Samsung Galaxy S2 — Reklamations-Wahnsinn: Sende- und Empfangseigenschaften im E-Plus-Netz?

Hallo!

Ich habe seit der Anschaffung meines S2 Plus' wirklich nur Ärger damit. In der Annahme, dass der Händler nachbessern oder wandeln würde, ist das Gerät etliche Male hin- und hergeschickt worden. Die "Nachbesserungen" bestanden in der kommentarlosen Durchführung der zwischenzeitlich aufgelaufenen Updates (unglaublich!), selbstverständlich ohne dass die Probleme davon irgendwie berührt worden wären. Außer Verschleppungen hat das also nichts gebracht.
Der Händler behauptet, dass die Probleme "nicht reproduzierbar" wären - was vollkommen falsch ist - und lehnt mit dieser Begründung auch eine Wandlung ab!

Eines der Hauptprobleme besteht darin, dass das Telefon im E-Plus-Netz weitgehend unbrauchbar ist. Zur grundsätzlich minderwertigen Verständigungsqualtität kommt ein Totalausfall in Gebieten, in denen die Netzabdeckung möglicherweise nicht ideal sein mag - allerdings sind dies Gegenden, in denen ich seit ca. 10 Jahren mit diversen Mobiltelefonen (betagte Modelle von Herstellern wie Siemens, Sony-Ericsson, Nokia, Motorola, aber auch mit dem Samsung Star und dem Samsung Ace 2) im E-Plus-Netz problemlos telefoniere. Damals wie gegenwärtig. Der Händler gibt hierzu an, dass die Funktionalität mit einer D-Netz-Simkarte(!) getestet worden wäre, und das hätte schließlich funktioniert...

• Frage an euch: Wie sieht es grundsätzlich mit den Sende- und Empfangseigenschaften des S2 Plus im E-Plus-Netz aus? Gibt es da Probleme, oder funktioniert das in der Regel reibungslos, d.h. zumindest nicht schlechter als mit anderen Mobiltelefonen?

Supernervig sind auch das auffällige Ruckeln (bei abgeschaltetem Energiesparmodus und sogar ohne installierte Apps von 'Fremdanbietern') und die immer wieder geschehenen Totalabstürze - selbst während des Bootens.

Der Samsung Customer-Support ist inzwischen per E-Mail hierzu angefragt worden. Leider warte ich noch auf eine Antwort. Ich habe - trotz Erinnerung - nichtmal eine Eingangsbestätigung erhalten...

• Welche Erfahrung habt ihr mit dem E-Mail-Customer-Support von Samsung gemacht? Ist der tot, oder kann ich wohl noch mit einer Antwort rechnen?

• Hat jemand einen guten Tipp, wie ich mit meiner Reklamation weiterkomme? Der Händler blockt inzwischen alles ab. Und leider habe ich keine Rechtsschutzversicherung, sonst hätte ich längst einen Anwalt bemüht.

Zunächst mal danke für die Antworten!

Dass das E-Plus-Netz seine Probleme hat ist schon klar. Wenn ich aber aktuell HEUTE z.B. mit nem alten Motorola Razr V3 oder nem Samsung Ace 2 in einem von mir aus theoretisch nicht idealen Empfangsbereich praktisch problemlos telefonieren kann, dies aber mit dem S2 Plus nicht funktioniert, stellt sich mir die Frage, ob es hier um eine modellspezfisch-technische Rückentwicklung gegenüber historischen 'Vorläufern' handelt, oder ob mein Gerät einen Mangel hat. Letzeres erscheint mir naheliegend, zumal Ruckler und Totalabstürze auch nicht gerade ein solides Gesamtbild erzeugen...

Wobei die Argumentation, die Fehlerbeschreibung und die "Reproduzierbarkeit" (die man auch wollen muss) das eine sind; ein unseriös-ignorantes Gebaren seitens des Händlers ist das andere, und dem gilt es wohl zunächst mal beizukommen!