HTC Desire 310 Probleme mit der SD-Karte

Hallo miteinander,
Habe meinem Sohn ein HTC Desire 310 geschenkt. Android-Version 4.2.2.
Läuft soweit alles gut, aber wir können die SD-Karte nicht nutzen.
Wenn er sich Apps herunterladen will, bekommt er immer die Nachricht,
dass der Speicher voll ist. Die SD-Karte wird zwar erkannt, aber kann
nicht zum Speichern genutzt werden. An HTC-Support haben wir geschrieben,
aber noch keine Antwort erhalten.
Ich kann in den Grundeinstellungen nichts entdecken, was weiterhelfen würde.
Man kann die Apps auch nicht verschieben.

Für einen Tipp wären wir dankbar.

Schöne Festtage noch Grüße aus Hamburg Thomas Ch