App Center - Erstattung/Gutschrift bei Rückgabe

Hallo AndroidPIT,

durch die aktuelle Kommentierung zu Eurem App-Angebot eWeather HD ist mir erstmals das Thema Rückgabe von Apps und Erstattung/Gutschrift bewusst geworden.

Ihr bietet eine 24Std. Rückgabemöglichkeit der Apps, somit ist ein intensives testen möglich - Daumen hoch.
Bei der Rückgabe allerdings nehmt Ihr keine Erstattung des gezahlten Betrages, sondern lediglich eine Gutschrift - oder besser "einen virtuellen Gutschein" - auf das entsprechende User-Konto vor. Diese Gutschrift kann lediglich beim nächsten App-Kauf verrechnet, aber nicht ausgezahlt werden.

Bisher war mir dies, wie offensichtlich vielen anderen auch, überhaupt nicht präsent und auch ich werde wohl beim nächsten App-Kauf ein paar Minuten länger überlegen.

Da ich nicht möchte, dass dieses Thema in der App-Kommentierung untergeht, habe ich diesen Thread eröffnet und hoffe auf rege Teilnahme an der Diskussion.

Des Weiteren hoffe ich, dass AndroidPIT die Notwendigkeit einer Änderung des Vorgehens erkennt.

Zum einen sollte m.E. ab sofort eine eindeutige Information der potentiellen Käufer erfolgen! Die Reaktionen haben deutlich gezeigt, dass es vielen einfach nicht bewusst ist, dass es kein Geld zurück gibt. Mich eingeschlossen.

Zum zweiten solltet Ihr ernsthaft darüber nachdenken, dieses Vqorgehen zu ändern und künftig eine "echte" Rückerstattung vorzunehmen.

Gruß
Mirko S.

— geändert am 13.06.2012, 13:42:29

@Torsten: Sorry, aber Deine Antwort kann ich so nicht nachvollziehen.


support sei dank? Was soll das bedeuten? Ich muss den support kontaktieren um mein Geld zurückzubekommen? Wo steht das? Oder bleibt mir nur die Hoffnung auf goodwill???

Auch wenn es so sein sollte und vielleicht auch funktioniert, finde ich diese Lösung immer noch unbefriedigend. Eine klare Regelung und vor allem klare Information der User muss her! Meines Erachtens ist das nicht nur recht und billig sondern eine absolute Notwendigkeit, alles andere wirkt unseriös - ohne irgend jemandem was unterstellen zu wollen!

Genau! Und eben dies stört mich. Im übrigen nicht nur mich sondern auch viele andere User, wie man unter oben angegebenen Link nachvollziehen kann.

Hallo Tobias,

Danke für die Info. Es wäre klasse, wenn Ihr etwas "Klarheit" reinbringen könntet.

@Luigi: Ob ich schon mal um mein Geld gebracht wurde oder nicht, spielt wohl kaum eine Rolle und mit Verlaub - geht Dich und andere auch überhaupt nichts an. Der Thread hat den Zweck einer sachlichen Diskussion, wo natürlich jeder seine persönliche Meinung äußern kann und soll. Wem es allerdings nicht gelingt sachlich zu bleiben und persönlich wird, sollte sich m.E. einfach raushalten!