Play Store lässt sich nicht öffnen, keine Fehlermeldung, gmail-Konto wird nicht mehr angezeigt

Hallo liebe Foren-Mitglieder,
ich bin seit nicht mal einem Monat Besitzer eines Sony Z3 Compact und habe nun erste Probleme. Die Software ist auf dem neusten Stand (Android-Version 5.1.1, Build-Nummer: 23.4.A.0.546).

Ich wollte meinen Play-Store öffen, der Bildschirm wurde kurz weiß, danach war ich wieder im Menü. Handy neu gestartet, keine Besserung. Unter "Apps" -> "alle" auf Google Play Store geklickt, Cache leeren, Neustart nichts. Wieder unter Apps usw. auf Play Store "stoppen erzwingen" + "Deaktivieren", erneuter Neustart, funktionierte wieder nicht.

Als ich unter "Einstellungen" -> "Konten" nachgesehen habe, fiel mir auf, dass mein gmail-Konto nicht angezeigt wurde. Ich wollte es hinzufügen, da kam die Fehlermeldung, dass dieses Konto bereits existiere. Meine Mails vom gmail-Konto kann ich nicht aufrufen, wenn ich die App anwähle, so kommt die Meldung "Google Play-Dienste aktualisieren. Diese App wird nur ausgeführt, wenn Sie die Google Play-Dienste aktualisieren" + ein verlinkes, blaues AKTUALISIEREN. Wenn ich drauf klicke, passiert nichts. Prinzioiell ist mir mein gmail-Konto schnuppe, da ich es mit meinem GMX-Account verknüpft habe, trotzdem würde ich es hie und da gerne mal anklicken.

Ich hoffe, dass ihr mir weiterhelfen könnt!
Liebe Grüße,
Linchen

Guten Morgen Ludy,
vielen Dank für deine Antwort, leider hilft sie mir nicht weiter. Die Internetverbindung besteht, trotzdem funktioniert die Installation nicht. Auch ein Deaktivieren des Play Stores + ein erneutes Downloaden aus dem Internet inkl. manueller Einrichtung schlugen fehl.

Da unter "Einstellungen" - "Konten" mein Google-Konto nicht mehr angezeigt wird, kann ich es auch nicht löschen und neu anlegen. Wenn ich es hinzugefügen will, erhalte ich eben die Meldung, dass das Konto bereits vorhandenen sei. Möchte ich ein neues Konto mit einer anderen Gmail-Adresse anlegen, so kommt der Fehler "Verbindung zum Server könnte nicht aufgebaut werden" und somit kann die Mail-Adresse + Passwort nicht verifiziert werden. Langer Rede, kurzer Sinn: ich glaube, dass sich meine Probleme auf das nicht mehr angezeigte Google-Konto zurückführen lassen. Bitte um Hilfe! Würde sehr gerne ein Zurücksetzen des Handys vermeiden!

Liebe Grüße,
Linchen

Hallo Rocky,
zuerst möchte ich mich bei allen bedanken, die mir geschrieben haben und mir helfen wollten, das Problem zu lösen!
Entschuldigt bitte meine späte Reaktion......

Das Problem wurde gelöst und zwar folgendermaßen:

Wie Rocky richtig vermutet hat, war nicht nur der Play Store deaktiviert sondern auch Google Play (App-Symbol ein buntes Puzzlesteinchen). Ohne Google Play läuft anscheinend nichts. App wieder aktiviert, Handy neu gestartet et voila: Mein Google-Konto war wieder da, auch der App Store funktioniert wieder!

Vielen Dank, schönes Wochenende und
liebe Grüße,
Linchen