Recht auf Ersatzhandy ?

  • Antworten:48
  • OffenNicht stickyNicht beantwortet
  • Forum-Beiträge: 2.890

03.06.2014, 22:27:32 via App

Guten Abend,

ich habe wieder ein Problem mit dem HTC One
Nun will ich es zur Reparatur abgeben. Das ganze Problem an der Sache, ich bin auf mein Smartphone angewiesen.
Da ich selbst eine Versicherung bei o2 für mein Smartphone abgeschlossen habe, denke ich, dass ich als Kunde, mehr Anspruch auf etwas habe, als einen, der nicht die Versicherung abgeschlossen hat.

Beim ersten mal, wo ich das Problem hatte, haben Sie mir kein Ersatzhandy gegeben
, ( der Mitarbeiter, war auch nicht wirklich freundlich und ist gar nicht auf meine Bedürfnisse eingegangen ) weil Sie erstens keine hätten ( Wo ich aber denke, dass Sie von einem anderen Store welche holen konnten ) und weil ich kein Anspruch hätte.

Habt ihr auch solche Erfahrungen gemacht. Habe ich das Recht auf ein Ersatzhandy. Denn das Problem des Smartphone kommt auf ihre Kosten.

Apple iPhone 6s
iPad Air 2

Wenn mal etwas nicht auf Anhieb funktioniert, bedenkt immer: Ein Computer ist von Natur aus eine dumme Maschine.

Antworten
  • Forum-Beiträge: 33.139

03.06.2014, 22:31:17 via App

Es gibt kein solches Recht.

Und irgendeine Versicherung hat damit nichts zu tun. Es sei denn, die Police sagt aus, dass sie Dir in einem solchen Fall ein Leihgerät organisiert (glaube ich aber so nicht).

Herzliche Grüße

Carsten

Ich komm' mir langsam vor wie jemand, der ich bin // #cäthe

Antworten
Gelöschter Account
  • Forum-Beiträge: 55

04.06.2014, 00:58:11 via Website

Carsten M.

Und irgendeine Versicherung hat damit nichts zu tun.

Was Carsten schreibt stimmt nicht. Ich habe eine Versicherung abgeschlossen, die mir ein neues, gleichwertiges Handy stellt, wenn meines defekt sein sollte. D.h.: Ich gebe mein defektes Telefon im Laden ab und verlasse den Laden mit einem Neuen.

Schau in deine Versicherungspolice.

Antworten
  • Forum-Beiträge: 22.353

04.06.2014, 01:11:09 via App

Also stimmt doch, was Carsten sagt...? :?
Denn er hat doch auch geschrieben, dass dies durchaus in der Police stehen könne.

Viele Grüße,
Andy


OnePlus 3 (Resurrection Remix 5.8.2)
LG G Watch

Regeln | unsere Mods & Admins

Merlin

Antworten
Gelöschter Account
  • Forum-Beiträge: 8.739

04.06.2014, 01:43:03 via App

Grundsätzlich besteht eine Schadensersatzpflicht. Allerdings muss der Schaden beziffert werden und kann immer noch bestritten bzw. überzogen angesehen werden. Klären kann das nur ein Gericht, was aber aufgrund des geringen Klagewertes sowohl vom Rechtsanwalt als auch vom Gericht abgelehnt werden kann.

Ganz abgesehen davon. dass der Schaden bei Gerätereklamation ja noch gar nicht eingetreten ist, sondern erst während der Reparatur entsteht. Damit ist die Klage erst nach der Reparatur möglich und hilft daher nicht über die problematische Zeit.

Hat man doch einen Anwalt gefunden und ein Gericht zur Verhandlung bewogen, verliert man, weil eine andere Lösung billiger gewesen wäre und man auch ein persönliches Risiko tragen muss.

Das Ergebnis sehen wir hier. Der Handel kann hochnäsig ein Ersatzgerät verweigern und dubiose Versicherungen verkaufen und damit noch mehr Geld verdienen.

Selbst wenn hier von positiven Erfahrungen mit solchen Versicherungen berichtet wird, bedeutet das nicht, dass man selbst genauso behandelt wird. Denn die Berichte könnten gefakt sein oder durch vermehrte Inanspruchnahme der Versicherung handeln diese künftig weniger kulant. Unter dem Strich muss schließlich für das Versicherungsunternehmen eine schwarze Zahl stehen. Und zwar nach den Abschreibungskosten für Gebäude, Fuhrpark, die Gehälter und Boni, Dividendenausschüttung etc.

— geändert am 04.06.2014, 01:54:48


Ich habe keine Lust mehr auf Bastelei und widme mich lieber wieder dem Real Life. Die Idee gärte schon länger. Tschüß!


Antworten
  • Forum-Beiträge: 33.139

04.06.2014, 05:19:56 via App

Stefan S.

Carsten M.

Und irgendeine Versicherung hat damit nichts zu tun.

Was Carsten schreibt stimmt nicht. [... ]
Schau in deine Versicherungspolice.

Genau das habe ich gesagt.

Ich habe keine Ahnung, was Volkan für eine Versicherung abgeschlossen hat, was diese abdeckt und wofür sie gut sein soll.

Da muss Volkan schon in seine Police schauen.

Herzliche Grüße

Carsten

Ich komm' mir langsam vor wie jemand, der ich bin // #cäthe

Antworten
  • Forum-Beiträge: 2.890

04.06.2014, 09:53:35 via App

@Carsten. Da kannst du recht haben. Das wenn es nicht im Vertrag steht, Sie mir nicht unbedingt ein Smartphone als Leihgerät geben müssen.

Habe die Premiumversicherung abgeschlossen

http://www.o2online.de/handy/beratung-und-service/handy-versicherung/

Allerdings war da mal was vor ein paar Jahren. Im Saturn haben Sie mir mal ein Handy als Ersatz gewährleistet und weil ich gerne Frage wieso das so ist. War die Antwort eigentlich ganz plausible.

Wenn das Produkt, was man erwerbt hat und es auf ein Defekt aufweißt, muss die Firma für den Kunden ein Leihgerät bereitstellen. ( Ob es nun ein Handy oder Smartphone ist, weiß ich nicht ) Also kann man das als Erstattung sehen

— geändert am 04.06.2014, 09:55:48

Apple iPhone 6s
iPad Air 2

Wenn mal etwas nicht auf Anhieb funktioniert, bedenkt immer: Ein Computer ist von Natur aus eine dumme Maschine.

Antworten
Gelöschter Account
  • Forum-Beiträge: 4.151

04.06.2014, 10:22:35 via Website

Das hängt doch immer von den jeweiligen AGBs ab. Der eine macht es der andere nicht. Bei MD bekommst du auch ein Ersatzhandy. Der geht dann zum DM nebenan und kauft ein Constar Samsung Pack für 9,99 € und drückt dir das Handy in die Hand.

Was das jetzt alles mit Erstattung zu tun hat, erschließt sich mir nicht.

Zitat aus deiner verlinkten Seite:

Durch die Handy-Versicherung Premium sichern Sie sich nach erfolgreicher Schadensmeldung einen Geräteaustausch am folgenden Werktag (bei Schadensmeldung vor 16 Uhr, Montag bis Freitag). **

Sie erhalten ein gleichwertiges Austauschgerät an Ihre Wunschadresse innerhalb Deutschlands geliefert

** - so dass Sie direkt wieder telefonieren können und erreichbar sind.

Entgegen deinen Ausführungen bekommst du kein Leihgerät sondern ein Ersatzgerät

— geändert am 04.06.2014, 10:25:51

„Das Böse triumphiert allein dadurch, dass gute Menschen nichts unternehmen.“

Antworten
  • Forum-Beiträge: 3.297

04.06.2014, 13:50:57 via App

Stefan K.

Das hängt doch immer von den jeweiligen AGBs ab. Der eine macht es der andere nicht. Bei MD bekommst du auch ein Ersatzhandy. Der geht dann zum DM nebenan und kauft ein Constar Samsung Pack für 9,99 € und drückt dir das Handy in die Hand.

Was das jetzt alles mit Erstattung zu tun hat, erschließt sich mir nicht.

Zitat aus deiner verlinkten Seite:

Durch die Handy-Versicherung Premium sichern Sie sich nach erfolgreicher Schadensmeldung einen Geräteaustausch am folgenden Werktag (bei Schadensmeldung vor 16 Uhr, Montag bis Freitag). **

Sie erhalten ein gleichwertiges Austauschgerät an Ihre Wunschadresse innerhalb Deutschlands geliefert

** - so dass Sie direkt wieder telefonieren können und erreichbar sind.

Entgegen deinen Ausführungen bekommst du kein Leihgerät sondern ein Ersatzgerät

...und demnach nicht von O2 sondern von der Versicherung. Bleibt zu hinterfragen, ob das Beratungsgespräch zum Veesixherungsabschluss und damit die ganze Versicherung rechtskräftig abgeschlossen ist, wenn der zuständige O2 Mitarbeiter das nicht weiß und nicht darauf hinweist...

In der Politik und beim Wein merkt man oft erst hinterher, welche Flaschen man gewählt hat.

Antworten
Gelöschter Account
  • Forum-Beiträge: 4.151

04.06.2014, 14:04:24 via Website

Meinst du das Beratungsprotokoll?

„Das Böse triumphiert allein dadurch, dass gute Menschen nichts unternehmen.“

Antworten
  • Forum-Beiträge: 1.764

04.06.2014, 14:34:33 via App

Für gewöhnlich musst du dich direkt bei der versicherung melden, und da du premium hast, bekommst du ein neues One. fertig. hat bei mir bei telekom auch funktioniert.... evtl verlangt die versicherung einen Selbstbehalt, das musst du dann bezahlen

Mit freundlichen Grüßen, Kai


Huawei Mate S
Asus ZenPad S 8.0

Antworten
  • Forum-Beiträge: 2.890

04.06.2014, 14:57:56 via App

Das ganze Problem an der Sache. o2 macht es so. Sie bringen das Smartphone erst über die Gewährleistung zu der Reparatur bevor Sie es über die Versicherung machen und über die Gewährleistung, gibt es demnach keine Anspruch auf ein Ersatz
Wozu aber, bezahle ich 1. die Versicherung, wenn es doch eh erst über die Gewährleistung geht ( Denn so bekomme ich ein Sch..... von o2 ) und 2. müsste ich für die Bearbeitung bezahlen, wenn o2 die Reparatur über die Gewährleistung das Smartphone nicht repariert kann ( z.B. Wasserschaden oder sonstiges ).

Echt eine Verarsche von o2 meiner Meinung nach 👎

Apple iPhone 6s
iPad Air 2

Wenn mal etwas nicht auf Anhieb funktioniert, bedenkt immer: Ein Computer ist von Natur aus eine dumme Maschine.

Antworten
Gelöschter Account
  • Forum-Beiträge: 4.151

04.06.2014, 15:14:20 via Website

Versicherungen sind wie die erste Silbe es auch andeutet eine ...arsche.

Bist du sicher, dass du die Premium hast?

Denn darin ist sehr wohl Flüssigkeitsschäden mitversichert, sofern diese nicht grob fahrlässig herbeigeführt wurden.

Was hast du denn für einen Schaden?
Übrigens durch Eingriff in das Betriebssystem hast du dir die Versicherungsleistung verwirkt.

Also welches Problem besteht mit dem Handy?
Hast du den Eintritt des Versicherungsfalles unverzüglich, d.h. ohne schuldhaftes Zögern, beim Servicepartner des Versicherers angezeigt? (Hotline 089 70 80 92 74, E-Mail: hv@telefonicainsurance.de, Online Service Portal: www.telefonicainsurance.de/service

— geändert am 04.06.2014, 15:25:09

„Das Böse triumphiert allein dadurch, dass gute Menschen nichts unternehmen.“

Antworten
Gelöschter Account
  • Forum-Beiträge: 4.151

04.06.2014, 15:27:13 via Website

[[cite Volkan aus HH]]
Sie bringen das Smartphone erst über die Gewährleistung zu der Reparatur bevor Sie es über die Versicherung machen und über die Gewährleistung, gibt es demnach keine Anspruch auf ein Ersatz

Falsch

Konditionen Handy-Versicherung Premium

Reparaturservice nein, da Austausch

— geändert am 04.06.2014, 15:27:59

„Das Böse triumphiert allein dadurch, dass gute Menschen nichts unternehmen.“

Antworten
  • Forum-Beiträge: 2.890

04.06.2014, 16:03:43 via App

Das momentane Problem. Die Lautsprecher sind kaputt. Wasser oder ähnliches ist nicht mit dem Smartphone in Kontakt gekommen.

Ja ganz sicher. Denn bei der Basic ist kein Diebstahl abgesichert. Deshalb habe ich Premium genommen !

Okay heißt, wenn ich bald wieder hingehe, werde ich die Versicherung anrufen, oder wie habe ich es verstanden ?

— geändert am 04.06.2014, 16:05:12

Apple iPhone 6s
iPad Air 2

Wenn mal etwas nicht auf Anhieb funktioniert, bedenkt immer: Ein Computer ist von Natur aus eine dumme Maschine.

Antworten
Gelöschter Account
  • Forum-Beiträge: 4.151

04.06.2014, 16:43:23 via Website

Ja du zeigst den Schaden der Versicherung an. Siehe Email oben. Und bittest um Mitteilung wie die Abwicklung inkl. der Zusendung des Ausstauschgerätes erfolgt. Frage nach der Höhe der Selbstbeteiligung, (die ist ja 10% vom Kaufpreis. Welcher Kaufpreis steht denn in deinem Vertrag?) und wie du diese zu entrichten hast.

„Das Böse triumphiert allein dadurch, dass gute Menschen nichts unternehmen.“

Antworten
  • Forum-Beiträge: 33.139

04.06.2014, 16:46:11 via Website

Volkan,

ich weiß gar nicht, was Du dauernd mit O2 hast. Kontaktiere doch einfach mal diese Versicherung!

Herzliche Grüße

Carsten

Ich komm' mir langsam vor wie jemand, der ich bin // #cäthe

Antworten
Gelöschter Account
  • Forum-Beiträge: 4.151

04.06.2014, 17:06:33 via Website

Sehr geehrte Damen und Herren,
oder Liebes O2 Team,

ich möchte im Rahmen meiner Handy-Versicherung Premium mit der Nummer 123XX folgenden Defekt

Lautsprecher ohne Funktion

an meinen Smartphone der Marke HTC One (M7) melden und von meinem Austauschrecht gemäß den Versicherungskonditionen gebrauch machen.

Bitte teilen Sie mir mit, wie der Austausch zu erfolgen hat, welchen Selbsterhalt ich zu tragen habe und wie dieser zu zahlen ist.

Über eine schnelle Abwicklung würde ich mich sehr freuen.

Mit freundlichen Grüßen

Ich

— geändert am 04.06.2014, 17:07:51

„Das Böse triumphiert allein dadurch, dass gute Menschen nichts unternehmen.“

Antworten
  • Forum-Beiträge: 18.575

04.06.2014, 21:07:25 via App

Volkan aus HH

Das ganze Problem an der Sache, ich bin auf mein Smartphone angewiesen.

Wenn ich mir Deine Signatur ansehe hast Du doch genug andere Geräte um die Zeit der Reparatur zu überstehen ?!

** Android in seinem Lauf hält weder Ochs noch Esel auf **

Antworten
Gelöschter Account
  • Forum-Beiträge: 55

04.06.2014, 22:19:36 via Website

Carsten M.

Stefan S.

Schau in deine Versicherungspolice.

Genau das habe ich gesagt.

Stimmt, mein Fehler.

Antworten

Empfohlene Artikel