Hallo Lena,
Ist das Problem immer noch vorhanden oder hat sich geklärt?
Wie ich es verstanden habe, es besteht ein Authenifizierungsproblem mit deine Google Account.
Es wäre sehr hilfreich zu wissen wann bzw. wie das Problem begann?
- Hast du irgendwelche unseriösen Apps insalliert?
- Hast du dein Passwort geändert?
- Hast du die "Authentifizierung in zwei Schritten" aktiviert?
Was mich auch interessieren würde, ob das Problem nur in Verbindung mit dem Play Store besteht. D.h. Werden Kontakte, Kalendereinträge, etc. korrekt bzw. überhaupt synchronisiert?
Zum Prüfen: Erstens die automatische Synchronisation muss eingeschaltet sein. Dann ein neuer EIntrag im Kalender erstellen und speicher (oder eine Müller Mustermann als Kontakt) und dann im Web (auf dem Rechner) einloggen und prüfen, ob dein EIntrrag da ist.
Kannst du dich im Web normal mit deinem Passwort anmelden?
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Was du erstmal machen kannst (wenn das ganze Zurücksetzen nicht geholfen hat):1. Du kannst Informationen sammeln:
- Bestätigung in Zwei Schritten: Dafür gehsdt du auf dein Bildchen rechts oben --> Konto --> Sicherheit
- Weiter Infos, wie Wer lauf was zugreift/zugreifen darf: Konto --> Sicherheit --> Bestätigung in zweischritten und dann auf "Zum Kontozugriff autorisierte Websites" klicken.
2. Falls die Bestätigung in Zwei Schritten
nicht aktiviert ist: Komplettes Zurücksetzen des Handy. Es geht nichts verloren, falls du deine Kontakte, Kalender, etc. in deinem Google Account grespeichert hast. Andere Sachen wie Notiz-Apps etc. musst du wissen.
- SD-Karte rausnehmen.
-
Nur deine Daten auf der SD-Karte und/oder auf dem Hndyspeicher irgendwo sichern (auf deinem Rechner kopieren). Z.B. Bilder, Musik, PDF, etc.
- Alles andere "Müll" auf der SD-Karte muss weg. am Besten nach dem Sichern formatieren.
- Handy kommplett zurücksetzen. Und ambesten gleich die Hardcore-Variante: Dafür lies mal kurz die Handyeinleitung.
- Bevor du dein Handy neu einrichtest: Das Passwort von deinem Google Account ändern.
- Am Ende: SD-Karte rein. Handy starten und einrichten.
3. Falls die Bestätigung in Zwei Schritten
aktiviert ist:
Dann musst du ein Passwort für dein Handy generieren. Konto --> Sicherheit --> Bestätigung in zwei Schritten. Dafür lies was "Benny" dazu geschrieben hat und/oder googlen
Im Prinzip, du lässt dir ein Passwort für eine Anwendung generieren z.B. für Das Handy. Die Hilfe-Seite von Google ist gut gemacht.
Oder gaaanz einfach: wieder ausschalten ^^
Ist zwar viel Text, aber hoffe dass es dir hilft.
Grüße
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