Inkompetente Verkäufer

WhatsApp Blasen eingebrannt???
Das setzt eigentlich voraus, daß die Blasen statisch sind, wie soll das denn gehen. Aber ich lass mich gerne belehren

— geändert am 21.08.2014, 15:40:02

Hahahahaha ist der geil
also was ich immer erlebe ist die "Das ist nicht mein Bereich"-Geschichte. und als ich mein tablet gekauft hab, hab ich mich beraten lassen. ich hab ihn nach 7"-Android-Geräten bis 150€ gefragt... was kommt sind Galaxy Tab 3 10.1, Nexus 7 2013, iPad Air (!) usw und dann hab ich mein memo pad gesucht und dann nach ner 7 Zoll tasche gefragt und er hält mir nen ipad cover dahin...

Ich hab mancherorts auch schon schlechte Verkäufer bei MM erlebt. Darunter auch aufschwatzende, die dir zum
gerät falsche infos geben, nur damit du das andre nimmst. Eine Frechheit!

So einen Fall wie du hattest leider noch nicht, aber wird vielleicht nicht lange auf sich warten lassen...

Ach ja, manchmal fühlen die sich schon genervt, wenn man einfache Fragen stellt, so wars zumindest bei meiner Mom.
Auch nicht gerade nett.

Prinzipeill habe ich gar nichts gegen den Laden, aber ich finde schon, dass das Personal mancherorts zu wünschen übrig lässt,
deshalb lasse ich mich oft gar nicht beraten, sondern schaue mir das Produkt an und kaufe es gegebenenfalls
nur dort.

Positiv finde ich die große Auswahl, aber manchmal haben sie auch nicht sehr viel hochwertiges, dafür nur Plastikschrott,
so wars bei mir, als ich neulich ne Festplatte kaufen wollte.

Na ja, die Verkäufer finde ich oft bescheiden und manchmal eben sogar die Auswahl.

Wie sieht es denn mit Garantie aus?

— geändert am 21.08.2014, 19:22:01

Florian

Ich finde wenn man Handys Verkauft, muss man schon ein bisschen Ahnung haben.

Ich finde, er hat sehr viel Ahnung bewiesen! Zwar keine zum Problem, aber eine, wie er möglichst kosteneffektiv für seinen Brötchengeber und damit für sein Einkommen handelt.

Florian

Das Beste war, als der Verkäufer ihr dann noch eine Displayschutzfolie gegen das "Weiterlaufen von WA im Hintergrund" angeboten hat.

ey mal im ernst ich weiß zwar das Verkäufer manchmal nicht die schlausten sind, aber das glaubst du doch Grad selber nicht was du da schreibst oder?

Beim nächsten mal sollte man den Verkäufer mal nach einem Wlan Kabel fragen. xD

Aber jetzt mal im ernst.
Wie wenig technisches Verständnis muss man haben um so nen Schwachsinn zu reden..

Ein ganz normaler Sommerloch Bashing Thread......
heute mal MM und nicht apple!

@Frauke +@Mod Wenns nicht stimmt ists dann hier im Forum überhaupt erlaubt?

Ihr solltet euch glücklich schätzen, dass ihr überhaupt einen MM Verkäufer zu Gesicht bekommt.
Bei uns laufen in der Handy/Smartphone Abteilung nur die Vodafone/Base & co. Mitarbeiter rum. Meistens mit lockerer Unterhaltung untereinander beschäftigt, informieren sie die ratlosen Kunden, dass sie nur für die Verträge zuständig sind und man für alles Andere den MM Verkäufer suchen soll. Der ist meistens gerade woanders unabkömmlich
Die einzige, die ich wirklich schätze und ihren Rat ernst nehme ich eine Verkäuferin in der Fotoabteilung. Sie ist echt gut.

Man stelle sich vor, in unserem Mediamarkt fragen die Verkäufer sogar von selbst, ob man Hilfe bräuchte...

Tipp für Kunden: Ans teuerste Gerät der Abteilung stellen und den "sehr in Kauflaune-Blick" aufsetzen. Dann bekommt man immer Bedienung(die einem vielleicht weiterhelfen könnte).

Ich empfinde es so, dass man bei MediaMarkt oder Saturn nicht als einzelner Kunde fühlt, sondern nur als "Aufgabe". Bei cyberport aber merke ich immer, dass man da gern beraten wird und auch Kompetenz dahinter steckt (damit behaupte ich nicht, dass das einige MM oder Saturn-Mitarbeiter nicht haben).
Der Kunde muss im Mittelpunkt stehen, nicht das Geschäft, dann bezahlt der Kunde auch gern etwas mehr, geht mir zumindest so.

Bei uns haben sie auch schon oft genug gesagt : Ja , das SIIII mini ist das selbe wie ein sIIII jedoch durch das kleine display günstiger ._.

— geändert am 21.08.2014, 19:22:45

Besi

Bei uns haben sie auch schon oft genug gesagt : Ja , das SIIII mini ist das selbe wie ein sIIII jedoch durch das kleine display günstiger ._.

Bester Witz 😂
Ne ernsthaft, da mzsd man sich doch nur mal die Funktionen anschauen und weis dass das nicht stimmt

Je kleiner desto besser, geh in ein unbekanntes elektrogeschäft wo die leute bei der sache sind

Ich informier mich erst im Internet und dann gehe ich erst in den Laden. Bei meinem Tablet habe ich das auch so gemacht, mir einen Verkäufer geholt und gesagt, ich hätte gerne Gerät X,Y und Z. Leider waren meine ausgewählten Modelle nicht zur Hand bzw nicht die richtige Variante und dann hab ich mich spontan selbst für das Memo Pad entschieden. Es war zwar zu dem Zeitpunkt nicht das neueste Gerät, aber gelohnt hat es sich bis jetzt. (April 2014)
Verkäufer brauche ich meist nur zum Geräte bringen oder um bestimmte Sachen zu finden.

@ Carla M.

Das ist auch meine Strategie

Schließlich mache ich die Hauptarbeit lieber selber, anstatt Ohrenkrebs von inkompetenten zu Kriegen.

Oder ich bestells gleich online.

Letztens wieder erlebt auf der Suche nach einem neuen Fernseher für meine Wohnung. Ich weiß ich will mindestens 55", alles andere war ich noch unbedarft. Bin dann beim eigentlich nur kucken und einen Überblick verschaffen an eine Verkäuferin geraten die mir mit allem Nachdruck unbedingt einen LG draufquatschen wollte.

Find ich immer wieder toll wenn Verkäufer Dinge aufgrund persönlicher Präferenzen verkaufen wollen. Ja das Bild war schöner und farbechter als beim Samsung. Aber trotzdem geht er an meinen Anforderungen vorbei...

Man sollte es dennoch nicht verallgemeinern.
Verkäufer, die von der Materie keine Ahnung haben, findet man überall, aber eben auch Leute die darin aufgehen und sich privat Informieren.
Dennoch ist im Handel leider meist keine Zeit für jeden Kunden sich ausreichend Zeit zu nehmen, ansonsten müsste es dort noch viel mehr Kosten und dazu ist dann auch niemand bereit.

Ich hab festgestellt, das Konkurrenz das Geschäft belebt. Seitdem wir sowohl Mediamarkt als auch Saturn im Ort haben scheinen die Verkäufer besser geschult zu sein. Man hört immer häufiger : "Moment ich hole ihnen den passenden Ansprechpartner" - und der kennt sich dann tatsächlich aus.

Sophia Brennecke

Man sollte es dennoch nicht verallgemeinern.
Verkäufer, die von der Materie keine Ahnung haben, findet man überall, aber eben auch Leute die darin aufgehen und sich privat Informieren.
Dennoch ist im Handel leider meist keine Zeit für jeden Kunden sich ausreichend Zeit zu nehmen, ansonsten müsste es dort noch viel mehr Kosten und dazu ist dann auch niemand bereit.

Noch mehr? Kostet doch so schon unverschämt viel bei z.T. 0 Beratung.

Möbelhäuser bekommen es doch auch hin, dort werde ich auch kompetent beraten und sie gehen trotz IKEA und Co nicht zugrunde.

Der stationäre Einzelhandel ist noch sehr günstig, wenn man die Mehrkosten für personal und Fläche bedenkt. Ein Online-Versand kann das Lager irgendwo haben und die Lage nach günstiger Miete aussuchen. Ein stationärer Händler muss an belebten Orten mieten, wo die Mieten alles andere als feierlich sind.
Es ist also normal, dass sich ein Verkäufer nicht für jeden Kunden eine Stunde zeit nehmen kann, auch wenn er es möchte. Ich komme selbst ursprünglich aus dem Einzelhandel mit Beratung und man hat eigentlich nie genug Berater, um alle Kunden glücklich zu machen.

Also wirklich Leute, was erwartet ihr denn?

Daran ist eure Geiz ist Geil Mentalität mit schuld

Dem Fachhandel vor Ort mit Interenetpreisen die Ohren volljammern, sich wundern dass der Facheinzelhandel aufgibt und vom Discounter topgeschultes Fachpersonal erwarten.

Bekleidung, Schreibartikel oder Möbel ändern sich nicht so schnell und nicht so gründlich wie Elektronikartikel.
Wer sich dafür entscheidet bei Saturn oder MM zu arbeiten, der muss auch bereit sein, sich mehr zu informieren um up to date zu bleiben.
Das sehen leider viele nicht ein und was noch schlimmer ist, der Kunde wird in vielen Geschäften immer noch “erzogen“, brav zu warten, hinter dem Verkäufer zu trotten oder sich bei ihm in der Warteschlange anzustellen.

Wenn es mal vorkommt, dass ich mir ein Smartphone/Tablet im "Laden vor Ort" kaufe, bevorzuge ich jedenfalls Conrad (zum Glück haben wir hier einen), klar manchmal hängen die echt mit den Smartphonepreisen zurück (2011, HTC Sensation, Saturn am HBF 399,-€, Conrad Steintor 589,-&euro, aber wenn es 10-50€ mehr sind, kaufe ich gern dort, da ich halt auch den Service mitbezahle.

Zu Saturn und Media Markt gehe ich nur noch, wenn ich mich über ein Gerät im Internet ausreichend informiert habe, und eigentlich nur noch zum gezielten kaufen dort hin komme.

Wenn du gezielt einkaufen gehst brauchst du ja auch keinen kompetenten Verkäufer

Sophia Brennecke

Der stationäre Einzelhandel ist noch sehr günstig, wenn man die Mehrkosten für personal und Fläche bedenkt. Ein Online-Versand kann das Lager irgendwo haben und die Lage nach günstiger Miete aussuchen. Ein stationärer Händler muss an belebten Orten mieten, wo die Mieten alles andere als feierlich sind.
Es ist also normal, dass sich ein Verkäufer nicht für jeden Kunden eine Stunde zeit nehmen kann, auch wenn er es möchte. Ich komme selbst ursprünglich aus dem Einzelhandel mit Beratung und man hat eigentlich nie genug Berater, um alle Kunden glücklich zu machen.

Bevor ich inkompetente "Schildervorleser" bezahle rationalisiere ich diese lieber auch noch weg, nutze künftig gedruckte Schilder und "berate" den Kunden virtuell bzw. anhand der Beschreibungen. Ich finde mein Möbelhausbeispiel ganz treffend: Wie machen die das denn? Klar sind die z.T. auswärts wobei die ja ein vielfaches der Fläche von Elektronikmärkten haben.

Conrad ist auch ein gutes Beispiel, die bekommen das auch hin. Mein iPad war damals dort sogar am günstigsten. Ich bin auch gerne bereit ein paar Euros mehr zu zahlen um einen Ansprechpartner vor Ort zu haben (mein One ist z.B. vom MediaMarkt). Wenn sich dann aber der stationäre Händler beim umtausch/reparatur noch mehr querstellt wie beispielsweise Amazon, mir keine Beratung bietet UND teurer ist, wieso sollte ich dann dort kaufen?

Hinzu kommen völlig utopische Preise für zwingend erforderliches Zubehör (Kabel kosten z.B. das 10-fache!). Mir ists inzwischen wurscht seit Amazon Prime aber bei der Preisdifferenz könnt ich selber einen Kurier beauftragen...

Für gute Beratung warte ich übrigens auch gerne. Muss ich im Möbelhaus auch, aber dann nimmt sich der Mitarbeiter Zeit für mich, begleitet mich durch alle Abteilungen und organisiert dort weiteres Personal.

— geändert am 28.08.2014, 10:32:35

Es kommt, wie ich schon sagte, immer auf den Verkäufer an. Die Schulungen bei Saturn und Media Markt laufen über ein Online-Portal und sind nicht wirklich Zielführend. Man muss einen Mitarbeiter erwischen, der sich privat auch für die Materie interessiert und das ist zum teil schwierig, man merkt es aber recht schnell.

Natürlich ist Zubehör im Handel teurer, da damit das Geld verdient wird. An Smartphones, Tablets, Blurays , etc. macht der Handel keinen Gewinn, da sie es fast zum Einkaufspreis verkaufen. Auf einem Smartphone ist kaum spanne und günstige Angebote aus der Werbung sind nur Lockangebote um die Kunden in den Laden zu locken.

edit: Amazon ist übrigens nicht ohne Grund so günstig, falls mal jemand verfolgt hat, wie sie dort Arbeiten und was Amazon so plant. Ich selbst habe aber auch Prime aus diversen Gründen.

— geändert am 28.08.2014, 10:40:51

Diana L.

....
Zu Saturn und Media Markt gehe ich nur noch, wenn ich mich über ein Gerät im Internet ausreichend informiert habe, und eigentlich nur noch zum gezielten kaufen dort hin komme.

Online bestellen und in der Filiale abholen. Dann bezahlst du nicht den Ladenpreis. Zumindest ist das so bei Mediamarkt....

Frauke N.

Daran ist eure Geiz ist Geil Mentalität mit schuld

Hier haben wir eher ein Henne-Ei - Problem. Sind die Verkäufer/innen schlecht, weil die Preise niedrig sind bzw. niedrig gehalten oder sind die günstigen Preise schuld am schlechten Personal?
Aus meiner Erfahrung kann ich behaupten, sowohl bei kleinen Einzelhändlern schon sehr miese bis sehr gute Beratung erfahren zu haben, als auch bei den Märkten mit auffälliger Werbung und angeblich niedrigen Preisen.
Die letzte Erfahrung war tatsächlich eine von der schlechten Sorte (Discounter). Ich suchte eine 2,5" Festplatte für meinen Sat-Receiver mit einer maximalen Stromaufnahme von 500mA. Ein Verkäufer drängte mir seine Beratung förmlich auf und behauptete steif und fest, dass ALLE 2,5" Festplatten nur so viel Strom aufnehmen würden. Was natürlich quatsch ist, siehe technische Daten auf den Herstellerseiten - wenn man diese Angabe überhaupt findet. Als ich ihn darauf aufmerksam machte, dass der Anlaufstrom auf jeden Fall höher sein müsste, fragte er mich, was ich denn damit meinte. Ich entgegnete, er soll jemand anderen mit seiner Inkompetenz langweilen und bat um einen Verkäufer mit Ahnung. Der kam auch und verstand, was ich wollte. Nach kurzem Vergleich mit den Sachen, die im Regal standen und technischen Daten aus dem Internet bzw. aus Threads, die sich mit dem Thema befassen, konnte er mir ein passendes Modell anbieten. Ging doch.
Ich war aber auch einmal bei einem renommierten Foto-Laden in Köln und interessierte mich für eine DSLR. Als ich gefragt wurde, was ich denn fotografieren wollte und auf welche Qualität ich wert lege, entgegnete ich, dass ich schon nichts in Richtung Kauf einer Hasselblad vorhabe. Die Frage kam unerwartet "Was ist Hasselblad?". Ich verabschiedete mich, drehte mich um und verließ den Laden.

Frauke N.

Wenn du gezielt einkaufen gehst brauchst du ja auch keinen kompetenten Verkäufer

Richtig und das mache ich fast nur noch online.

Ich selber informiere mich immer selber und lasse mich nicht beraten. Allerdings höre ich gerne Verkäufern bei der Beratung von Kunden zu, wenn ich gerade mal wieder in der Smartphone oder Tablet Abteilung stehe und alle Smartphones ausprobiere. Ich als jemand, der sich mehr oder weniger mit sowas auskennt, finde die Beratung oft schlecht und abzockerisch. Vor ein paar Monaten war ich in einem Elektronikladen. Dann kam ein Mann mit einem noch relativ neuen Samsung Galaxy S4 (Black Edition - War noch nicht lange raus), dieses hatte ein Display(glas-)schaden, dass Display an sich war heile. Nun ist es ja bekannt, dass oft das ganze Display getauscht wird, auch wenn nur das Glas kaputt ist, was mit hohen Kosten verbunden ist, doch dann sagte der Verkäufer: „Die Auswechslung lohnt sich nicht, da können Sie lieber ein neues kaufen, haben wir gerade im Angebot.“ Zur Erinnerung: Black Edition. Gerade frisch auf dem Markt und er meint, dass sich das nicht lohnt. Man oh man. Der Mann hat sich dann tatsächlich direkt ein neues S4 gekauft...

ist halt nicht jeder so schlau wie du

Frauke N.

ist halt nicht jeder so schlau wie du

Das hat damit nichts zutun, aber dieses unbedingt verkaufen wollen bei Verkäufern nervt schon...

Maurice

Frauke N.

ist halt nicht jeder so schlau wie du

Das hat damit nichts zutun, aber dieses unbedingt verkaufen wollen bei Verkäufern nervt schon...

Das ist ihr grundsätzlicher Job...

Herzliche Grüße

Carsten

Nur manch einer hat das mit der Kundenzufriedenheit und dem Wiederkommen verstanden. Gilt auch in Möbel- und Autohäusern

Ich hatte letztens den Fall, dass ich im MM nen lg gpad gesucht habe und nen Verkäufer in der tablet Abteilung gefragt habe ob sie das irgendwo haben... Er meinte nur "Nö, die Teile liefen nicht so gut". Ok, soweit so gut.
Anschließend bin ich aus Spaß in die Handy Abteilung und was seh ich da zwischen all den Handys. Richtig ein gpad auf Nachfrage ein unverkäufliches Ausstellungsstück o.o

Carsten M.

Maurice

Das hat damit nichts zutun, aber dieses unbedingt verkaufen wollen bei Verkäufern nervt schon...

Das ist ihr grundsätzlicher Job...

Herzliche Grüße

Carsten

Das stimmt... Und sie müssen ja auch verkaufen, aber ich finde es nicht in Ordnung andere Leute abzuziehen...

Ich hätte gesagt, ich wolle ja auch nicht das Ausstellungsstück, sondern ein originalverpacktes Gerät. Und wenn sie das nicht haben und nicht besorgen können, hätte ich gefragt, warum dann ein Ausstellungsstück den Werbeplatz wegnimmt.

Hallo ihr Lieben,

ach, inkompetente Verkäufer, wie ich sie liebe! Ironie aus

Mit solchen Genies hatte ich schon einige Erfahrungen, unter anderem sind sie der Grund, wieso ich wesentlich lieber online kaufe.
Eine Erfahrung meinerseits Smartphones betreffend:

Ich wollte ein Note 2 kaufen und bin in den "roten Riesen" gegangen, um mir das Gerät live anzusehen und um es eventuell gleich mitzunehmen. Zwei Minuten später kam auch schon ein Verkäufer angehüpft, mit der Frage, ob er helfen könnte.
Als ich ihm sagte, dass ich an dem Note 2 Interesse hätte, schmunzelte er und meinte, dass das Gerät viel zu groß für mich sei, außerdem sei es eher ein "kompliziertes Männermodell", mir würde er aufgrund der Größe und der Einfachheit ein iPhone SEHR ans Herz legen. Er habe schließlich Erfahrung in solchen Dingen und habe schon einige Frauen erlebt, die zwei Tage später zurückkamen und einen Umtausch wollten. Die letzte Aussage war auf "große Samsunggeräte" allgemein bezogen.

Fazit - ich bin gegangen und habe das Note online bestellt Verkaufen wollen schön und gut, aber auf solche "Beratungen" verzichte ich liebend gerne.

Das schlimmste ist es meiner Meinung nach, wenn Verkäufer bei Lebewesen, zum Beispiel in Zooläden, absolut falsch beraten weil sie entweder überhaupt keine Ahnung haben oder nur Profit im Sinn haben. Ausbaden muss es dann das Tier. Da bekomme ich echt 'nen Hals.

Liebe Grüße

In deinem Fall hätte ich mir an deiner Stelle umgehend den Manager holen lassen, solche Aussagen gehen ja mal gar nicht.

Ingalena

Bekleidung, Schreibartikel oder Möbel ändern sich nicht so schnell und nicht so gründlich wie Elektronikartikel.
Wer sich dafür entscheidet bei Saturn oder MM zu arbeiten, der muss auch bereit sein, sich mehr zu informieren um up to date zu bleiben.
Das sehen leider viele nicht ein und was noch schlimmer ist, der Kunde wird in vielen Geschäften immer noch “erzogen“, brav zu warten, hinter dem Verkäufer zu trotten oder sich bei ihm in der Warteschlange anzustellen.

Wer dort arbeitet bekommt nicht genug Kohle um topp motoviert zu sein..