenüber...ich frage mich, was sowas soll?!?

Wenn man solche Aussagen an den Kopf geworfen bekommt, hat man schon keine Lust mehr, hier irgendwas zu schreiben bzw. Jemandem zu helfen, weil dann deinerseits wieder so eine Aussage kommt...

Vielleicht solltest du mal über deine Art und Ausdrucksweise nachdenken...

Was ist daran unfreundlich?
Worum geht es? Dass ein Handy nicht in der zugesagten Lieferzeit kam.

Was will man erreichen?
Dass das Handy schnellstens ankommt.

Warum dann Dinge erfragen, die nichts beschleunigen, sondern nur Zeit kosten?

Ich hätte angerufen. Wenn ich aus der Warteschlange geworfen werde, eine E-Mail an O2. Inhalt, sie mögen ein anderes Gerät umgehend verschicken.

Moin Aries, OT

wir kennen uns ja von hier schon länger , aber ich hatte auch heute morgen das leichte Gefühl,
du seist mit dem falschen Fuss aufgestanden

Kommt alles ein wenig "schnippisch" rüber ...

— geändert am 03.07.2017, 20:26:18

Nicht erst seit heute morgen, aber nun genug OT, entschuldigung.

swa00

Kommt alles ein wenig "schnippisch" rüber ...

Speziell wenn ich unterwegs am Smartphone schreibe, beschränke ich mich auf das wesentliche. Längere Beiträge von mir sind immer am PC verfasst und werden mehrfach überarbeitet. Es liegt sicher auch daran, wie man einen Beitrag liest. Aber ich werde mich mal selbst kontrollieren.

Wenn Ihr als Firma bei DHL anruft, habt ihr vermutlich einen konkreten Ansprechpartner und bekommt detailliertere Auskünfte als ein Verbraucher, der vielleicht nicht einmal bei der DHL selbst landet, sondern in einem Call Center, deren Agents neben DHL noch Kunden drei anderer Unternehmen ans Telefon bekommen und nur am PC sehen, welches Unternehmen der eingehende Anruf gerade betrifft.

Nun, ich bin keine Firma und habe trotzdem eine freundliche Auskunft erhalten. Wobei, jedes Versandunternehmen tickt da anders. Von DPD z.B. habe ich verschiedentlich gehört, dass die sich weit schwerer tun sollen, mit klaren Auskünften. Im vorliegenden Fall, da gebe ich Dir Recht, Aries, sollte natürlich O2 Hauptansprechpartner sein.

Wobei man sich derzeit bei O2 nach meinem Eindruck ziemlich die Zähne ausbeißen kann, wenn man was von denen will. So eine nicht erreichbare Hotline ist echt mies und deckt sich leider mit anderen aktuellen O2 Erfahrungen in meinem Bekanntenkreis. Da gingen dann auch schon mal E-Mail verschütt oder Hotline-Mitarbeiter versäumten die Dokumentation von Zusagen/Absprachen.

Du bist doch Kunde bei O2, also log dich in den Kundenbereich ein.

und dann gibt es noch dies hier
https://www.o2online.de/ecare/bestellstatus/?1

— geändert am 04.07.2017, 15:58:15

Hallo Raffael,

wir kürzen nun mal dein Problem ein wenig hier ab .

Die "Probleme" die du mit O2 hast , können wir beim besten Willen nicht in diesem Forum klären.
Da musst du schon selbst durch.

Auch können wir dir hier nicht helfen ,wenn du keine Zugangsdaten hast oder diese nicht Funktionieren .

Du hast dich nun mal für O2 entschieden , also musst du auch damit Leben , das O2 landläufig einen weniger
perfekten Support bietet .

Das ist allgemein bekannt , dafür zahlst du auch weniger, als bei anderen Anbieten , die einen besseren Support liefern .

Wir können Dir also nicht weiterhelfen

— geändert am 04.07.2017, 16:22:18

OT: Du bist heute aber auch nicht gerade die Geduld in Person, Stefan.