Whatapp-Nachrichten

Also , ich habe folgendes Problem : Ich habe das App Whatsupp auf meinem Handy installiert , mir hat jemand eine Nachricht gesendet und bei mir ist nichts angekommen .Aber diese Person hat mir 100 % versichert die Nachricht geschickt zu haben .Was kann ich machen um diese NAchricht doch noch zu erhalten ? P.S ich habe die App deinstalliert und neu draufgemacht ,ich bekomme jetzt zwar Nachrichten aber denoch bekomme ich diese nachricht immer noch nicht !!!