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[HTC Desire] Desaster mit der Reparatur

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Alle Beiträge im Thread "[HTC Desire] Desaster mit der Reparatur"

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Gelöschter Account

[HTC Desire] Desaster mit der Reparatur
verfasst am 31.10.2010 20:18:20

War immer großer HTC-Fan aber diese Firma unternimmt alles, damit sich das ändert. Vor mehr als einem Monat war das Display von meinem Desire plötzlich kaputt - schwarz mit nem hellen Streifen unten. Ich hatte es weder runtergeworfen noch irgendwie Druck ausgeübt, es war einfach nur in meiner Tasche. Dafür habe ich auch einen Zeugen. Hier die Chronologie eines Kundendienst-Desasters, made by HTC:

27.9. Handy kaputt - ich schreibe an HTC
28.9. "Herrada" von HTC antwortet: Ich soll das Gerät an die Firma Arvato Services zu schicken.
29.9. Das Handy geht per DHL an diese Firma.
10.10. Ein Brief von der Firma Arvato kommt: Das sei kein Garantiefall, weil das Gerät mechanisch beschädigt sei. Ich könnte es für 179 Euro reparieren lassen oder für 21 unrepariert zurückschicken lassen. Oder kostenfreie Entsorgung. Na prima. Ich antworte sofort, dass sie es reparieren sollen, ich das aber nicht einsehe, dass ich es bezahlen soll. Danach passiert.... garnichts mehr.
25.10. Anruf bei der Hotline von Arvato: Jaja, das liegt noch hier. Was sollen wir denn damit machen? Ich schreibe ein Fax, dass sie es unrepariert zurückschicken sollen.
31.10. Nichts da, kein Handy. Bin stinksauer.

Die Krönung des ganzen Desasters aber sind die Emails von "Michelle" von der HTC-Kundenbetreuung. Mit billigen Serienbriefen werden die Kunden dort abgespeist. Wäre es nicht angebracht, VORHER zu erwähnen, dass man den Kunden auf jeden Fall zur Kasse bitten wird, egal ob das Gerät repariert wird oder nicht? Und dass man garnicht die Absicht hat, das Gerät zügig zurückzuschicken?

Hat jemand ne Ahnung, was ich jetzt noch machen kann? Bringt es was, einen Gutachter zu beauftragen? Möchte mich nicht einfach so abspeisen lassen

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Brain McFly User Handy Rang: Android Gottheit Beiträge: 1.676 Eintrittsdatum: 04.05.2010 Modell: HTC Desire Firmware: 2.3 Mod: GingerVillain Kernel: 2.6.35.9 Build: 3.3 Provider: E-Plus	[HTC Desire] RE: Desaster mit der Reparatur verfasst am 31.10.2010 23:28:38 bei wem hast du das handy gekauft und wann war das? ----- Brains Brutzelstube - Geballtes Wissen rund um Android für Tablets und Smartphones Thread geschlossen Link ±0 (0 Stimmen)
Gelöschter Account	[HTC Desire] RE: Desaster mit der Reparatur verfasst am 01.11.2010 00:37:37 hab es im juli bei ebay gekauft. der verkäufer hatte es bei o2 geholt. hatte aber keinen kaufbeleg mehr. Thread geschlossen Link ±0 (0 Stimmen)
Nico Kleinert User Handy Rang: Android Prof Beiträge: 430 Eintrittsdatum: 19.04.2010 Modell: HTC Sensation Firmware: 2.3.3 Mod: - Kernel: - Build: - Provider: O2	[HTC Desire] RE: Desaster mit der Reparatur verfasst am 01.11.2010 00:57:28 Wenn Du noch die Kontaktadresse von dem Verkäufer hast, dann frag ihn mal ob die von o2 Dir (bzw. Ihm) nochmal eine Kopie der Rechnung zusenden. Kostet zwar 5.- oder 15€, aber dann hast Du wieder eine Rechnung. Ok ich weiß, is momentan ein bischen zu spät^^ Aber o2 hätte die Reperatur eigentlich auch ohne die Rechnung angestoßen (durch die IMEI), evtl. hätte man Sie auch noch nachreichen können. ----- Wer Rechtschreibfehler findet, darf sie gerne bei Ebay versteigern! Erlöse dann bitte an mich;-) Thread geschlossen Link ±0 (0 Stimmen)
Brain McFly User Handy Rang: Android Gottheit Beiträge: 1.676 Eintrittsdatum: 04.05.2010 Modell: HTC Desire Firmware: 2.3 Mod: GingerVillain Kernel: 2.6.35.9 Build: 3.3 Provider: E-Plus	[HTC Desire] RE: Desaster mit der Reparatur verfasst am 01.11.2010 01:05:43 tja, ich denke, da hast du schlechte karten. Wenn der Ebay verkäufer ein Händler ist, musst du bei Ihm deine Ansprüche geltend machen. Wars von privat sag ich mal: Er hatte nen grund, das teil zu verkaufen ;o) Wenn die bei Arvato sagen, dass es fremdverschulden ist, dann wird das höchstwahrscheinlich so sein, muss ja nicht dein Fehler gewesen sein Im Arvato-schreiben, was du sicherlich beigelegt hast steht: Bei nicht nachvollziehbaren Fehlern kann ggf. vom Servicebetrieb eine Kostenpauschale erhoben werden so dass die 21 Euro Handlingpauschale auch ok sind ----- Brains Brutzelstube - Geballtes Wissen rund um Android für Tablets und Smartphones Thread geschlossen Link ±0 (0 Stimmen)
Gelöschter Account	[HTC Desire] RE: Desaster mit der Reparatur verfasst am 01.11.2010 01:09:53 nein das stand da eben nicht. hier das schreiben von htc: Vielen Dank fuer Ihre E-Mail bezueglich Ihres HTC Desire. Aufgrund der Problembeschreibung moechten wir Sie bitten, Ihr Geraet an folgende Adresse zur Reparatur einzusenden: Arvato Services Solution GmbH Warenannahme 6 Dieselstraße 70 33442 Herzebrock-Clarholz Tel.: 01805-858200 Die Reparatur dauert im Durchschnitt ungefaehr 10 bis 14 Arbeitstage. Bitte legen Sie eine Kopie der Rechnung (wenn nicht vorhanden wird die Garantiefrist nach Herstellerdatum berechnet), eine kurze Beschreibung des Problems und der Schritte zur Behebung des Problems, die Sie bereits vergenommen haben bei (Stichpunkte genuegen). Akku und sonstige Zubehoerteile bitte NICHT mitschicken, es sei denn ein Zubehoerteil ist defekt, dann bitte dies ebenfalls mitschicken und einen Vermerk auf den beigelegten Dokumenten dazu hinterlassen. Wir moechten Sie darauf hinweisen, dass im Falle von mechanischer Beschaedigung keine Reparatur im Rahmen der Garantie erfolgen kann. Darueber kann erst vom Reparaturzentrum nach einer eingehenden Diagnose entschieden werden. In diesem Fall wuerden Sie dann einen Kostenvoranschlag erhalten und koennen entscheiden, ob Sie die Reparatur durchfuehren lassen moechten. habe es von einem privaten händler. die garantie geht doch auf den nächsten käufer über, oder? Thread geschlossen Link ±0 (0 Stimmen)
Brain McFly User Handy Rang: Android Gottheit Beiträge: 1.676 Eintrittsdatum: 04.05.2010 Modell: HTC Desire Firmware: 2.3 Mod: GingerVillain Kernel: 2.6.35.9 Build: 3.3 Provider: E-Plus	[HTC Desire] RE: Desaster mit der Reparatur verfasst am 01.11.2010 02:00:41 ich würde erst mal versuchen herauszubekommen, was denn genau kaputt ist und wie die darauf schließen, dass es kein garantiefall ist. Telefonisch geht das meist am besten. Freundlich bleiben und die kleine Frage "Können Sie mir weiterhelfen?" öffnet meist viele Türen... ----- Brains Brutzelstube - Geballtes Wissen rund um Android für Tablets und Smartphones Thread geschlossen Link ±0 (0 Stimmen)
Enzo M. User Handy Rang: Schülersprecher Beiträge: 52 Eintrittsdatum: 08.03.2010 Modell: HTC Legend Firmware: 2.2 Mod: ohne mod Kernel: 2.6.... Build: - Provider: Vodafone	[HTC Desire] RE: Desaster mit der Reparatur verfasst am 01.11.2010 05:47:47 Matthias Weidner War immer großer HTC-Fan aber diese Firma unternimmt alles, damit sich das ändert. Vor mehr als einem Monat war das Display von meinem Desire plötzlich kaputt - schwarz mit nem hellen Streifen unten. Ich hatte es weder runtergeworfen noch irgendwie Druck ausgeübt, es war einfach nur in meiner Tasche. Dafür habe ich auch einen Zeugen. Hier die Chronologie eines Kundendienst-Desasters, made by HTC: 27.9. Handy kaputt - ich schreibe an HTC 28.9. "Herrada" von HTC antwortet: Ich soll das Gerät an die Firma Arvato Services zu schicken. 29.9. Das Handy geht per DHL an diese Firma. 10.10. Ein Brief von der Firma Arvato kommt: Das sei kein Garantiefall, weil das Gerät mechanisch beschädigt sei. Ich könnte es für 179 Euro reparieren lassen oder für 21 unrepariert zurückschicken lassen. Oder kostenfreie Entsorgung. Na prima. Ich antworte sofort, dass sie es reparieren sollen, ich das aber nicht einsehe, dass ich es bezahlen soll. Danach passiert.... garnichts mehr. 25.10. Anruf bei der Hotline von Arvato: Jaja, das liegt noch hier. Was sollen wir denn damit machen? Ich schreibe ein Fax, dass sie es unrepariert zurückschicken sollen. 31.10. Nichts da, kein Handy. Bin stinksauer. Die Krönung des ganzen Desasters aber sind die Emails von "Michelle" von der HTC-Kundenbetreuung. Mit billigen Serienbriefen werden die Kunden dort abgespeist. Wäre es nicht angebracht, VORHER zu erwähnen, dass man den Kunden auf jeden Fall zur Kasse bitten wird, egal ob das Gerät repariert wird oder nicht? Und dass man garnicht die Absicht hat, das Gerät zügig zurückzuschicken? Hat jemand ne Ahnung , was ich jetzt noch machen kann? Bringt es was, einen Gutachter zu beauftragen? Möchte mich nicht einfach so abspeisen lassen Hallo Matthias, genauso einen ähnlichen Fall hatte ich mit der Hotline und mit meinem Legend von HTC. Anscheinend ist die Fa. Arvato die einzige in Deutschland zugelassene "Reparaturbude" von HTC. Ich habe sage und schreibe 9 Wochen auf mein Legend warten muessen. Dann kams "Gebrandet" zurück funktionierte nicht musste wieder eingeschickt werden ect.ect. Ich habe aber alles ueber Media Markt abwickel lassen! Die sind auch nicht sooo begeistert von Arvato. Das mit den 21 Euro geht i.O ich habe 30 zahlen mueesen habe aber die Rep. machen lassen (Display putt war meine Schuld) Versuche es über Deinen Händler. Ist zwar kein grosser Trost aber es beruhigt... Ciao Enzo Thread geschlossen Link +1 (1 Stimme)
Fil Meier User Handy Rang: Schülersprecher Beiträge: 82 Eintrittsdatum: 07.08.2010 Modell: HTC Desire Firmware: 2.1 Mod: Kernel: Build: Provider:	[HTC Desire] RE: Desaster mit der Reparatur verfasst am 01.11.2010 09:39:47 (über AndroidPIT-App) privater Händler? ich denkt du wirst zahlen müssen oder dir ein neues Handy besorgen. ich seh hier aber keine Fehler seitens HTC, schließlich gehen die Displays nicht von alleine kaputt. nur weil in der Mail von HTC nichts von versandkosten steht befreit dich das nicht davon die Homepage und agb der Firma zu lesen. Thread geschlossen Link ±0 (2 Stimmen)
Michael F. User Handy Rang: Schülersprecher Beiträge: 59 Eintrittsdatum: 30.05.2010 Modell: HTC Desire Firmware: 2.1 update1 Mod: Kernel: 1.20.207.3 htc-kernel@18-2 # 1 Build: cl171460 Provider: O2	[HTC Desire] RE: Desaster mit der Reparatur verfasst am 01.11.2010 11:43:31 (über AndroidPIT-App) Ich bin bis jetzt immer mit Avarto und der Garantieabwicklung über o2 zufrieden gewesen. Ich denke wenn man so ein Teil über ebay bestellt, sollte man sich auch über das Risiko bewusst sein, dass es Probleme mit der Garantie geben könnte. HTC, o2 und Avarto trifft keine Schuld da du durch drei Sekunden googeln rausfinden würdest, das es min. 21euro kostet. Die 21Euro sind auch gerechtfertigt, da diese Firma auch Mitarbeiter hat, die Sie bezahlen muss. Wo bekommst den heut noch was umsonst? Thread geschlossen Link ±0 (2 Stimmen)
JPsy Droid User Handy Rang: Android HiWi Beiträge: 109 Eintrittsdatum: 24.08.2010 Modell: HTC Desire Firmware: - Mod: - Kernel: Build: Provider: Vodafone	[HTC Desire] RE: Desaster mit der Reparatur verfasst am 01.11.2010 16:36:56 Ehrlich? Ich sehe das Problem nciht... - Ebay, keine Rechnung - trotzdem gekauft. - keine Versicherung etc abgeschlossen um auf nr sicher zu gehen - warum sollte die reparaturfirma etwas erfinden? - warum sollten sie kostenlos arbeiten? Ich finde das soweit OK, 21€ für drübergucken und zurückschicken finde ich OK. Und warum HTC der Buhmann sein soll, versteh ich am wenigsten. Thread geschlossen Link ±0 (2 Stimmen)
Gelöschter Account	[HTC Desire] RE: Desaster mit der Reparatur verfasst am 04.11.2010 14:48:12 Alles gut. Habe mir für 50 Euro ein Display bestellt und es selber eingebaut. Hat 15 Minuten gedauert... warum Arvato dafür jetzt 179 Euro haben wollte, bleibt mir zwar schleierhaft. Aber ein Stundenlohn von 516 Euro ist natürlich üüüüüüberhaupt keine Abzocke... Thread geschlossen Link ±0 (2 Stimmen)
Michael F. User Handy Rang: Schülersprecher Beiträge: 59 Eintrittsdatum: 30.05.2010 Modell: HTC Desire Firmware: 2.1 update1 Mod: Kernel: 1.20.207.3 htc-kernel@18-2 # 1 Build: cl171460 Provider: O2	[HTC Desire] RE: Desaster mit der Reparatur verfasst am 04.11.2010 18:06:32 (über AndroidPIT-App) Matthias Weidner Alles gut. Habe mir für 50 Euro ein Display bestellt und es selber eingebaut. Hat 15 Minuten gedauert... warum Arvato dafür jetzt 179 Euro haben wollte, bleibt mir zwar schleierhaft. Aber ein Stundenlohn von 516 Euro ist natürlich üüüüüüberhaupt keine Abzocke... wasn das für ne Logik?? tz... Thread geschlossen Link -1 (1 Stimme)
Stupid Luchador User Handy Rang: Android Prof Beiträge: 573 Eintrittsdatum: 11.05.2010 Modell: HTC One X Firmware: 4.0.3 Mod: - Kernel: - Build: - Provider: -	[HTC Desire] RE: Desaster mit der Reparatur verfasst am 04.11.2010 18:20:48 (über AndroidPIT-App) Matthias Weidner Alles gut. Habe mir für 50 Euro ein Display bestellt und es selber eingebaut. Hat 15 Minuten gedauert... warum Arvato dafür jetzt 179 Euro haben wollte, bleibt mir zwar schleierhaft. Aber ein Stundenlohn von 516 Euro ist natürlich üüüüüüberhaupt keine Abzocke... Ging das Wechseln so einfach?! Cool.. Thread geschlossen Link +2 (2 Stimmen)
Gelöschter Account	[HTC Desire] RE: Desaster mit der Reparatur verfasst am 04.11.2010 18:46:03 Absolut super einfach ;) Hatte ne gute Anleitung im Netz gefunden. Sechs Schräubchen abmachen, zwei Klebebänder und dann alles wieder zusammen. Das Werkzeug war bei dem Display sogar schon dabei. Hab nicht sehr viel Ahnung von sowas, aber die Garantie war ja eh weg (laut den Könnern von Arvato), also kaum Risiko. Die Freunde von HTC und Arvato sollen in ihrer Servicewüste glücklich werden ;) Thread geschlossen Link ±0 (0 Stimmen)
Gelöschter Account	[HTC Desire] RE: Desaster mit der Reparatur verfasst am 04.11.2010 18:48:07 — geändert am 04.11.2010 18:53:03 @Michael: Habe 50 Euro (Preis des Displays) abgezogen von 179 Euro, war ich bei 129 als reinem Arbeitslohn für 15 Minuten Arbeit (ein Techniker schafft das auch in zehn, ich hab ja noch nie so ein Ding aufgemacht). Er schafft also locker vier Handys in einer Stunde --> mal vier ---> Stundenlohn. 516€. Respekt! Findest Du das unlogisch? Ich nicht. Leute wie Arvato versuchen offenbar permanent, uns abzuzocken. Es regt sich nur keiner auf. Aber kannst gerne mit ner anderen Kalkulation kommen, bin da ganz offen ;) Thread geschlossen Link +1 (1 Stimme)
Nico Kleinert User Handy Rang: Android Prof Beiträge: 430 Eintrittsdatum: 19.04.2010 Modell: HTC Sensation Firmware: 2.3.3 Mod: - Kernel: - Build: - Provider: O2	[HTC Desire] RE: Desaster mit der Reparatur verfasst am 04.11.2010 19:20:45 Ohne jetzt alle einzelnen Möglichkeiten aufzuzählen warum die Reperatur bei Arvato insgesammt 179€ kosten hier nur mal ein paar Beispiele: - SLCD Display oder AMOLED? - Original HTC Display oder Nachbau? - hast Du auch 100%ig alles Richtig gemacht und hast Du Garantie auf die Reperatur? (nicht das ich Deine Arbeit miesmachen will, ich würde mir das nicht so einfach zutrauen) - Bist Du ein Ausgebildeter Techniker? - Hast Du das Display auf alle Technischen Merkmale getestet (per Prüfgeräte ect.) (So eine Prüfung gibt Dir unter anderem auch die Garantie auf die Reperatur, selbst wenn das Gerät im allgemeinen keine Garantie mehr hat!) So das sind nur ein paar Punkte, dazu kommt dann natürlich noch der Rückversand ect., und da is ein Preis von 179€ schon ok, zwar nicht günstig, aber mit den Oben aufgeführten Punkten doch ok... ----- Wer Rechtschreibfehler findet, darf sie gerne bei Ebay versteigern! Erlöse dann bitte an mich;-) Thread geschlossen Link -2 (2 Stimmen)
Gelöschter Account	[HTC Desire] RE: Desaster mit der Reparatur verfasst am 04.11.2010 19:26:07 — geändert am 04.11.2010 19:45:07 Nico Kleinert Ohne jetzt alle einzelnen Möglichkeiten aufzuzählen warum die Reperatur bei Arvato insgesammt 179€ kosten hier nur mal ein paar Beispiele: - SLCD Display oder AMOLED? - Original HTC Display oder Nachbau? - hast Du auch 100%ig alles Richtig gemacht und hast Du Garantie auf die Reperatur? (nicht das ich Deine Arbeit miesmachen will, ich würde mir das nicht so einfach zutrauen) - Bist Du ein Ausgebildeter Techniker? - Hast Du das Display auf alle Technischen Merkmale getestet (per Prüfgeräte ect.) (So eine Prüfung gibt Dir unter anderem auch die Garantie auf die Reperatur, selbst wenn das Gerät im allgemeinen keine Garantie mehr hat!) So das sind nur ein paar Punkte, dazu kommt dann natürlich noch der Rückversand ect., und da is ein Preis von 179€ schon ok, zwar nicht günstig, aber mit den Oben aufgeführten Punkten doch ok... Nicht sehr einleuchtend Deine Argumente: Ob SLCD oder AMOLED sieht der Mann an der IMEI-Nummer. Kosten 0 €. Garantie auf die Reparatur - läuft sowieso über ein Versicherungsunternehmen. Kostet keine zehn Euro. Ausserdem: Garantie auf die Displays gibts ja sowieso bei Arvato nicht - Ironie der Geschichte ;) Ausgebildeter Techniker - da ist ein Stundenlohn von 516 Euro gerechtfertigt oder was meinst Du damit? Dauert so eine Prüfung länger als ein paar Minuten? Niemals! Rückversand bei DHL sind 6,90 Euro. Ist einfach nicht logisch, sorry. Thread geschlossen Link ±0 (2 Stimmen)
ist doch egal! User Handy Rang: Android Gottheit Beiträge: 2.554 Eintrittsdatum: 12.06.2010 Modell: - Firmware: - Mod: Kernel: - Build: - Provider: -	[HTC Desire] RE: Desaster mit der Reparatur verfasst am 04.11.2010 19:49:53 na prima, wo bekommt man denn das Ersatzdisplay für 50€ inklusive Werkzeug??? falls meins mal defekt ist. Danke und schöne Grüße ----- "Die Wahrheit ist dem Menschen zumutbar" Thread geschlossen Link ±0 (0 Stimmen)
Gelöschter Account	[HTC Desire] RE: Desaster mit der Reparatur verfasst am 04.11.2010 19:51:19 bei ebay ;) ich habs von yohotown Thread geschlossen Link ±0 (2 Stimmen)