Samsung Galaxy S7 Edge — Wasser eingedrungen

@Björn:

wie du schon festgestellt hast gelten die Garantiebedingungen für alle Mobiltelefone und Tablets gleichermaßen.

Und ja, damit kommen die durch. Die Garantiebedingungen durchlaufen auch deren Rechtsabteilung.

Das ist aber in deinem Fall nun unerheblich. Du berufst dich hier nicht auf die Garantie sondern die Gewährleistung.

Das muß strikt getrennt werden!

Ich:
ich wünsche mir die Aussage, dass ein Schadenfall der durch etwas eingetreten ist, was in der Werbung "erlaubt" ist, durch die Garantie abgedeckt ist. Nicht mehr und nicht weniger.
Chat-Dame:
Wie schon geschrieben, solange es sich in klarem Süßwasser aufhält für einen kurzen Aufenthalt, dann überlebt es das auch.

Die Garantiebedingungen sind nicht die Gewährleistungsbedingungen, sofern es dafür Bedingungen gibt.

Ergo ist auch dein Chat unerheblich, da du da nach Garantie gefragt hast.

Björn Krüger

Ok, aber wenn sich Saturn auf die Aussage beruft, dass Samsung keine Garantie gewährt, und deswegen die Gewährleistung ausschließt, könnte es schon relevant sein.

Na was denn nun, du hast doch einen Antrag auf Gewährleistung gestellt oder etwa nicht?
Was willst du denn nun mit Garantie?

Versteife Dich nicht auf die Garantiebedingungen. Du willst Gewährleistung und da geht es um Mängel. Wassereinbruch in einem IP68-zertifizierten gerät ist ein solcher Mangel. Es sei denn, Du hast etwas unsachgemäßes gemacht. Das muss man Dir dann aber nachweisen. Allein die Tatsache, dass Wasser eingedrungen ist, ist kein solcher Nachweis, sondern vielmehr, dass es mit der IP68-Zertifizierung nich allzu weit her ist.

Es muss gar nicht zum Prozeß kommen. Vielleicht knickt Saturn ein, sobal ein Anwalt die Forderung stellt und "sich rechtliche Schritte vorbehält"

Kommt es aber zum Prozeß, kann das Urteil angefochten werden. Also besser nicht zu früh freuen, wenn Du gewonnen haben solltest.

Jedoch muss jetzt erstmal abgewartet werden, vielleicht kommt es einfach repariert oder ausgetauscht zurück.

Jetzt sei doch mal ehrlich zu dir selbst, du glaubst doch auch nicht an einen kostenlosen Austausch oder warum postest du jeden Gedankengang.

Warte erst mal ab und nutze die Feiertage für eine ruhige Zeit mit der Familie.

Björn Krüger

Wozu gibt es Gesetze und Vorschriften, wenn die sowieso ignoriert werden,

"He...Herr Jägerm.. eister, ich hatte nur einen kleinen Wacht... meister"

Oder anders, jeder von uns versucht doch, sich vor dem Gesetz drücken zu können.

@Björn

Überlege mal was passieren würde wenn die Gesetze aus Sicht der Verbaucher besser wären.
Dann hätten wir Gerichte die ihrer Arbeit nicht mehr nachkommen würden weil jeder Hinz und Kunz die Gerichte mit Klagen überhäufen würde sobald irgendwas mal nicht so passt wie es sollte.

Unser Verbraucherrecht ist nicht das Komfortabelste, man blicke da über den großen Teich...... Siehe VW......

Aber im Grundgenommen kommt das dem Arbeitnehmer, der ja auch verbraucher ist, zu Gute. Wenn jetzt alle Firmen riesige Rücklagen bilden müßten weil sie ja verklagt werden könnten wie in den USA, zu wessen Lasten geht das wohl? Zu Lasten des kleinen Mannes.

Nochmal, Björn. Die Rechtschutzversicherung wird diesen Fall nicht übernehmen, weil du vorsätzlich gehandelt hast. Mach dich da schlau, bevor du damit planst.

David H.

Überlege mal was passieren würde wenn die Gesetze aus Sicht der Verbaucher besser wären.
Dann hätten wir Gerichte die ihrer Arbeit nicht mehr nachkommen würden weil jeder Hinz und Kunz die Gerichte mit Klagen überhäufen würde sobald irgendwas mal nicht so passt wie es sollte.

Die Gerichte kommen schon heute nicht mehr zureckt, weil zuviel geklagt wird. Viele Klagen werden wegen zu geringem Streitwert von Gerichten abgelehnt.

Unser Verbraucherrecht ist nicht das Komfortabelste, man blicke da über den großen Teich...... Siehe VW......

Das stimmt nicht. Wer hat bei VW die Rechte durchgesetzt? Gerichte!
Nur in den USA sind Sammelklagen möglich. Bei uns ist jeder Einzelkämpfer.

Aber im Grundgenommen kommt das dem Arbeitnehmer, der ja auch verbraucher ist, zu Gute.

Auch Selbstständige, Ruheständler, Privatiers - ja, sogar Firmen - sind Verbraucher.

Wenn jetzt alle Firmen riesige Rücklagen bilden müßten weil sie ja verklagt werden könnten wie in den USA, zu wessen Lasten geht das wohl? Zu Lasten des kleinen Mannes.

Das ist doch hier vollkommen irrelevant. Mich als Verbraucher interessiert doch nicht, was Saturn machen muss, damit ich mein gewährleistungsrecht bekomme. Andersherum interessiert es Saturn ja auch nicht, was ich mache, wenn sie die Gewährleistung verweigern.

Björn wähnt sich im Recht. Ich sehe es ähnlich. Samsung wirbt mit IP68, dann kann Björn sein Gerät auch wie im Werbevideo in Wasser tauchen. Ist es danach kaputt, ist es ein Mangel, solange Björn nichts getan hat, was die Wasserresistenz verringert.

Saturn hat zwar nicht die IP68-Zertifizierung gemacht, das war Samsung, aber unser Recht sieht nunmal vor, dass der Käufer für die zugesicherten Eigenschaften seiner Ware einstehen muss. Wenn ihm Samsung wegen Reklamationen zu teuer ist, kann er diesen Hersteller aus seinem Programm nehmen.

Aries

David H.

Überlege mal was passieren würde wenn die Gesetze aus Sicht der Verbaucher besser wären.
Dann hätten wir Gerichte die ihrer Arbeit nicht mehr nachkommen würden weil jeder Hinz und Kunz die Gerichte mit Klagen überhäufen würde sobald irgendwas mal nicht so passt wie es sollte.

Die Gerichte kommen schon heute nicht mehr zureckt, weil zuviel geklagt wird. Viele Klagen werden wegen zu geringem Streitwert von Gerichten abgelehnt.

Unser Verbraucherrecht ist nicht das Komfortabelste, man blicke da über den großen Teich...... Siehe VW......

Das stimmt nicht. Wer hat bei VW die Rechte durchgesetzt? Gerichte!

habe ich was anderes behauptet? wenn du eine Aussage von mir nicht verstehst dann frag nach, aber kommentier nicht einfach drauf los. Ich bezog mich auf die Entschädigung der Fahrzeuginhaber.

Nur in den USA sind Sammelklagen möglich. Bei uns ist jeder Einzelkämpfer.

richtig, würdest du nicht jeden Absatz für sich kommentieren, ergibt sich das aus der Gesamtheit meine Posts, stichwort Rücklagen....

Aber im Grundgenommen kommt das dem Arbeitnehmer, der ja auch verbraucher ist, zu Gute.

Auch Selbstständige, Ruheständler, Privatiers - ja, sogar Firmen - sind Verbraucher.

Und was willst du mir damit genau sagen? Habe ich dir zu wenig Aufzählung betrieben? Hätte ich mich, deiner Meinung nach hier jetzt zu gesamtwirtschaftlichen Sitution beziehen sollen.

Wenn jetzt alle Firmen riesige Rücklagen bilden müßten weil sie ja verklagt werden könnten wie in den USA, zu wessen Lasten geht das wohl? Zu Lasten des kleinen Mannes.

Das ist doch hier vollkommen irrelevant. Mich als Verbraucher interessiert doch nicht, was Saturn machen muss, damit ich mein gewährleistungsrecht bekomme. Andersherum interessiert es Saturn ja auch nicht, was ich mache, wenn sie die Gewährleistung verweigern.

Schön das du dich dann nicht als betroffener sehen würdest wenn es Preissteigerungen von mehreren Prozent gäbe.

Björn wähnt sich im Recht. Ich sehe es ähnlich. Samsung wirbt mit IP68, dann kann Björn sein Gerät auch wie im Werbevideo in Wasser tauchen. Ist es danach kaputt, ist es ein Mangel, solange Björn nichts getan hat, was die Wasserresistenz verringert.

es ist irrelevant wie hier wer, was sieht, das klärt letztlich ein Gericht.

Saturn hat zwar nicht die IP68-Zertifizierung gemacht, das war Samsung, aber unser Recht sieht nunmal vor, dass der Käufer für die zugesicherten Eigenschaften seiner Ware einstehen muss. Wenn ihm Samsung wegen Reklamationen zu teuer ist, kann er diesen Hersteller aus seinem Programm nehmen.

Es ist doch überhaupt keine Rechtsschutzversicherung an Bord. Und wenn Händler und Hersteller sich quer stellen, und selbst die Verbraucherschützer keine Chance sehen, bleibt offenbar nichts anderes als den Fall als teures Lehrgeld abzuhaken. Oder eben doch den Weg über die Medien zu versuchen. Gibt ja an verschiedenen Stellen so Aktionen wie "xy hilft". Manchmal bringt es was. Im vorliegenden Fall würde ich aber auch da genau abwägen. Ein erfolgreicher Ausgang ist nicht garantiert. Garantiert ist aber, dass man sich selber damit öffentlich macht. Und bereits hier ist ja zu spüren, dass die Reaktionen anderer nicht durchgängig unterstützend sind, sondern so mancher spottet. Ob man sich das geben will ? Ich persönlich hätte dazu keine Lust.
@Björn - Lass Dir die Feiertage nicht von Deinem Ärger versauen. Es ist letztlich nur ein Handy und gibt wichtigeres im Leben. Du hast Familie. Entzieh ihr nicht Deine Energie, indem Du Dich jetzt in diesen Vorfall verbeisst.

Moin.

Gibts schon Neuigkeiten?

Na ja, so schnell wird das nicht gehen jetzt wo noch die Feiertage dazwischen waren.

Interessant. Könntest du evtl. den Link zu dem "Dichtungs-Erklärungs"-Video posten?

Fritz F.

Interessant. Könntest du evtl. den Link zu dem "Dichtungs-Erklärungs"-Video posten?

https://youtu.be/B4KOg7g1zfE

Ich glaub er meint dieses

Björn Krüger

Das Gerät lag echt nur in der Wasserschüssel und war vielleicht von 5-10 cm Wasser bedeckt. Und die Schublade war auch definitiv ganz reingeschoben, das habe ich vorher natürlich sorgfältig gecheckt.

Dumme Frage: den Drucktest, wie ich hier und hier beschrieb, hast du aber durchgeführt?
Durch pures Anschauen der Dichtungen oder dergleichen kann man nichts "checken".

Ich hab zwar ein S7, aber die Dichtung sollte ja die selbe sein. Kann gerne nachsehen, wenn ich zuhause bin, was aber erst am Abend sein wird...

Also falls es ansatzweise hilft, ich habe mir soeben das S7 Edge meiner Kollegin Sophia angesehen und hier ist die Lippe wie im Video vorhanden

Wir haben eben mal beim S7 Edge meiner Kollegin nachgeschaut,
Dichtung vorhanden.

Das ist gut. Sonst dringt nämlich Wasser ein!

Björn Krüger

Und merkt man, wenn man die Schublade ins Gehäuse schiebt, dass da etwas "Weiches" ist, was so ein Bisschen "federt" und ein kleines Bisschen Widerstand bietet (weiß nicht recht, wie ich das beschreiben soll...)?

Ja, definitiv. Aber das ist (nehme ich mal an) der Schließmechanismus. Aber ja, es federt und es bietet Widerstand.

Metallisch geklickt hats bei meinem aber auch.

Edit: das hier ist die Dichtung, oder?

— geändert am 05.01.2017, 17:12:55

Ich war mit meinem sogar schon Baden, und bisher hats alles überlebt, ABER: ich hatte ja schon zwei Displayreparaturen, dazu unten mehr...
1te: Nur das Glas, alles andere noch intakt, Selbstverschuldung, 200€.
2te: Nur das Display selbst, alle Pixel gingen nach und nach kaputt, Glas und alles andere noch intakt, ein Kollege hats mir runtergeschmissen (landete flach auf dem Display, Hülle konnte also auch nichts helfen), dessen Haushaltsversicherung hats gottseidank übernommen, 235€.
Tja, mein S7 hat also schon einiges durchgemacht. Wie man sich denken kann, ist es nach 2 tiefergreifenden Reparaturen wahrscheinlich nicht mehr wasserdicht und ich riskiere es lieber auch nicht mehr... Schade, aber ich will nicht noch mehr Geld ausgeben. Zurück zu deiner Frage: ja, es wäre wahrscheinlich schon wasserdicht und anfangs war es das auch definitiv.
P. S: Frank K. schrieb ja, wenn man fest auf das Display drückt und der Drucksensor im Gerät keine Änderung registriert, sollte alles passen. Das ist bei mir der Fall. Theoretisch sollte es also dicht sein, oder? Frank, bestätige mir dies doch bitte. Keine Angst, ich würde es trotzdem nicht ausprobieren...

Edit by Mod Klaus: Unnötiges Vollzitat entfernt

— geändert am 05.01.2017, 18:49:30 durch Moderator

Also das, was der Fritz auf seinem Bild eingekreist hat, ist die Dichtung.

Edit:
Hier nochmal ein Bild des Schlittens, welches ich auf Focus.de gefunden habe.
Da ist die Dichtung gut zu sehen.

— geändert am 05.01.2017, 19:08:09

Björn Krüger

Die war bei meinen ganz sicher nicht vorhanden, die hätte ich gesehen.

Bist du sicher?

Du hast sie ja auf dem riesigen Foto von Fritz Fuchs nicht mal erkannt.

Björn Krüger

Nein, ich glaube nicht. Die Dichtung ist direkt oben an der Frontseite der Schublade, natürlich innen.
Womöglich fehlt die Dichtung bei Dir auch??

Bleibt nur noch die Frage, ob man dir auch glaubt. So oft, wie du schon beim Händler aufgeschlagen bist, wird der glauben, du suchst jetzt händeringend nach einer Lösung für dich und greifst nach jedem Strohalm. Samsung wird warscheinlich sagen, das du dich vor Gebrauch im Wasser überzeugen musst, dass alle Dichtungen in Ordnung sind. Das hast du ja nicht getan. Wie du es auch drehst und wendest, deine Chancen sind nicht gut. Nichtsdestotrotz, viel Glück.

Aber das steht nirgendwo in der Anleitung. Einzig das man sicher gehen soll das der Schacht bündig abschließt. Keine weiteren Hinweise!

Da reicht doch schon etwas Schmutz um die Wirkung der Dichtlippe zu beeinträchtigen.

Die Version "fehlender Dichtung" wird wohl nicht ziehen. Samsung hat mit Sicherheit ein QS die das wiederlegt.

Ein Staubkorn reicht, um die Dichtung nicht richtig abdichten zu lassen. Kann ich mit meinem Xperia Z2 reproduzieren mittels besagtem Drucktest.

Sag ich doch,
und wenn ihm schon die Dichtung nicht aufgefallen ist hat er mit Sicherheit auch nicht auf Verschmutzung überprüft.

Fritz F.

P. S: Frank K. schrieb ja, wenn man fest auf das Display drückt und der Drucksensor im Gerät keine Änderung registriert, sollte alles passen.

Nein, eben nicht! Wenn das Gerät dicht ist, registriert der Drucksensor eine Druckerhöhung, wenn man aufs Display drückt. Ändert sich der Wert nicht, wenn man aufs Display drückt, ist das Gerät undicht!

Frank K.

Fritz F.

P. S: Frank K. schrieb ja, wenn man fest auf das Display drückt und der Drucksensor im Gerät keine Änderung registriert, sollte alles passen.

Nein, eben nicht! Wenn das Gerät dicht ist, registriert der Drucksensor eine Druckerhöhung, wenn man aufs Display drückt. Ändert sich der Wert nicht, wenn man aufs Display drückt, ist das Gerät undicht!

Na super, meins ist also nicht mehr dicht. Die Erklärung ist logisch, wieso bin ich da nicht selbst draufgekommen...

Aber, falls ich mal einen Wasserschaden hab, können sie mir eigentlich keine Schuld zuschieben, oder? Denn der Simschacht ist ja dicht, und alles andere kann ich von der "Dichtheit" nicht beeinflussen.

— geändert am 06.01.2017, 11:33:30

Ich habe zwar kein Samsung Galaxy Gerät, jedoch ein Sony Xperia Z2. Wenn ich mal die Klappe für den SIM-Schacht oder die microSD-Karte öffne und das Gerät danach nicht mehr wirklich dicht ist, reinige ich die Dichtlippen und den Gehäuseanschluss mit einem leicht angefeuchtetem Tuch. Kein Alkohol, keine sonstigen Reinigungsmittel - die könnten die Dichtungen angreifen. Dann sollte das Gerät wieder dicht sein.

Okay, ich probier das mal, danke für den Tipp.

Edit: hilft leider auch nichts. Der Druck bleibt gleich, ich kann noch so fest aufs Display drücken, es ändert sich nix. Hinter den Dichtlippen war schon einiges an Schmutz und Staub, nach dem Putzen waren sie komplett bereinigt. Also liegts wirklich an den Reparaturen. Trotzdem danke für deine Mühen.

— geändert am 06.01.2017, 11:54:52

Und wenn bei meinem Einschub tatsächlich die Dichtung fehlt.....

Hoffentlich redest du dir da nicht irgendwas ein und bis nachher umso mehr enttäuscht.