Google Play-Store fordert Authentifizierung

Hallo zusammen,

eine Bekannte ist zur Zeit im Ausland. Bis vor kurzem hat alles funktioniert (Samsung SG I9000).
Jetzt soll sie beim betreten des PlayStores sich mit ihrem Google-Konto anmelden. Leider wird Benutzername/Passwort nicht akzeptiert.
Das falsche Passwort kann ausgeschlossen werden da sie sich über ihren Laptop in ihrem Account anmelden kann.
PlayStore Daten, Cache und Updates sind gelöscht --- ohne Erfolg
Diverse Versuche (Zahlenkombination im Wählfeld, Vol+ Home und Power sowie Werkseinstellungen übers Menü) haben das Telefon nicht gelöscht/zurückgesetzt. Warum auch immer...

Daher meine Frage:
Muss für die Passworteingabe eine mobile Internetverbindung bestehen oder geht das auch mit WLan? Nicht das es letztendlich an der fehlenden Datenverbindung (Roaming) liegt.

Muss das Telefon vor dem leeren des Caches zwingend neugestartet werden?

Danke und viele Grüße
Uwe

— geändert am 18.02.2014, 07:02:14

Hallo Erwin,

danke für deine Hilfe.
Leider fragt der PlayStore nicht nach einer Telefonnummer sondern nach den Daten des Google-Kontos.

Viele Grüße
Uwe

— geändert am 18.02.2014, 08:14:52