Motorola Droid RAZR - Kratzer auf dem Gorilla®-Glas - wie kann das sein?

Wie gut, dass es Produktbwschreibungen gibt, die folgendermaßen lauten:

> Hauptmerkmale
- EXTREM DÜNN, STARK UND SCHNELL
- Micro-SIM
- Rekordverdächtige 7,1 mm dünn und dabei extrem widerstandsfähig
- Kevlar®-verstärktes Gehäuse, kratzfestes Corning® Gorilla® Glas und eine wasser- und schmutzabweisende Beschichtung, die Feuchtigkeit sogar von den Platinen im Inneren abhält!
- der 1,2 GHz-Dual-Core-Prozessor samt 1 GB RAM liefert die perfekte Performance beim Zappen durch Apps, Surfen im Web und Videostreamen.
- AndroidÖ 2.3 (Gingerbread)
- 8 MP-Kamera auf der Rückseite, Frontkamera für Videochats
- 4,3'' Super AMOLED Advanced-Display mit brillanten Farben dargestellt
- MotoCastÖ¹: Überall Zugriff auf Daten vom PC: Lieblingssongs, Videos und Dokumente immer auf dem Handy dabei ohne Speicherplatz

Zu finden bspw. bei amazon und eine PM von Motorola hatte es mal ähnlich ausgedrückt.

Ich bin zumindest begeistert, dass der Service von Motorola innerhalb kürzester Zeit geantwortet hat:
Auch wenn der Ton hier eher fragwürdig ist:

Meine Mail:
Sehr geehrte Damen Herren,
ich habe das neue RAZR seit nicht ganz vier Wochen und benutze hierfür eine Schutzhülle und habe das Telefon nie zusammen mit harten oder spitzen Gegenständen in einer Tasche getragen.
Dennoch befinden sich auf dem Display minimale Kratzer, bei denen ich mir nicht vorstellen kann, woher diese kommen könnten, zumal nicht nur die Werbung, sondern auch die Materialien dafür sprechen, dass dies nicht passieren kann.
Ich hatte bislang schon mehrere Telefone und keines meiner Telefone hatte jemals einen Kratzer auf dem Display.
Und das so hochgelobte RAZR mit kratzfestem Display ist nun das erste Gerät!!!???!!!
Ich denke, bei einem Preis in Höhe von 480,- Euro und Ihrem Werbeversprechen muss ich diese kleinen Kratzer auf dem Display nicht hinnehmen.
Ich habe mir extra dieses Telefon gekauft, damit ich mir etwas weniger Sorgen machen muss - ich passe immer auf - und habe auch eine Tasche hierfür - und nun das???!!!

Was können Sie mir anbieten? Ich schlage eine kostenlose Reparatur / Austausch des Glases vor. Ich freue mich auf eine Antwort von Ihnen und hoffe, dass wir diese Angelegenheit schnell und unkompliziert aus der Welt schaffen können.

Mit besten Grüßen verbleibend aus München

Thorsten C. Goers

Antwort:

Sehr geehrter Herr Goers, vielen Dank für Ihre Anfrage.

Wo haben Sie die Werbung "RAZR mit kratzfestem Display" gesehen? Dieses Telefon ist nicht kratzfest nur kratz-resistent.

Kratzer werden von der Garantie nicht abdeckt. Wir können nur eine kostepflichtige Reparatur anbieten

Unsere Techniker werden Ihr Gerät zunächst gründlich untersuchen und Ihnen dann einen Kostenvoranschlag für die jeweilige Reparatur erstellen. Dieser wird zwar kostenpflichtig sein, wird jedoch entweder angerechnet bei Auftragserteilung oder entfällt, falls Sie sich gegen eine Reparatur entscheiden und das Gerät bei uns zum Recycling hinterlassen. Gebüren fallen nur an, falls Sie das Gerät unrepariert zurück gesendet haben möchten.

Wir hoffen, diese Informationen helfen Ihnen weiter.

Bitte senden Sie Ihr Gerät, zusammen mit den betroffenen Zubehörteilen und einem entsprechenden Anschreiben an folgende Adresse:


dat repair GmbH
Am Sophienhof 8-10
24941 Flensburg
Tel: 0461- 957750

Bitte senden Sie uns weder die SIM/SD Karte mit ein.

Falls Sie noch weitere Hilfe oder Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns wieder mit Ihrer Bearbeitungsnummer zu kontaktieren. Möchten Sie mit einem unserer erfahrenen Mitarbeiter sprechen, können Sie uns wochentags zwischen 9:00 und 17:00 unter der Rufnummer 01803 5050 erreichen.

Das Motorola Software Update ist ein einfacher, bequemer und kostenloser Weg, um die Software Ihres Handys zu aktualisieren. Gehen Sie auf die Seite www.hellomoto.com/update um mehr zu erfahren.

Motorola Mobility
www.motorola.com

WOW - es ist fast ein Chat mit dem Support - Reaktionszeit unter 5 Minuten per Mail:

MEINE Antwort:

Sehr geehrte Damen und Herren,

nun bin ich verwundert und sprachlos zugleich-gut, dass ich ihnen schreibe.

Folgende Produktmerkmale können Sie auf den meisten OnlineSeiten sehen (hier der Ausschnitt von der amazon.de Seite):

Bitte beachten die beiden Sätze zwischen den !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! (Ausrufezeichen). Im zweiten Satz steht definitiv
"KRATZFEST"!

"...- Kevlar®-verstärktes Gehäuse, kratzfestes Corning® Gorilla® Glas ..."

Somit sollte nun einem kostenlosen Austausch auch nichts mehr im Wege stehen. (Ich habe auch Screenshots davon gemacht und kann diese auch gerne per Mail an sie weiterleiten).

Ich bin nicht bereit für ein Gerät in dieser Preisklasse solch einen Mangel hinzunehmen (ich habe unter anderem ein HTC Hero, Motorola Milestone, Nexus One und ein Samsung Galaxy S2 (gehabt / noch in meinem Besitz) und keines dieser Geräte hatte während sie sich in meinem Besitz befunden haben einen Kratzer auf dem Display abbekommen). Aber das RAZR schon.

Als Austauschadresse können Sie bitte folgende Adresse hinterlegen:

xxx

Produktbeschreibungen
AUSSERGEWÖHNLICH SCHLANK MOTOROLA RAZR vereint schlankes Design mit spektakulärer Leistung. Es ist dünner als andere Smartphones, schöner, eleganter und verdammt viel härter.

!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Mit Kevlar®-Fasern und Corning® Gorilla®-Glas verstärkt, ist das MOTOROLA RAZR bestens vor Stößen und Kratzern geschützt.
!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Kaffee verschüttet? Kein Problem. Eine wasser- und schmutzabweisende Beschichtung schützt das MOTOROLA RAZR rundum vor Feuchtigkeit.
Der Dual-Core-Prozessor mit 1,2 GHz kann so schnell arbeiten, wieman denken kann. Und 1 GB RAM Speicher sorgt dafür, dass alles flüssig läuft! MotoCastÖ ist eine kostenfreie App von Motorola, die auf dem MOTOROLA RAZR läuft. Damit streamt man Inhalte vom PC direkt auf das MOTOROLA RAZR in die Tasche. DAS LEBEN SAH NIE BESSER AUS Alles Spannende im Leben festhalten: mit der 8 MP-Kamera auf der Rückseite. Eine App auf dem MOTOROLA RAZR - für ein Leben ohne Unterbrechungen. Es schaltet den Klingelton automatisch leiser, wenn man bei der Arbeit ist, passt zu Hause Einstellungen an, um den Akku zu schonen - und sendet einen Text an die Angetraute, wenn man ihren Anruf verpasst hat.

> Hauptmerkmale
- EXTREM DÜNN, STARK UND SCHNELL
- Micro-SIM
- Rekordverdächtige 7,1 mm dünn und dabei extrem widerstandsfähig
!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
- Kevlar®-verstärktes Gehäuse, kratzfestes Corning® Gorilla® Glas und eine wasser- und schmutzabweisende
Beschichtung, die Feuchtigkeit sogar von den Platinen im Inneren abhält!
!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
- der 1,2 GHz-Dual-Core-Prozessor samt 1 GB RAM liefert die perfekte Performance beim Zappen durch Apps, Surfen im Web und Videostreamen.
- AndroidÖ 2.3 (Gingerbread)
- 8 MP-Kamera auf der Rückseite, Frontkamera für Videochats
- 4,3'' Super AMOLED Advanced-Display mit brillanten Farben dargestellt
- MotoCastÖ¹: Überall Zugriff auf Daten vom PC: Lieblingssongs, Videos und Dokumente immer auf dem Handy dabei ohne Speicherplatz

Quelle
http://www.amazon.de/Motorola-Smartphone-Megapixel-Prozessor-Micro-SIM/dp/B005XLW7AM/ref=sr_1_1?ie=UTF8&qid=1326975671&sr=8-1

In Ihrem Pressecenter auf der Homepage von Motorola kann man unter anderem folgendes Lesen:
"...KEVLAR® fiber (yes, that KEVLAR) and Corning® Gorilla® Glass to help the screen stand up to scratches and scrapes..."

Quelle:
http://mediacenter.motorola.com/Press-Releases/Motorola-Mobility-Reveals-Motorola-RAZR-Impossibly-Thin-Meets-Head-turning-Innovation-387b.aspx

Ich freue mich erneut auf eine Antwort (eventuell auch mit einem passenderen Ton) und verbleibe mit besten Grüßen

Thorsten C. Goers

ANTWORT VOM SUPPORT:

Sehr geehrter Herr Goers, vielen Dank für Ihre Anfrage.

Bitte schicken Sie Bilder vom verkratzten Display.


Falls Sie noch weitere Hilfe oder Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns wieder mit Ihrer Bearbeitungsnummer zu kontaktieren. Möchten Sie mit einem unserer erfahrenen Mitarbeiter sprechen, können Sie uns wochentags zwischen 9:00 und 17:00 unter der Rufnummer 01803 5050 erreichen.

Das Motorola Software Update ist ein einfacher, bequemer und kostenloser Weg, um die Software Ihres Handys zu aktualisieren. Gehen Sie auf die Seite www.hellomoto.com/update um mehr zu erfahren.

Motorola Mobility
www.motorola.com

Bin ich nun tatsächlich der Einzige mit Kratzern auf dem Display???
Wundert mich echt...

Ich verwende eine Tasche und das sollte Schutz genug sein - aber war bestimmt nicht auf mich bezogen...

Wahnsinn - ich habe nie über den Service gemeckert - und jetzt erst Recht nicht mehr:
(ich habe ein off. Schreiben erhalten und Sie übernehmen die Kosten ;))!

Reparaturgenehmigung für Herrn Thorsten Goers, IMEI number:xxxxxxxxxxxxxxxx

Bitte beachten Sie, dass der oben genannte Kunde unseren Kundenservice am 18.01.12 kontaktiert hat bezüglich eines Schadens am Display seines Telefons.

Dieses Schreiben gilt als Reparaturgenehmigung, sodass das Telefon unter den Garantiebedingungen repariert werden kann.

Bei Fragen zögern Sie bitte nicht uns unter Angabe der Bearbeitungsnummer zu kontaktieren.

Wir hoffen auf einen problemlosen Ablauf und danken Ihnen für Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit.

Mit freundlichen Grüßen,

Motorola Mobility
www.motorola.com