Google Nexus 5 — Garantie/Reklamation bei Google, Nexus 5 defekt

Hallo liebe AndroidPit Community,

leider ist mein Vibro-Motor in Nexus 5 defekt geworden.
Komplett funktionslos.
Ich habe heute bei Google angerufen und eine Dame, mit reichlich Akzent, hat mich gebeten, ihr, meine Google-Adresse zu nennen, weil sie es angeblich alles über E-Mail verkehr erledigen.

Nun bevor ich eine, hoffentlich Akzentfreie E-Mail bekomme, wollte ich rumfragen, wie es bei Google abläuft.

Mein Stiefvater hat mir dieses Handy zu Weihnachten 2013 geschenkt. Wie ich es gelesen habe, wird die Käuferkonto belastet. Warum, inwieweit? Wie kann ich ein Ersatzgerät für die Reparaturzeit bekommen? Läuft die Reparatur schnell, paar Tage, Wochen...? In welchen Fällen kann es zu einem Nicht-Garantiefall werden?

Besteht die Möglichkeit, alle Apps sowie Daten ohne root zu speichern (backup)?

Ich würde mich für eure Antworten sehr freuen!

mfg Alex

Aha... Freut mich natürlich, kann mir aber schwer vorstellen, dass sie anstatt einer Reparatur ein neues Handy geben.