Samsung Galaxy S2 - I9100 - Displayglas gebrochen

Sehr geehrter Herr B.

vielen Dank für Ihre Anfrage.

Ihre Anfrage wurde an die zuständige Abteilung weitergeleitet.

Man wird Sie in Kürze unter einem der angegebenen Kontaktwege erreichen.

Bis dahin informieren Sie bitte Ihren Händler über das Geschehnis und erfragen, ob dieser Ihnen eine
Regelung anbieten kann.

Bei weiteren Fragen können Sie uns gern kontaktieren.

Mit freundlichen Grüßen aus Schwalbach
Olaf Andersson

Materialien, egal ob Metall, Kunstoff, Holz usw. dehnen sich mit der Hitze. Allerdings dehnt sich Kunstoff und Metall minimalst ...und da das Handy komplett aus Kunststoff ist, ist es recht komisch dass das Gorilla Glas daran gebrochen ist. Ich will dir nichts unterstellen....aber ich habe mein Galaxy S II in der Hosentasche sogar wenn ich Downhill fahre und verwende kein Case, Tasche u.a. und ist ohne Kratzer und brüche. Schließe schnell einen Schutzbrief für dein S II ab, warte ein paar Wochen und melde dann den Unfall.

Guten Tag Herr XXXX,

vielen Dank für Ihre Mail.


Den Defekt Ihres Samsung Galaxy S II bedauern wir sehr. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ihr Handy von hier aus nicht überprüfen können.

Nach den uns vorliegenden Informationen haben Sie am 4. Juli 2011 in Ihrem Vodafone-Shop die Erstellung eines Kostenvoranschlags beauftragt. Hierbei wird Ihr Handy eingesandt und nach den Vorgaben des Herstellers geprüft. Sofern der Defekt nicht der Gewährleistung unterliegt, werden Sie mittels eines Kostenvoranschlags über die Reparaturpauschale von 80 Euro inklusive MwSt. informiert und können sich entscheiden, ob Sie die Reparatur durchführen lassen. Sofern es sich um einen gewährleistungspflichtigen Mangel handelt, erfolgt die Instandsetzung kostenfrei.

Herr XXXX ein persönliches Angebot: Sollte nur eine kostenpflichtige Instandsetzung möglich sein, beteiligen wir uns an den Reparaturkosten aus Kulanz mit 50 Euro als Gutschrift auf Ihrem Rechnungskonto. Senden Sie uns einfach nach der erfolgten Reparatur die Rechnung unter Angabe Ihrer Vodafone Ruf- und Kundennummer zu, gerne auch per Fax: 02102 / 98 65 75. Das Guthaben sehen Sie anschließend auf einer der nachfolgenden monatlichen Abrechnungen.

Wir hoffen, dass Sie mit unserem Angebot einverstanden sind und Sie Ihr Samsung Galaxy S II schnellstmöglich wieder uneingeschränkt nutzen können.

Freundliche Grüße nach XXXXXXXX


Vodafone-WebTeam


Die gesetzlichen Pflichtangaben finden Sie unter www.vodafone.de/pflichtangaben


Hier ist noch ein Tipp für Sie: das Vodafone-Kundenforum!

Tauschen Sie sich mit anderen Kunden aus über Neuigkeiten, Tricks und Tipps. Und falls es mal knifflig wird, stehen Ihnen unsere Support-Profis mit Rat und Tat zur Seite.

Werden Sie ein Teil der Vodafone-Community und besuchen Sie uns: www.vodafone.de/forum





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-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
Gesendet: Dienstag, 05. Juli 2011 08:50:32
An: <kontakt@vodafone.com>; <customer-care@samsung.de>; <handy-austausch.de@vodafone.com>
CC:
Betreff: Problem Vodafone/Samsung - Galaxy S2 - Kulanzfrage - Kundennummer XXXXXXXXXXXXXX


Sehr geehrte Damen und Herren,

Anbei erstmal die wahrscheinlich von Ihnen benötigten Daten:

Allgemein:
XXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXX
Festnetz: XXXXXXXX

Netzbetreiber:
Vodafone

Mobiltelefonhersteller:
Samsung

Daten Vodafone:
Kundennummer: XXXXXXXXXX
Telefonnummer: XXXXXXXXXXX
Kundenkennwort: XXXXXXXXX
IMEI: XXXXXXXXX

Daten Samsung:
Kundennummer:XXXXXXXXXXXXX
Modell- Code: GT-I9100
Seriennummer: XXXXXXXXXXXXXXX

Rechnung und Bild des Problemes befinden sich im Anhang.

Problembeschreibung (Defekt):
Mein Samsung Galaxy S 2 weisst in der oberen Glasschicht einen Riss von links in Höhe der "Homescreenbuttons" nach oben rechts in Höhe des Druckknopfes für die Tastensperre auf. Das Gerät wurde durch keine schädlichen äußeren Einflüsse wie einen Sturz oder Schlag beschädigt. Außerdem befand sich das Gerät von Anfang an in einer PTU Schutzhülle. Es wurde nicht in Hosentaschen oder Rucksäcken getragen. Das Gerät befand sich meistens auf meinem Schreibtisch oder sonstigen Ablagen sowie einer speziellen Mulde in meinem Auto. Somit kann Ich mir leider nicht erklären woher der Schaden kommt. Nach einiger Recherche fand Ich nur bei älteren Iphone Modellen ein solche Problem wegen Spannungsschäden. Soweit mein eigentliches Problem mit dem Gerät.

Problembeschreibung (Service):
Mittlerweile befindet sich das Gerät auf dem Weg zu einem Vodafone Reparaturservice.

Es stört mich allerdings wie mein Problem bisher behandelt wurde. Ich schrieb zuerst Samsung an weil es sich meiner Meinung nach um ein Problem des Herstellers handelt. Von dieser Stelle bekam Ich auch eine schnelle Antwort, die mir erklärte wie Ich weiter Verfahren sollte. Dies tat Ich umgehend, womit seitdem feststellen des Schadens nur 2 Tage vergangen waren. Mir wurde gesagt Ich sollte die Daten an eine Service E-Mail weiterleiten und mich außerdem an meinen Netzbetreiber wenden. Danach bekam ich zumindest von Samsung keine weiteren Informationen mehr. Für ein solch teures Gerät finde Ich den Service leider etwas dürftig und hätte mir als bisher begeisterter Samsung Kunde (Samsung GT-I8910 HD, Samsung LCD TV, Samsung Bluray Player, Samsung Soundbar und nun das Galaxy S 2).

Wie bereits beschrieben wendete Ich mich auch an meinen Netzanbieter. Dort bekam Ich ebenfalls relativ schnell eine Rückantwort ( wenn auch nur eine automatische) dass mein Problem bearbeitet wird. Nach 2 weiteren Tagen gab es dann eine Antwort mit der bitte mich ähnlich wie bei Samsung mit den wichtigsten Daten an eine spezielle Adresse zu wenden, dort könnte Ich mein Telefon einsenden und bekäme innerhalb von wenigen Tagen ein neues oder repariertes Gerät. Diesmal aber auch über Telefon möglich. Der Ansprechpartner an dieser Hotline konnte mir aber nur mitteilen dass es sich bei diesem Schaden um keinen anerkannten Herstellerfehler handelt und wenn Ich das Gerät über diese Hotline einsenden möchte es definitiv 80€ kosten würde. Ich sollte mich jedoch an einen Shop in meiner Nähe wenden die könnten vor Ort entscheiden ob das Gerät eingesendet werden kann.

Im Shop angekommen sagte mir der Mitarbeiter dass Ich aufgrund meiner Vertragsverlängerung über die Vodafone Seite bzw. Hotline eigentlich keinen Shop-Service nutzen könnte, ohne eine Gebühr zu zahlen. Trotzdem hat er mir meinen Auftrag dann kostenfrei bearbeitet und mein Handy eingesendet. Das einzige Problem hierbei war er war der Meinung dass Ich mit etwas Pech die Reparatur selbst zahlen muss und die Angelegenheit könnte einige Wochen dauern.

Dies würde nun bedeuten Ich hätte einen +-50€ teuren Vertrag, (den Ich aktuell nicht wirklich nutzen kann). Und eine relativ teures Smartphone für das Ich zuzüglich 280€ gezahlt habe). Und obwohl Ich mir zu 99,9% sicher bin den Schaden am Telefon nicht selbst verurusacht zu haben müsste Ich nun einige Wochen ohne Telefon aber mit Vertragkosten auskommen und mit Pech zum Schluss noch die Reparatur zaheln. Dies finde Ich gelinde gesagt sehr Schade.

Ich hoffe dass Sie mir bezüglich meines Problemes noch eine positive Information geben können. Damit Ich in Zukunft auch weiterhin mit Samsung Geräten "Turn on tomorrow" machen kann und wenn möglich im "Netz der unbegrenzten Möglichkeiten".

Mit noch freundlichen Grüßen...und etwas Hoffnung.
XXXXXXXXXXXXX

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Date: Tue, 5 Jul 2011 16:02:15 +0200
From: customer-care@samsung.de
To: bk1986@hotmail.com
Subject: Samsung Kundenbetreuung / Ihre Kundennummer: 2412143885

Sehr geehrter Herr XXXXX,

vielen Dank für Ihre Anfrage.

Für Ihren Kulanzantrag benötigen wir noch einige Angaben:

- IMEI-Nummer <- Stand bereits in der ersten Mail!
- eine Kopie des Kaufbelegs <- ´war bereits in der ersten Mail im Anhang!
- bei vorherigen Reparaturen – Kopien der Reparaturberichte <- man erkennt an der ersten mail, das handy ist neu ohne bisherige reparaturen.!
- Kostenvoranschlag vom Servicepartner <- kann ich nicht weil ich noch keinen habe, erkennt man aber wenn man oben die mail liest

Bitte senden Sie diese Unterlagen (mit Angabe Ihrer Kundennummer XXXXXXX an die E-Mail-Adresse „customer-care@samsung.de“.

Sobald uns diese Informationen vorliegen, werden wir uns schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen.


Bei weiteren Fragen können Sie uns gern kontaktieren.

Mit freundlichen Grüßen aus Schwalbach
CXXXX SXXXXX
Samsung Kundenbetreuung

Ihre Samsung Kundennummer lautet: XXXXXXXXXXX

Samsung Electronics GmbH
Customer Communication Center
Tel: 0180 5 SAMSUNG 7267864 *
Fax: 0180 5 121214 *
(* 0,14 €/Min. aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 0,42 €/Min)
http://www.samsung.de

Samsung Electronics GmbH, 65824 Schwalbach,
Managing Director/Geschäftsführer: Sunny Lee,
Commercial Register/Gerichtsstand Königstein, HRB 4657,
WEEE Reg. No.: DE 57734404, USt.-ID: DE811710402