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16.08.2016, 13:14:10 via Website
16.08.2016 13:14:10 via Website
Hallo zusammen,
auch wenn das hier ein bisschen fachfremd ist - Google hat ÜBERHAUPT keinen Support und die Sache ist leider dringend... Danke für Eure Hilfe!
Das Googlekonto meiner Freundin war heute um 14:12 offenbar einem fremden Zugriff ausgesetzt. Sie kann sich seitdem nicht mehr mit ihrer alten E-Mailadresse bei Google einloggen. Sie hat diese E-Mail in Ihrem Spamordner gefunden, die auf eine Änderung Ihrer Adresse hinweist und von Google zu stammen scheint:
Von: account-misc-noreply@google.com Dear Google Account holder: Thank you for adding Gmail to your Google Account. Your Gmail address
and primary username is h###@gmail.com You may continue to sign in
with your old email address if you prefer:@gmx.de Sincerely, The Google Accounts Team Note: This email address cannot accept replies. To fix an issue or learn more about
your account, visit our help center:
/
Wir haben versucht, das Tool für die Wiederherstellung des Google-Kontos auszuführen. Die alte Adresse (@gmx.de) wird gar nicht mehr erkannt, obwohl dies laut der o.a. Mail so sein sollte. Die "neue Adresse" wird erkannt, auch das Avatar erscheint, das Passwort wurde aber geändert - nicht von ihr.
Im anschließenden Feld haben wir "das letzte Passwort an das sie sich erinnern" eingegeben. Anschließend soll der Bestätigungscode verschickt werden - hier wird es merkwürdig: Die verfremdete Adresse sie***@gmail.com ist erkennbar keine Adresse, die mit meiner Freundin zu tun hat.
Wir vermuten: Wenn wir jetzt den Code anfordern, hat der Eindringling den Code und damit den Kontenzugriff.
Die Verifikation des Kontos mit der alten E-Mail-Adresse (@gmx.de) sowie mit Datum funktioniert auch nicht. Eigentlich sollte die Adresse noch dem Konto zugeordnet sein, offenbar wurde dies ebenfalls manipuliert.
Wir können das Konto daher nicht wiederherstellen und bitten dringend um Hilfe. Wir müssen nicht betonen, was in diesen Zeiten an so einem Konto alles hängt.
Vielen Dank für Eure Hilfe!!!
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