Ich habe seit einiger Zeit Probleme mit meinem G1 und heute endlich Zeit gefunden mich der Sache anzunehmen. Da ich in diversen Foren gelesen habe das andere ihr Handy bei T-Mobile eingeschickt haben obwohl sie es nicht dort kauften dachte ich mir, dem ziehst du gleich, Für mich klang die Sache auch sehr logisch, ist mein G1 ja über und über mit dem Schriftzug "T-Mobile" versehen und zeigt ihn mir sogar groß beim Starten des Handys.
Also stiefelte ich heute mit meinem G1 bei dem das Touchscreen öfter mal aussetzt in den T-Mobile Laden um die Ecke und legte es dem Verkäufer vor. Nachdem ich mein Problem geschildert habe und der anfänglich nette Herr sich von dieser Tatsache überzeugte fragte er mich auch direkt ob ich meine Rechnung dabei hätte.
Natürlich hatte ich vorgesorgt und meine Rechnung in meiner Tasche, doch als ich sie dem Verkäufer vorlegte wurde mir schnell klar das mir hier keine Hilfe zugute kommt.
Der Kundenbetreuer schaute etwas verdutzt die Rechnung vom Saturn an und sagte mir schon das er mir da wohl nicht helfen könne, vergewisserte sich jedoch bei seiner Kollegin. Nachdem ich den Herren freundlichst erklärt habe das ich jedoch von einigen Fällen weiß in denen dies doch der Fall war und ihn auf das T-Mobile Branding hinwies, sagte er das sie Probleme bekommen würden und das Handy postwendend zurück kommen würde und zwar ohne Reparatur.
Da ich mich mit dieser Aussage nicht zufrieden geben wollte rief er kurzerhand einen Mitarbeiter an, welcher ihm bestätigte das sie mein Handy nicht reparieren können. Der Höhepunkt war jedoch die Begründung "... da die Geräte beim Saturn andere sind als die wir Verkaufen.".
Nach einer solchen Aussage war selbst ich genug bedient, nachdem ich nochmals auf das Branding und meinen Wissenstand hingewiesen habe und dem Mann sagte das ich mich mit einer solchen Begründung nicht zufrieden gebe, verließ ich den Laden.
Fazit:
Meiner Meinung nach war dies eine bodenlose Frechheit, die Unwissenheit von Kunden so auszunutzen und ihnen solche Bären aufzubinden finde ich persönlich sehr schwach.
Des weiteren kann ich nicht verstehen wieso Firmen Brandings auf Handys machen dürfen wenn sie nicht für die Fehler der Geräte gerade stehen wollen. Hier würde ich zu gerne die Gesetzeslage kennen, leider ist das nicht ganz mein Bereich.
Fabien Roehlinger
Hi Sebastian,
zunächst: ich kann Deine Frustration natürlich voll verstehen. Man geht davon aus, dass T-Mobile verantwortlich ist und wird dann so abgekanzelt.
Allerdings hat T-Mobile natürlich völlig Recht: Saturn ist Dein Vertragspartner, der auch das Risiko übernehmen muss. Da kann der T-Mobile Mitarbeiter gar nichts machen...
Wieso bist Du denn nicht zu einem Saturn-Markt gegangen? Du kannst zu jeder Filiale gehen. Die sollten Dir dort problemlos helfen können...