Samsung Galaxy S7 Edge — Klinkenanschluss defekt - Möglichkeiten?

Hallo Nicholas!

Herzlich Willkommen hier bei uns im Forum.

Ich habe deinen Thread mal in den passenden Bereich verschoben.

Um die Klinkenbuchse zu reparieren, solltest Du schon eine passende Ersatzbuchse haben, da die Reparatur der Buchsenmechanik selber aussichtlos sein dürfte. Auch dann dürfte die Reparatur recht anspruchsvoll sein und ist mit Lötarbeiten verbunden, aber S7-Besitzer können Dir da sicher mehr sagen.

Ansonsten könntest Du einen Bluetoothkopfhörer verwenden, das S7 soll den apt-x Codec unterstützen, so dass ein aptx-fähiger Hörer guten Klang sicherstellen sollte.

Auch über USB bekommst Du den Klang aus dem Gerät.
Es soll Kopfhörer geben, die direkt an die Micro-USB-Buchse anschliessbar sind. Auf die Schnelle habe ich aber keinen gefunden. Es gibt aber auch DAC-Adapter für die Micro-USB-Schnittstelle oder man nimmt einen USB-OTG-Adapter oder besser ein USB-OTG-Adapterkabel und eine normale USB-Soundkarte. Zu Testzwecken kann man solche Soundkarten schon für 3 € bekommen, auf Dauer dürfte deren Sound zu dünn sein.

Solche Soundkarten gibt es auch mit HiRes-DAC, und im Playstore will auch wenigstens eine MP3-Player App (USB Audio Player Pro) HiRes-Audioausgabe unterstützen. Ob die mit jedem DAC zusammenspielt kann ich allerdings nicht sagen.

Links:

https://www.aptx.com/products/samsung-galaxy-s7-smartphone

https://www.amazon.de/Aplic-Soundkarte-Ultrabook-Tablet-PC-10-kompatibel/dp/B0198FBAG0/ref=sr_1_6?ie=UTF8&qid=1491893419&sr=8-6&keywords=USB+kopfh%C3%B6rer+Adapter

https://www.amazon.de/Verstärker-GGMM-Kopfhörerverstärker-Headset-Verstärker-Batteriefrei/dp/B01MFCK7WQ/ref=sr_1_5?ie=UTF8&qid=1491893595&sr=8-5&keywords=usb+kopfhörer+verstärker

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.extreamsd.usbaudioplayerpro&hl=de

— geändert am 11.04.2017, 09:00:46

Keine Ursache.
Würde mich wundern, wenn sie nicht mit der Platine verlötet wäre, oder zumindest nicht Drähte angelötet wären.

Ansonsten gibts zum Öffnen des S7 sicherlich etliche Videos auf Youtube.

Ansonsten wünsche ich noch viel Glück. Ich selber sehe mich zwar durchaus als erfahrenen Bastler, würde in dem Fall aber eher zu einer digitalen Lösung greifen, oder die Buchse in einer Fachwerkstatt reparieren lassen. Vielleicht geht das ja sogar noch auf Garantie oder Gewährleistung. Es wäre schade, wenn das S7 bei dem Reparaturversuch zerstört würde, aber das ist natürlich Deine Entscheidung.

— geändert am 11.04.2017, 09:15:09

Alternative wäre noch ein kleiner Bluetooth Empfänger.
Damit lassen sich Kopfhörer mit Klinkenstecker weiterhin benutzen.

Ist das denn kein Fall für die Gewährleistung? Älter als zwei Jahre ist das Gerät sicher nicht und richtiger älter als ein Jahr vielleicht auch nicht.
Frag doch erstmal bei Samsung nach anstatt rumzubasteln.

Samsung ist ja auch nicht für die Gewährleistung zuständig, sondern der Händler.
Und Garantie bei Samsung einzufordern ist für dich unmöglich, da Samsung die Garantiebedingungen daran knüpft, dass man das Gerät selbst neu erworben hat. Bei Weiterverkauf ist man auf die Kulanz von Samsung angewiesen.

— geändert am 11.04.2017, 17:58:25

Schicke das Gerät mit einer Fehlerbeschreibung und einer Rücksendeadresse und ohne Rechnung zu W-Support (Komsa) und fertig. Es wird keine Rechnung benötigt da die relevanten Daten in der IMEI hinterlegt sind.

Liebe Grüße

Ich hab dort gearbeitet, glaub mir.

Ganz einfach, Samsung ist nicht dein Ansprechpartner. Hast du es direkt über den Samsung Store gekauft? Nein. W-Support ist der größte Reparaturdienstleister von Samsung in Deutschland. Es geht ums Geld verdienen. Jede Reparatur die von denen auf Garantie gemacht wird bezahlt Samsung dem Reparaturdienstleister. Das ist nicht wenig.

Selbst die Geräte die von Vodafone, Telekom, etc. eingesandt werden haben meist keine Rechnung.

Die Chancen stehen sehr gut das dieser sehr kleine defekt behoben wird. Warum darf ich dir leider nicht sagen aber ist so.

Ich würde es einschicken und fertig.

Einen schönen Abend und liebe Grüße.

Verlange bei einer Kostenpflichtigen Reperatur vorher einen Kostenvoranschlag. Lässt du es dann nicht reparieren musst du den Kostenvoranschlag bezahlen. In Österreich sind das meistens ~35€. Am besten bei der Reperaturfirma über die Kosten etc. nachfragen.

Hans Peter

Ganz einfach, Samsung ist nicht dein Ansprechpartner. Hast du es direkt über den Samsung Store gekauft? Nein. W-Support ist der größte Reparaturdienstleister von Samsung in Deutschland. Es geht ums Geld verdienen. Jede Reparatur die von denen auf Garantie gemacht wird bezahlt Samsung dem Reparaturdienstleister. Das ist nicht wenig.

Selbst die Geräte die von Vodafone, Telekom, etc. eingesandt werden haben meist keine Rechnung.

Die Chancen stehen sehr gut das dieser sehr kleine defekt behoben wird. Warum darf ich dir leider nicht sagen aber ist so.

Ich würde es einschicken und fertig.

Einen schönen Abend und liebe Grüße.

natürlich ist der hersteller im garantiefall ansprechpartner ! nur der gewährt die garantie .
w-support erhält einen reparaturauftrag von samsung , nicht vom käufer .

Eben nicht du Klugscheißerin!

Rede vorher nicht mit Samsung und schicke es mal einfach so ein, du wirst sehen es wird trotzdem repariert.

Solche "Menschen" wie du gehen mir auf den Sack! In jedem Thema rum Trollen und von nichts Ahnung haben!

Harte Worte,

aber ich habe auch die von Hans-Peter vorgeschlagene Vorgehensweise durchgeführt. Hat problemlos funktioniert.

Auch wenn die Ausdrucksweise von Hans zu wünschen übrig lässt :

@Mela
Du nervst durchweg Jeden mit deiner infantilen Art - nicht nur hier in diesem Thread.
Keiner nimmt Dich für voll und denkt sich "Schon wieder der /die"

Auch wenn du (manchmal) was Vernünftiges tippst

— geändert am 12.04.2017, 08:50:33

Endlich einer, der sich traut der “Dame“ Einhalt zu gebieten. 👍👍👍

Ich habe auch schon meine Handys zu W-Support einfach so geschickt und sie wurden kostenlos repariert (die Voraussetzungen für eine Gewährleistungreparatur waren gegeben).
Bei dem jüngsten Fall hatte ich zwar eine Rechnung, von Amazon, aber ohne eingetragene IMEI. Hätte theoretisch also jedes beliebige Handy einschicken können.
W-Support hat sich um alles gekümmert.

Es wäre doch Mumpitz, wenn die Garantie/Gewährleistung von der Existenz der Rechnung abhängig gemacht werden würde.
Man erhält beim Kauf die Garantie/Gewährleistung auf ein Gerät und nicht auf ein Stück Papier.

So ist es.

Die relevanten Daten stehen wie gesagt in der IMEI-Nummer und werden mit der Datenbank von Samsung abgeglichen, fertig.

Sollte ein selbstverschuldeter Schaden festgestellt werden, sendet dir W-Support einen Kostenfreien Kostenvoranschlag zu den du ablehnen oder bestätigen kannst.

Lehnst du ihn ab schicken Sie das Gerät unrepariert zurück zu dir.

Wichtig dafür, eine Telefonnummer und oder E-Mailadresse!

Liebe Grüße

— geändert am 12.04.2017, 09:40:29

Ob eine Ware über einen Hersteller Store gekauft wurde oder nicht, hat nicht mit der Einforderung von Gewähr- / Garantieleistungen zu tun. Berufe ich mich als Kunde auf die Herstellergarantie, ist der Hersteller mein Ansprechpartner! Kann man übrigens so auch bei der IHK nachlesen.

In einigen Fällen von Problemen innerhalb der Garantie, habe ich daher auch immer den Hersteller angerufen und darunter auch Samsung, so z.B. bei einen DVB-C BD/HD Recorder, da Samsung sich außer Stande sah, ein Gerät nach wenigen Monaten auf dem Markt. zu reparieren. In dem Fall bekam ich den Kaufpreis erstattet (allerdings vom Verkäufer). Ich bin bei dieser Praxis bisher noch nie aufgelaufen, obwohl ist auch eine andere Verfahrensweise kenne, denn das Computer Magazin c't schildert immer wieder haarsträubende Fälle des Supports in deiner Rubrik 'Vorsicht Kunde'!

— geändert am 12.04.2017, 11:53:02

Richtig aber in diesem Fall (Smartphone Reparatur) ist der Hersteller eher uninteressant da dieser (W-Support) nur ein Dienstleister für Samsung ist.

Wer sich erst mit Samsung selbst rum ärgern möchte kann dies gern tun. Ich würde es nicht machen sondern gleich einsenden. Geht schneller und das Ergebnis ist in der Regel das selbe.

ob ich dir spacken auf den sack gehe ist mir völlig egal !
ob ich klugscheissere kannst du gar nicht beurteilen, dafür bist du noch zu "grün" !!!!

Deinen Ton kannst du für dich behalten.
Unmöglich

Hier muss man differenzieren: Das Eine ist die (nicht von uns überprüfbare) gelebte Praxis, die Hans Peter schildert und das Andere ist das, was man nachprüfen kann. Zu den nachprüfbaren Dingen gehören nun einmal die Garantiebestimmungen (s. Samsung Garantiebestimmungen). Und da steht eindeutig (ich zitiere den wesentlichen Teil):
1. Die Garantie gilt nur, wenn die Garantiekarte ordnungsgemäß ausgefüllt wurde und bei Vorlage des Kaufnachweises bestehend aus einer Original-Kaufquittung oder einem Kassenbeleg mit Angabe des Kaufdatums, des Händlernamens, der Modellbezeichnung, der Serien-/IMEI-Nummer und der Produktnummer. Samsung behält sich das Recht vor, Garantieleistungen zu verweigern, wenn diese Informationen nach dem Kauf des Produktes entfernt oder geändert wurden.

@frauke n
ach, "vorher" hat dich das nicht gestört ... das ist das ding mit den zweierlei maß ! ...aber kennen ich speziell von dir .

— geändert am 12.04.2017, 12:57:07

Hallo zusamen,
jetzt beruhigt euch mal bitte wieder, wir wollen doch einen netten Umgangston hier haben,
das funktioniert nur wenn jeder dazu beiträgt.
Ich finde es nicht fair gegen über andern direkt persönlich zu werden wenn einem etwas nicht passt.
Es ist machmal vielleicht auch besser, den "Antworten" Button einfach zu ignorieren...

In dem Android-Hilfe Forum hat W-Support einen eigenen Thread
http://www.android-hilfe.de/thema/w-support-erfahrungen-kosten-probleme-usw.103903/

Dort kümmern sich ein paar Mitarbeiter von W-Support um die Probleme und Fragen der Kunden.
Dort würde ich an deiner Stelle @ Nicholas, auch mein Anliegen schildern und die Angelegenheit zuerst unverbindlich besprechen.

— geändert am 12.04.2017, 17:48:09

Frank K.

Zu den nachprüfbaren Dingen gehören nun einmal die Garantiebestimmungen (s. [Samsung Garantiebestimmungen][1]). Und da steht eindeutig (ich zitiere den wesentlichen Teil):

Das mag ja alles so sein und Samsung kann da reinschreiben was sie wollen, nur wenn das Geschriebene gegen geltendes Recht verstößt, ist es nichtig. Nur mal so nebenbei, zu keinem Samsung Smartphone habe ich bisher eine Garantiekarte mitbekommen! In der c't 7/2017 (Rubrik 'Vorsicht Kunde') ist ein interessantes Beispiel wie Samsung die Abwicklung eines Garantiefalls auch handhaben kann, denn dort wurde die Garantie eines bei Amazon gekauften TV's mit der Begründung 'Auslandsbezug' abgelehnt. Das war schon etwas lustig weil Samsung in einem ähnlichen Fall 2009 bereits eine strafbewehrte Unterlassungserklärung abgeben musste. Das zeigt, sie und wahrscheinlich auch andere Hersteller versuchen es immer wieder. Interessant ist auch der §443 BGB und ich zitiere mal:

.... ist ein Garantiegeber neben dem Verkäufer und unabhängig von diesem zu Garantieleistungen verpflichtet.

Auch wenn es sich vielleicht so anhört, ich bin kein Samsung Feind auch wenn ich in Zukunft im Fall von Unterhaltungselektronik Samsung auslassen werde. Die Galaxy's gefallen mir recht gut und über den Support in dieser Sparte kann ich mich nicht beschweren, wie mein geplatztes S6 (Akku) nach Rücksprache mit der Samsung Hotline zeigt, hier wurde mir trotz gerootetem Gerät, der Akku kostenlos bei einem Dienstleister in Hamburg ausgetauscht.

Kannst du machen aber ausser schicken Sie es ein sagen die auch nix anderes.

Das einzige Problem was ich sehe ist dein Bildschirm oder war es der Touchscreen?

Mir ist kein Fall bekannt das ein Gerät repariert wurde wo der Touch einen Riss hatte. Höchsten wenn der der es repariert einen sehr guten Tag hat und noch schnell verdiente Punkte braucht 😉

Bildschirm selber ist kein Thema.

— geändert am 12.04.2017, 19:19:19

Das wäre kein Problem aber der Riss hinten ist eins. Da kommt definitiv ein Kostenvoranschlag.

Frage mich nicht wieso aber bei W-Support verlassen NUR einwandfreie Geräte die Werkstatt.

Auch wenn der Riss nichts mit deinem eigentlichen Defekt zutun hat oder kann.

So siehts aus, dann aber halt gegen Bezahlung.

Ich drücke dir jedenfalls die Daumen.

Einen schönen Abend und berichte Mal wie es gelaufen ist.

Liebe Grüße

Nur mal am Rande erwähnt...

Immer mehr neue Smartphonemodelle werden ohne Klinkenstecker für einen Kopfhörer produziert.
Die Firma Beyerdynamic verkauft ab Juni 2017 den mobilen Digital-Analog-Wandler „Impacto essential“ für den USB-Anschluss; später folgt noch eine Version für den Lightninganschluss von Apple.
Einziges Manko: der Preis ist mit 329,- Euro schon ziemlich heftig!

Bericht auf GIGA.de

Nu wie schauts mittlerweile aus? Gibt's Neuigkeiten?

Mein Klinkenanschluss war auch defekt, allerdings aus eigenverschulden. Ich habe es eingeschickt und Samsung hat es kostenlos ersetzt.

Immerhin. Dann wünsche ich frohe Entscheidungsfindung