Das LG Optimus Speed, das erste Dual Core-Smartphone der Welt, das sich erst kürzlich aufgrund dieser Tatsache einen Platz im Guinness-Buch der Rekorde gesichert hat, verärgert so einige Anwender der erste Stunde. Spontane Neustarts, Systemaufhänger und unzuverlässige Akkuanzeigen sind so einige Probleme, mit denen sich die begeisterten User dieses Smartphones herumschlagen müssen. Und wie reagiert LG darauf? Bisher gar nicht bis ausweichend!
Seit dem 11. April bin ich stolzer Besitzer des LG Optimus Speed. Vom Motorola Milestone kommend war der Wechsel ein echter Quantensprung! Das LG ist einfach ein tolles Gerät: superschnell, schick, großes helles Display, toller Touchscreen, etc., etc. Aber halt! Bereits am ersten Tag, nach vielleicht fünf Stunden Nutzung, wurde die Freude über das neue Gerät plötzlich gedämpft, als ich es aus der Tasche zog und sich der Bildschirm nicht aktivieren ließ. Das Betätigen aller Tasten brachte keinen Erfolg, auch ein langer Druck auf den Power-Button änderte nichts, also half nur, den Akku zu entfernen, wieder einzusetzen und einen Neustart durchzuführen. Zu dem Zeitpunkt ahnte ich natürlich noch nicht, dass ich innerhalb von wenigen Tagen ein wahrer Meister darin werden würde, den Akkudeckel mit einer Hand zu entfernen, dabei die Batterie nur leicht von den Kontakten zu lösen und den Deckel wieder aufzudrücken, denn diese Tätigkeit sollte Bestandteil meiner täglichen Routine werden.
Nach einigen Tagen hatte ich mich schon fast daran gewöhnt und begann mich über Uptimes von 24 Stunden am Stück zu freuen, als vor meinen Augen das Handy plötzlich einfach neu startete! Nach Eingabe des PINs sah erstmal alles ganz normal aus, aber dann startete es direkt wieder neu und wiederholte den ganzen Zyklus noch mehrmals. Ihr ahnt es bereits: Auch hier ließ sich dieser Zyklus nur durch Entfernen und Wiedereinsetzen des Akkus unterbrechen.
Beide Varianten des Fehlers werden dadurch begleitet, dass nach dem Entfernen des Akkus und Neustart die Akkuleistung um einige Prozent geringer ist als vorher. Das scheint davon abzuhängen, wie lange es dauert, bis man bemerkt dass das Handy hängt und den Akku entfernt. Im zweiten Fall, wo ständige Reboots von allein ablaufen, ist das noch nachvollziehbar. Im ersten Fall allerdings bleibt der Bildschirm schwarz und das Handy wirkt einfach ausgeschaltet. Aber auch hier ist anschließend die Akkuladung um ca. 20% pro halbe Stunde geringer als vor dem Auftreten des Fehlers. Das Speed ist also tatsächlich noch eingeschaltet, kann aber nicht reagieren und verbraucht dabei recht viel Strom. Das zeigt sich auch darin, dass Anrufe auf das Speed zu diesem Zeitpunkt für den Anrufer durchgehen, d.h. er hört ein Rufzeichen. Das Speed bleibt jedoch dabei stumm und schwarz.
EInige Besuche in einschlägigen Android-Foren brachten schnell zu Tage, dass ich nicht der einzige User bin, der von diesem Fehler betroffen ist! Stattdessen scheint es sich schon fast um ein Massenphänomen zu handeln! Auch hier im Forum gibt es einige Threads dazu, unter anderem diesen: www.androidpit.de/de/android/forum/thread/421231/Optimus-Speed-stellt-sich-aus-und-haengt-sich-auf. Der betreffende Thread auf xda-developers.com bringt es inzwischen auf 104 Seiten und über 1000 Beiträge (forum.xda-developers.com/showthread.php). Bei Android-Hilfe.de sind es momentan 36 Seiten (www.android-hilfe.de/lg-p990-optimus-speed-forum/90378-telefon-schaltet-sich-aus-automatisch.html). Und auch im offiziellen Forum von LG finden sich so einige Beschwerden über dieses Phänomen: forum.lg.de/viewforum.php
In all diesen Threads finden sich wilde Spekulationen über die Ursache und mögliche Abhilfen. Von fehlerhaften Akkus und Ladegeräten, zu hohen Spannungsspitzen oder zu tiefen Spannungsabfällen über defekte Kameras und fehlerhaftes Speichermanagement bis hin zu verbuggten Baseband- und Firmware-Versionen wurden die Gründe schon überall gesucht und vermeintlich auch mal gefunden. Allerdings stellten sich die bekannten Fehler nach einigen Tagen bis (bestenfalls) Wochen immer wieder ein. Mein persönlicher Uptime-Rekord bei dem Gerät liegt übrigens bei ca. 75 Stunden, gerade einmal knapp über drei Tage! Die Meinungen der betroffenen User gehen stark auseinander in der Frage, ob es sich um ein Hardware- oder ein Software-Problem handelt, ob es per Firmware-Update von LG gelöst werden kann oder ob ein großangelegter Rückruf durch LG fällig ist.
Und wie reagiert nun LG? Offiziell bisher gar nicht! Auf meine Anfragen per E-Mail und im Live-Chat nur mit Schulterzucken: "Das Problem ist uns nicht bekannt", "EInfach mal die neueste Firmware aufspielen, die wird das schon beheben". Die neuesten Firmware-Versionen V10c (frei) und V10d (mit Vodafone-Branding) beheben allerdings gar nichts! Seit heute gibt es einige Artikel zu dem Thema auf verschiedenen Blogs aus Großbritannien, Schweden und Italien (zum Beispiel hier: www.trustedreviews.com/news/lg-optimus-2x-suffering-freeze-and-reboot-problem), und auch seit heute reagieren die offiziellen LG-Blogger auf LGs Facebook-Seite nicht mehr mit Unwissenheit auf entsprechende Kommentare, sondern vertrösten darauf, dass man sich darum kümmert und sich melden würde. Es scheint also Bewegung in die Sache zu kommen.
Bleibt zu hoffen, dass LG sich bald entschließt, die betroffenen Anwender der ersten Stunde, die sich für das derzeitige Top-Android-Modell dieser Firma entschieden haben, nicht länger zu ignorieren. Niemand, der 400-500 Euro für ein Gerät ausgibt, will gern als Beta-Tester herhalten müssen, nur weil die Time-to-Market dem Hersteller eventuell wichtiger war, als seine eigenen Tests gründlich abzuschließen.
In der Zwischenzeit ging mein Optimus Speed heute zurück an das Support-Center von LG. Eine traurige Leistung für ein vier Wochen altes Smartphone der Spitzenklasse! Selbst wenn das Gerät ausgetauscht würde (Modelle einer neueren Charge weisen die Probleme anscheinend nicht mehr auf), bleibt ein schlechter Beigeschmack und das Vertrauen in die Firma LG, zuverlässige Android-Produkte zu entwickeln und guten Kundendienst zu leisten ist erst einmal beschädigt.
Patrick F.
Mein erster Blog-Eintrag! Um Feedback wird gebeten!