App reste lässt sich nicht desinstallieren

Hallo,
brauche dringend Hilfe. Ich wollte Viber installieren, aber das Gerät sagt mir, ich soll die alte Version löschen um neu zu intsallieren. Aber den rest des apps find ich nirgendwo! Habe SD Maid und andere apps benutzt aber diese apps löschen nicht!
Habe schon auf werkseinstllung zurückverstzt und neugestartet, aber es bringt nix!!!
Wie kann ich wieder Viper Messenger nutzen? Bitte hilft mir, vielen Dank im Voraus.
Wenn ihr mir antwortet, bitte nicht in fachsprachen, sondern alles wie für einen anfänger erklären
Ich beuntze Blackberry Passport.

Liebe Grüße