fragt einen samsung hotline agenten alles was ihr wollt :)

  • Antworten:138
  • GeschlossenNicht stickyNicht beantwortet
Gelöschter Account
  • Forum-Beiträge: 11.065

18.11.2012 15:32:48 via App

war da nicht noch ein Schwede dabei:)

HTC ONE XL,schneller als die Polizei erlaubt :))

  • Forum-Beiträge: 7.233

18.11.2012 16:01:39 via App

Und Äpfel????

...man vergisst nicht..., man lebt nur weiter...

  • Forum-Beiträge: 1.400

18.11.2012 16:52:37 via App

Ich bin dafür das der Thread geschlossen wird. :)
Hat nichtsmehr mit dem Ursprungsgrund zu tun..

— geändert am 18.11.2012 16:52:50

Servus/Apfel?Nicht Freiwillig\

  • Forum-Beiträge: 11.651

18.11.2012 16:55:27 via App

Comyu
Ich bin dafür das der Thread geschlossen wird. :)
Hat nichtsmehr mit dem Ursprungsgrund zu tun..






Alles was agent Doppel 0 geantwortet kann man auch googeln

Die Warheit schmeckt gut wenn man den Bauch voller Lügen hat! ~Muhammad Ali~

  • Forum-Beiträge: 18.575

18.11.2012 17:06:06 via Website

Alain Bouayeniak



Alles was agent Doppel 0 geantwortet kann man auch googeln
Oder abgewandelt: das bischen was ich esse kann ich auch trinken !:P

** Android in seinem Lauf hält weder Ochs noch Esel auf **

  • Forum-Beiträge: 11.651

18.11.2012 17:11:48 via App

Oldviking
Alain Bouayeniak



Alles was agent Doppel 0 geantwortet kann man auch googeln
Oder abgewandelt: das bischen was ich esse kann ich auch trinken !:P

Hehe oder so.....da der TE sich nich mehr meldet (bestimmt auf geheimer Mission) kann bestimmt ein mod unseres Vertrauens zu machen

Die Warheit schmeckt gut wenn man den Bauch voller Lügen hat! ~Muhammad Ali~

  • Forum-Beiträge: 4.292

18.11.2012 17:38:43 via App

Wir lassen hier noch offen, der TE hat bestimmt auch Wochenende oder was anderes zu tun :-), er kann sich aber gerne dazu äussern ob sein thread geschlossen werden kann..euch möchte ich bitten, auch wenn's schwer fällt, beim Thema zu bleiben..
Gruß Maestre
  • Forum-Beiträge: 11.651

18.11.2012 17:52:49 via App

Hehe ja der is wahrscheinlich mit Bond im Süd Pazifik

*duck und weg*

Die Warheit schmeckt gut wenn man den Bauch voller Lügen hat! ~Muhammad Ali~

  • Forum-Beiträge: 3.541

20.11.2012 18:22:09 via App

...und scheinbar kommt der auch nicht wieder ;)

— geändert am 20.11.2012 18:22:25

  • Forum-Beiträge: 24

20.11.2012 21:30:56 via Website

3po3
Wie sind die Erfahrungen mit Werkstätten wie Juratech oder w-support?

juratech sagt mir jetzt erstmal nichts. w-support ist okay von dem was man so hört. wenn ihr eure geräte selber irgendwo einschickt nehmt am besten http://www.ecc-esc.de/

bitronic ist im übrigen weg vom fenster B)

— geändert am 20.11.2012 21:59:28

  • Forum-Beiträge: 24

20.11.2012 21:34:59 via Website

Stephan
Samsung Geheimagent
Stephan

samsung Agent was tue ich wenn mein Tablet scheinbar Verarbeitungsfehler hat?

welcher art? grundsätzlich kann dir nur eine überprüfung bei einer unserer werkstätten weiterhelfen. ich empfehle ecc esc, an der hotline muss ich aber auf datrepair verweisen (die eher so mittel toll sind)
oftmals, zum beispiel bei lackfehlern oder sowas, wirst du aber in die röhre gucken und dir wird eine mechanische beschädigung unterstellt. bei spaltmaßen wird oft gesagt das entspricht den hersteller spezifikationen.

es muss halt geprüft werden. und die werkstätten müssen sich halt an die vorgaben von samsung halten.

in meinem Fall ich habe das tab2 10.1 geht es um den ich sage mal Akku Deckel wenn man den Übergang zum Rahmen anschaut und fühlt ist es überall bündig nur an einer Seite nicht da steht es spürbar über

naja, wie bereits gesagt kann dir hier nur eine überprüfung durch eine werkstatt weiterhelfen :unsure:
wenn es aber eher eine "kleinere" geschichte ist, schätze ich mal dass auf besagte herstellerspezifikationen verwiesen wird.
  • Forum-Beiträge: 24

20.11.2012 21:38:27 via Website

Lukinator
Wieso nutzt Samsung nicht Arvato?

arvato betreibt meines wissens nach keine eigenen werkstätten. die sind nur eine art logistiker für zum beispiel bertelsmann, die die geräte einsammeln und dann an die samsung servicepartner weiterschicken.
  • Forum-Beiträge: 24

20.11.2012 21:42:52 via Website

Maurice S.
Kann ich ein Samsung auch ohne Rechnung einschicken ?

Habe das Handy privat getauscht und nun einige Fehler damit ... danke

offizielles wording bei uns an der line ist: ohne kaufbeleg keinen service. es gab sogar schon mal ärger, weil auf einem kaufbeleg die IMEI nicht drauf stand.
wie es letztendlich bei den werkstätten direkt gehandhabt wird ist für uns agenten aber nicht nachvollziehbar. die garantiebedingungen sind jedoch eindeutig, siehe oben B)
  • Forum-Beiträge: 2.548

20.11.2012 21:46:51 via App

Samsung Geheimagent
Maurice S.
Kann ich ein Samsung auch ohne Rechnung einschicken ?

Habe das Handy privat getauscht und nun einige Fehler damit ... danke

offizielles wording bei uns an der line ist: ohne kaufbeleg keinen service. es gab sogar schon mal ärger, weil auf einem kaufbeleg die IMEI nicht drauf stand.
wie es letztendlich bei den werkstätten direkt gehandhabt wird ist für uns agenten aber nicht nachvollziehbar. die garantiebedingungen sind jedoch eindeutig, siehe oben B)


Bei Real, - ist auf dem Kassenbon nie eine IMEI drauf. Aber ich habe bisher alles ohne Rechnung repariert bekommen, ob iPod, Samsung, HTC, Nokia oder was sonst.

Challenger me von Quizduell : yolopolooreo
(Schreibt mir dann da auch euren AndroidPIT Namen :D )

  • Forum-Beiträge: 24

20.11.2012 21:52:42 via Website

Martin
Moin!

Du gibst an bei einem beauftragten Call Center zu arbeiten. Ist das Call Center auf Mobilfunk bzw. auf Smartphones spezialisiert? Oder wickelt ihr Support branchenübergreifend an? Das wäre dann fast ein wenig dreist von Samsung. Oder wie genau darf man sich das vorstellen?
Wäre ja wirklich mal interessant zu erfahren, wie kompetent das Gegenüber des Samsung-Kunden ist.

Ich will jetzt aber nicht deine persönliche Kompetenz in Frage stellen. Mich (und vielleicht auch andere Leser) interessiert nur, ob wir vom Support auch wirklich zielführende Unterstützung erwarten dürfen.


Gruß Martin

wenn ihr bei der handy hotline anruft bekommt ihr auch einen agenten, der nur handy skills hat und auf dem gebiet theoretisch fit sein sollte.
(ausser in stoßzeiten, da gibt es einen "überlauf", da kann es passieren ihr landet irgendwo und werdet weiterverbunden oder bekommt einen rückruf angeboten).

das call center wickelt alle sparten von samsung electronics ab, also audio video, weisse ware, drucker und computer kram.

es gibt bei uns wirklich agenten die sind fit und engagiert. aber genau so auch agenten die nur mäßig bemüht sind. bei 08/15 problemen ist man in der hotline ganz gut aufgehoben denke ich. wenn es spezieller wird kann es aber zu competenz engpässen kommen :girl:
  • Forum-Beiträge: 24

20.11.2012 21:53:58 via Website

Carsten Müller


Ob man da anruft oder in China fällt ein Sack Reis um, ist egal. Obwohl, nein, der Sack Reis fällt kostenlos um, für die Hotline der Ahnungslosigkeit darf man meistens auch noch löhnen...
Carsten

0800 SAMSUNG

:vader:

— geändert am 20.11.2012 21:54:19

  • Forum-Beiträge: 24

20.11.2012 21:58:52 via Website

Maestre C.
Wir lassen hier noch offen, der TE hat bestimmt auch Wochenende oder was anderes zu tun :-), er kann sich aber gerne dazu äussern ob sein thread geschlossen werden kann..euch möchte ich bitten, auch wenn's schwer fällt, beim Thema zu bleiben..
Gruß Maestre

jahaha, nicht nur am wochenende, auch unter der woche habe ich ein soziales leben mit freunden und so. da bleibt der rechenknecht abends gerne mal aus, und es wird gemütlich beim bierchen zusammen gesessen :P

ich bin aber durchaus gewillt und bemüht hier aller tage mal reinzuschauen :girl:
  • Forum-Beiträge: 2.548

20.11.2012 21:59:39 via App

Samsung Geheimagent
Carsten Müller


Ob man da anruft oder in China fällt ein Sack Reis um, ist egal. Obwohl, nein, der Sack Reis fällt kostenlos um, für die Hotline der Ahnungslosigkeit darf man meistens auch noch löhnen...
Carsten

0800 SAMSUNG

:vader:


Ach . Die Stunden die man teilweise in den Schleifen steht sind nichts wert? Gut zu wissen.

Challenger me von Quizduell : yolopolooreo
(Schreibt mir dann da auch euren AndroidPIT Namen :D )

  • Forum-Beiträge: 24

20.11.2012 22:00:53 via Website

Lukinator


Bei Real, - ist auf dem Kassenbon nie eine IMEI drauf. Aber ich habe bisher alles ohne Rechnung repariert bekommen, ob iPod, Samsung, HTC, Nokia oder was sonst.

glückwunsch :)